Manajemen Kualitas Total

Definisi Manajemen Kualitas Total (TQM)

Manajemen kualitas total (TQM) adalah praktik manajemen standar di mana setiap karyawan dalam suatu organisasi terus menganalisis proses produksinya untuk meningkatkan kualitas pembuatan produk dan layanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini melibatkan melakukan pelatihan manajemen dan menerapkan metode analitis untuk mengidentifikasi dan menghilangkan area masalah dalam operasi bisnis.

Ini adalah pendekatan manajemen yang sukses yang biasa digunakan di industri, seperti manufaktur. Sebagai bagian dari proses perencanaan peningkatan kualitas, para eksekutif melatih tenaga kerja dari berbagai departemen tentang standar proses dan menentukan tujuan bisnis. TQM tidak hanya membantu organisasi memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga membantu mereka meminimalkan biaya operasi dengan mengurangi pemborosan sumber daya karena praktik yang tidak signifikan.

Takeaway kunci

Arti manajemen kualitas total mengacu pada pendekatan di mana setiap karyawan di setiap level dalam bisnis bertanggung jawab untuk mengevaluasi produk dan layanan per standar kualitas dan kebutuhan pelanggan.
TQM menekankan bahwa penjaminan mutu merupakan tanggung jawab bersama yang mempengaruhi seluruh aspek perusahaan atau organisasi.
Fokus pelanggan, keterlibatan karyawan, sistem terintegrasi, pendekatan proses-sentris, aliran sistematis, upaya berkelanjutan, pengambilan keputusan berdasarkan fakta, dan manajemen hubungan adalah delapan prinsip TQM.
Retensi pelanggan yang terjamin, peningkatan produktivitas, peningkatan hubungan pemangku kepentingan, peningkatan budaya organisasi, dll., adalah beberapa manfaat dari mengadopsi dan menerapkan TQM.

Bagaimana Cara Kerja Total Quality Management (TQM)?

Pasar global yang terus berkembang dan kompetitif membuat bisnis sulit untuk mendominasi pasar. Selain itu, ketersediaan jenis produk yang sama dari berbagai merek memberi pelanggan banyak pilihan. Oleh karena itu, konsumen mengandalkan beberapa parameter, termasuk biaya, popularitas merek, layanan purna jual, dll., untuk memutuskan produk mana yang harus mereka beli. Dari jumlah tersebut, kualitas selalu menjadi faktor penentu.

Produk yang berkualitas, singkatnya, sama dengan perolehan dan retensi pelanggan. Karena setiap organisasi mengadopsi pendekatan yang berfokus pada pelanggan, jaminan kualitas menjadi penting dalam memberikan produk atau layanan terbaik.

Ahli statistik Amerika Dr. W. Edwards Deming, yang mengusulkan inspeksi kualitas berbasis pengambilan sampel melalui teori Kontrol Kualitas Statistiknya, pertama kali membuat konsep strategi TQM. Dia juga berkontribusi dalam memperkenalkan kendali mutu dalam ukuran manajemen mutu pabrikan Jepang pada 1950-an pasca Perang Dunia Kedua. Itu menjadi dipopulerkan sebagai konsep manajemen kualitas total di tahun-tahun berikutnya.

Anda bebas menggunakan gambar ini di situs web Anda, templat, dll., Harap berikan kami tautan atribusiBagaimana Memberikan Atribusi? Tautan Artikel menjadi Hyperlink
Misalnya:
Sumber: Total Quality Management (wallstreetmojo.com)

TQM memungkinkan organisasi untuk menyelaraskan tenaga kerja mereka dengan proses manufaktur untuk menemukan dan menghilangkan kesalahan untuk meningkatkan kualitas output mereka secara keseluruhan. Dengan demikian, manajemen puncak, manajemen menengah, dan eksekutif menilai produk akhir dari setiap aspek dan merancang rencana produksi yang berkualitas sesuai dengan itu. Untuk mencegah atau menghilangkan kesalahan yang disebabkan oleh kesalahan manusia atau kesalahan sistem, mereka melakukan berbagai tindakan, seperti:

Mendeteksi masalah dan mencegahnya terjadi.
Teruskan ke rantai nilai tambah untuk pemeriksaan kualitas lebih lanjut.
Hentikan produksi jika kesalahan berulang pada tahap apa pun.
Menyebarkan dukungan teknologi.

Anda bebas menggunakan gambar ini di situs web Anda, templat, dll., Harap berikan kami tautan atribusiBagaimana Memberikan Atribusi? Tautan Artikel menjadi Hyperlink
Misalnya: Sumber: Total Quality Management (wallstreetmojo.com)

Selain itu, TQM membantu organisasi dalam merampingkan manajemen rantai pasokan dan memeriksa kepatuhan hukum dari produk yang diproduksi. Singkatnya, mereka ingin memastikan bahwa produk akhir memenuhi standar pasar, persyaratan hukum, dan harapan pelanggan.

Contoh TQM

Contoh 1

Plasto Toys memproduksi mainan plastik untuk anak-anak. Merek berhasil mendapatkan reputasi yang baik di pasar, dan orang tua mengandalkannya untuk produk berkualitas. Namun, kampanye lingkungan reguler tentang polusi plastik sangat memengaruhi penjualan mainan tersebut, menyebabkan perusahaan mengalami kerugian besar.

Menanggapi hal ini, manajemen dan eksekutif perusahaan setuju untuk menerapkan pendekatan TQM untuk pembuatan mainan menggunakan plastik biodegradable. Departemen pemasaran mulai mengiklankan dan mempromosikan bagaimana mainan mereka tidak berbahaya bagi lingkungan. Hanya dalam beberapa bulan, Plasto Toys mendapatkan kembali posisi aslinya di pasar.

