Cross-Sell

Arti Jual-Silang

Cross-sell adalah strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk meyakinkan pelanggan yang sudah ada untuk membeli produk dan layanan terkait atau tambahan selain pembelian utama. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pendapatan penjualan, meningkatkan loyalitas merek, memperkuat hubungan pelanggan, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Strategi ini bekerja dengan baik untuk bisnis yang bertujuan mempertahankan pelanggan daripada akuisisi pelanggan. Salah satu contoh penjualan silang yang umum adalah mencantumkan produk di bagian ‘Anda mungkin juga suka’ di situs web e-niaga. Selain e-commerce, ritel, dan industri jasa keuangan, termasuk bank dan perusahaan asuransi, secara efektif menggunakan pendekatan pemasaran ini. Ini berbeda dengan up-sell, yang mendorong pembeli untuk membeli produk atau layanan versi yang ditingkatkan.

Takeaway kunci

Definisi cross-sell mengacu pada pendekatan pemasaran di mana perusahaan berusaha untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan barang pelengkap Barang Pelengkap Barang pelengkap adalah barang yang penggunaannya terkait langsung dengan penggunaan barang terkait atau terkait lainnya atau barang berpasangan yaitu kita dapat mengatakan dua barang saling melengkapi. baca lebih lanjut atau layanan berdasarkan minat atau pembelian pelanggan yang sudah ada, sehingga meningkatkan pendapatan penjualan.
Strategi ini cukup umum di industri retail dan e-commerce. Namun, bank menggunakannya untuk menawarkan beberapa rekening, produk investasi, pinjaman, dan kartu kredit. Demikian juga, layanan asuransi menggunakannya untuk menyediakan asuransi jiwa, rumah, mobil, dan kecacatan.
Selain retensi pelanggan, cross sell di perbankan membantu meningkatkan penjualan dengan memperkenalkan pelanggan baru ke segmen produk dan layanan yang berbeda.
Ini tidak sama dengan up-selling yang merekomendasikan pembeli untuk membeli versi mahal atau upgrade dari potensi pembelian.

Bagaimana Cara Kerja Strategi Cross-Sell?

Tujuan umum dari bisnis apa pun, terlepas dari ukuran atau industrinya, adalah untuk memperluas basis kliennya dan menghasilkan pendapatan. Pendapatan Pendapatan adalah jumlah uang yang dapat diperoleh bisnis dalam kegiatan bisnis normalnya dengan menjual barang dan jasanya. Dalam kasus pemerintah federal, ini mengacu pada jumlah total pendapatan yang dihasilkan dari pajak, yang tetap tidak tersaring dari pengurangan apa pun.baca lebih lanjut. Meskipun retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan adalah dua cara untuk melakukannya, yang pertama lebih nyaman. Di sinilah penjualan silang berperan.

Perusahaan menggunakan strategi ini untuk menawarkan produk atau layanan yang terkait dengan pembelian asli pelanggan yang sudah ada. Karena merek telah membangun hubungan dengan pelanggannya, ini membantu mereka memahami kebutuhan pembeli.

Anda bebas menggunakan gambar ini di situs web Anda, templat, dll., Harap berikan kami tautan atribusiBagaimana Memberikan Atribusi? Tautan Artikel menjadi Hyperlink
Misalnya: Sumber: Cross-Sell (wallstreetmojo.com)

Cross-sell adalah taktik penjualan penting yang digunakan perusahaan pada pelanggan regulernya untuk meningkatkan penjualan. Ini menghasilkan hasil yang efektif ketika sebuah merek dapat merekomendasikan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada berdasarkan pembelian mereka saat ini atau sebelumnya. Dalam melakukannya, bisnis harus memastikan penawaran yang direkomendasikan memberikan manfaat ekstra bagi konsumen. Motifnya adalah untuk meyakinkan pembeli untuk membelanjakan lebih banyak selama proses pembelian atau titik penjualanPoint Of SalePoint of sale (POS) mengacu pada loket pembayaran di toko ritel tempat pelanggan membayar barang yang dibeli. Misalnya, konter di McDonald’s tempat Anda memesan dan membayarnya adalah contoh POS. Desktop tempat staf memasukkan detail pesanan dan pembayaran Anda adalah bagian dari terminal POS.baca lebih lanjut.

Portal belanja online seperti Amazon.com mempraktikkan penjualan silang dengan menyarankan produk tambahan berdasarkan riwayat pencarian dan pembelian pelanggan. Selain itu, ini sangat efektif dalam layanan keuangan di mana entitas berencana untuk menjual produk dan layanan mereka ke basis klien yang sudah ada. Misalnya, bank menyarankan pelanggan memulai rekening tabungan saat membuka rekening giroMemeriksa Rekening Giro adalah rekening bank yang memungkinkan banyak penyetoran dan penarikan. Selain itu, ini memberikan likuiditas yang unggul.baca lebih lanjut.

Langkah-langkah Untuk Cross-Menjual Produk Atau Layanan

Memahami persyaratan pelanggan
Identifikasi produk dan layanan tambahan
Tampilkan penawaran menarik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada
Memberikan nilai tambah dan manfaat bagi pelanggan
Buat video yang menarik secara visual dan gambar berkualitas yang menampilkan desain dan spesifikasi penawaran
Gunakan email, iklan bertarget, data konsumen, kampanye pemasaran masuk, dan media sosial untuk mempromosikan produk dan layanan terkait

Manfaat

Mari kita lihat keuntungan dari strategi cross-sell:

Meningkatkan pendapatan penjualan bisnis
Memotivasi pelanggan yang sudah ada untuk membeli produk terkait
Meningkatkan kepuasan dan hubungan pelanggan
Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) dan retensi
Memberikan informasi pelanggan reguler tentang produk yang belum dijelajahi
Mengurangi biaya pemasaran
Membangun loyalitas merek
Hasil dalam rujukan bisnis
Mempromosikan penjualan produk yang tidak dikenal

Contoh Jual-Silang

Mari kita lihat beberapa contoh penjualan silang untuk memahami konsep ini dengan lebih baik:

Contoh 1

Jessica mengunjungi Apple Store untuk membeli iPhone. Saat dia menjelajahi varian dan model smartphone, seorang perwakilan penjualan mendekatinya. Perwakilan itu memberi tahu dia tentang perancang dan casing iPhone yang dapat disesuaikan serta earphone nirkabel yang ditawarkan dengan harga diskon di toko.

Setelah menemukan casing penting untuk perlindungan iPhone dari kerusakan fisik dan mewakili kepribadiannya, Jessica memutuskan untuk membelinya. Selain itu, dia adalah pendengar musik yang rajin dan lebih suka berbicara melalui earphone, dan karenanya menemukan earphone nirkabel yang layak dibeli. Dalam hal ini, iPhone adalah pembelian utama yang dilengkapi dengan casing pelindung dan earphone Bluetooth.

Contoh #2

Pada 27 November 2017, bank Prancis BNP Paribas mengumumkan rencananya untuk meningkatkan aktivitas penjualan silang di seluruh grup. Keputusan tersebut merupakan bagian dari strategi jangka panjang bank untuk meningkatkan pendapatan penjualan Pendapatan Penjualan Pendapatan penjualan mengacu pada pendapatan yang dihasilkan oleh setiap entitas bisnis dengan menjual barang-barangnya atau menyediakan layanannya selama operasi normalnya. Dilaporkan setiap tahun, triwulanan, atau bulanan sesuai kasus dalam laporan laba rugi/laporan laba rugi entitas bisnis. Baca lebih lanjut dari perbankan ritel dan perbankan korporasi dan institusional (CIB) di Amerika Utara.

Untuk mewujudkan hal ini, unit CIB bank di Amerika Serikat akan melakukan merger dan akuisisi Merger dan Akuisisi Merger dan akuisisi (M&A) adalah kolaborasi antara dua perusahaan atau lebih. Dalam merger, dua atau lebih perusahaan yang berfungsi pada level yang sama bergabung untuk menciptakan entitas bisnis baru. Dalam akuisisi, organisasi yang lebih besar membeli entitas bisnis yang lebih kecil untuk ekspansi. Baca lebih lanjut layanan untuk klien korporat Bank of the West. Bank of the West adalah unit perbankan ritel BNP Paribas di AS

Klien komersial, terutama dari layanan kesehatan, teknologi, makanan dan minuman, dan agribisnisAgribisnisAgribisnis mengacu pada bisnis yang secara aktif terlibat dalam proses pertanian komersial, mulai dari produksi hingga pemrosesan dan pemasaran hingga distribusi. Selain itu, perusahaan di sektor ini mengintegrasikan petani skala kecil untuk memenuhi permintaan konsumen yang terus meningkat di negara berkembang.baca lebih lanjut, akan mendapatkan akses ke layanan ini baik di dalam maupun di luar AS melalui platform lintas organisasi BNP Paribas.

Cross-Sell vs Up-Sell

Upselling dan cross selling adalah dua teknik penjualan yang digunakan bersama untuk meningkatkan penjualan bisnis dengan meyakinkan pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak. Selain itu, mereka memainkan peran penting dalam meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dengan menambahkan produk atau layanan yang mirip dengan (strategi sebelumnya) atau terkait dengan (pendekatan selanjutnya) item asli yang ingin dibeli pelanggan. Selain berbagi tujuan umum seperti memperkuat hubungan pelanggan dan membangun loyalitas merek, metode ini memiliki perbedaan mencolok:

Cross-selling mendorong pelanggan yang sudah ada untuk membeli item terkait atau pelengkap untuk pembelian yang direncanakan. Misalnya, karyawan di jaringan kedai kopi Starbucks menggunakan frasa ‘apakah Anda ingin kue dengan kopi Anda?’ untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli produk kopi terkait. Ada berbagai cara untuk memperkenalkan pendekatan pemasaran ini, seperti rekomendasi produk, diskon, paket atau bundel, dll.

Up-selling adalah proses membujuk pelanggan untuk membeli versi mahal atau upgrade dari potensi pembelian. Di sini, basis pelanggan setia membantu merek menjual produk atau layanan dengan nyaman, sehingga memaksimalkan keuntungan. Sebagai imbalannya, pelanggan mendapatkan pengalaman membeli yang lebih baik dengan penawaran yang berharga. Netflix, misalnya, menawarkan streaming HD dan Ultra HD kepada anggota dengan langganan standar dan premiumnya. Pelanggan memilih paket ini karena mereka yakin peningkatan akan memberi mereka manfaat tambahan.

Jual-Silang Di Bank

Meningkatkan pengalaman pelanggan dan hubungan dengan organisasi adalah tujuan cross sell di perbankan. Misalnya, menawarkan pinjaman instan kepada pemegang kartu kredit termasuk dalam strategi ini. Berdasarkan penggunaan kartu kredit, bank merekomendasikan pinjaman instan kepada pelanggan yang bersedia.

Ini juga merupakan alat yang efektif untuk memperkenalkan nasabah baru ke bank sembari mempertahankan nasabah yang sudah ada. Relationship banking adalah contoh sempurna dari cross-selling, yang membantu bank memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk atau layanan pelengkap yang sesuai. Metode ini membantu meningkatkan penjualan bagi para bankir, penasihat keuangan, dan profesional pajak.

Jika sebuah perusahaan tidak menjalankan strategi ini dengan benar, itu bisa berakibat pada bisnis. Misalnya, jutaan tabungan palsu dan rekening giro dibuka atas nama pelanggan Wells Fargo tanpa sepengetahuan mereka. Hal itu terjadi karena pejabat Wells Fargo menekan pegawai bank untuk melakukan cross-selling produk guna mendongkrak pendapatan penjualan. Karyawan mentransfer uang dari rekening yang ada ke rekening yang baru dibuat menggunakan detail kontak mereka untuk memenuhi target penjualan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu cross-sell?

Penjualan silang adalah praktik penjualan di mana bisnis mendorong pelanggan yang sudah ada untuk membeli produk atau layanan yang terkait dengan pembelian utama mereka. Ini membantu meningkatkan pendapatan penjualan, loyalitas merek, dan hubungan pelanggan. Teknik yang biasa sering menyertakan bagian ‘item yang direkomendasikan’ di situs web e-niaga dan kategori ‘pencarian serupa’ di mesin pencari.

Apa itu cross-selling di perbankan?

Cross sell di perbankan meningkatkan hubungan pelanggan dengan organisasi dan meningkatkan pengalaman mereka dengan layanan. Strategi tersebut membantu mempertahankan pelanggan dan memperkenalkan pelanggan baru ke berbagai segmen produk keuangan. Merupakan hal yang umum dalam perbankan hubungan, di mana hal itu membantu dalam memahami kebutuhan pelanggan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang sesuai.

Apa itu cross-selling dan upselling?

Up-sell membujuk pelanggan untuk membeli produk high-end atau up-scale, sedangkan cross-sell menyarankan pembeli untuk membeli barang yang berbeda atau terkait. Juga, yang pertama menaikkan harga dan fitur dari pembelian awal, sedangkan yang kedua berfokus pada peningkatan nilai penjualan melalui item atau layanan tambahan.

Artikel yang Direkomendasikan

Ini telah menjadi panduan untuk Apa itu Cross-Sell dan Definisinya. Di sini kita membahas manfaat cross-sell dan cara kerjanya, beserta contohnya dan cross-sell vs up-sell. Anda juga dapat melihat artikel berikut untuk mempelajari lebih lanjut –