Contoh #2

Karya ini berbicara tentang siklus ‘plan-do-check-act’ yang diadopsi oleh AtlantiCare, penyedia layanan kesehatan di New Jersey. Ini membantu seseorang memahami TQM pada tingkat yang lebih dalam.

Dengan 5.000 karyawan yang tersebar di 25 lokasi, perusahaan menerapkan pendekatan TQM. Itu melibatkan setiap individu dari setiap tingkatan untuk memberikan umpan balik penting tentang produk perawatan kesehatan yang diproduksi. Ini mengarah pada peningkatan produk dari atas ke bawah karena sumber daya manusia yang bersangkutan mengambil bagian dalam proses penjaminan kualitas. Mereka mengamati setiap produk dari semua perspektif, termasuk layanan pelanggan, orang, proses, tempat kerja, dll.

Segera setelah mereka menerapkan strategi TQM, unit layanan kesehatan memulai program orientasi dan pelatihan untuk karyawan baru. Juga, itu memperkenalkan kursus kilat untuk memastikan bahwa mereka memahami strategi perusahaan untuk mempertahankan standar kualitas.

Pendekatan terstruktur ini meningkatkan pendapatan perusahaanRevenueRevenue adalah jumlah uang yang dapat diperoleh bisnis dalam menjalankan bisnis normalnya dengan menjual barang dan jasanya. Dalam kasus pemerintah federal, ini mengacu pada jumlah total pendapatan yang dihasilkan dari pajak, yang tetap tidak tersaring dari pengurangan apa pun. Baca lebih lanjut, yang naik dari $280 juta menjadi $650 juta. Ini lebih lanjut menunjukkan peningkatan tingkat kepuasan di antara pasien.

Prinsip TQM

Anda bebas menggunakan gambar ini di situs web Anda, templat, dll., Harap berikan kami tautan atribusiBagaimana Memberikan Atribusi? Tautan Artikel menjadi Hyperlink
Misalnya: Sumber: Total Quality Management (wallstreetmojo.c om)

#1 – Fokus Pelanggan

Setiap organisasi berusaha untuk melayani hanya satu tujuan, yaitu kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan layanan. Oleh karena itu, yang pertama di antara prinsip manajemen kualitas total adalah fokus pada pelanggan. Ini berarti produk akhir harus memenuhi permintaan dan kebutuhan pelanggan.

#2 – Keterlibatan Karyawan

Saat menerapkan TQM, organisasi perlu menciptakan lingkungan di mana karyawan mereka akan merasa diberdayakan. Mereka, bersama dengan manajemen, bertanggung jawab untuk menilai kualitas produk dan layanan di level mereka. Di sini, komunikasi organisasi memainkan peran penting dalam meningkatkan moral karyawan.

#3 – Sistem Terintegrasi

Memiliki sistem yang terintegrasi adalah suatu keharusan bagi organisasi untuk menerapkan strategi TQM di seluruh proses bisnisnya. Oleh karena itu, menggabungkan standar kualitas seperti standar ISO 9000 dapat membantu menghasilkan produk dan layanan berkualitas. Ini akan mengarah pada pertemuan atau melebihi harapan konsumen juga.

#4 – Pendekatan Berpusat pada Proses

Sebuah produk atau jasa mencapai pasar setelah melewati berbagai proses. Artinya dipantau dan dinilai pada setiap tingkat produksi dan tidak hanya pada tahap akhir. Pemikiran yang dipimpin proses adalah tanda TQM yang efektif.

#5 – Aliran Sistematis

TQM adalah tentang perencanaan strategis untuk mencapai keunggulan kualitas dan tujuan bisnis. Dengan demikian, mempertimbangkan aliran sistemik akan memastikan produk dan layanan melewati setiap tahapan dalam proses produksi yang berkualitas.

#6 – Upaya Berkelanjutan

Peningkatan kualitas harus menjadi proses yang berkesinambungan. Setelah selesai dan kemudian ditinggalkan hanya akan berarti penurunan bertahap dalam standar manufaktur. Agar pendekatan TQM terbukti efektif, orang-orang di setiap tingkatan harus waspada dan rutin melakukan pengecekan kualitas.

#7 – Pengambilan Keputusan Faktual

Organisasi harus membuat keputusan berdasarkan fakta karena setiap karyawan berpartisipasi dalam proses evaluasi kualitas. Menganalisis kinerja organisasi menggunakan data kinerja, seperti penjualan, laba, dan retensi pelanggan dapat menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih akurat.

#8 – Manajemen Hubungan

Hubungan yang terpelihara dengan baik dengan pemangku kepentingan seperti pelanggan dan karyawan akan memastikan prosedur kontrol kualitas yang tepat dan umpan balik yang jujur. Dengan TQM, organisasi dapat menjalin komunikasi yang efektif dengan mereka semua dan menerapkan perubahan yang berorientasi pada hasil.

Manfaat TQM

Mari kita lihat sekilas manfaat TQM:

Pencegahan dan penghapusan kesalahan
Jaminan retensi pelanggan
Mengurangi biaya layanan dan meningkatkan keuntungan
Umpan balik dari semua pemangku kepentingan
Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan di setiap tingkat produksi
Citra pasar yang lebih baik
Pelanggan menjadi fokus utama
Memenuhi harapan konsumen mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan
Peningkatan budaya organisasi
Peningkatan hubungan pemangku kepentingan
Meningkatkan moral karyawan
Upaya terus menerus untuk memenuhi standar kualitas
Meningkatkan nilai pemangku kepentingan
Strategi inovatif dan ide kreatif

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu Total Quality Management atau TQM?

TQM adalah pendekatan manajemen bisnis yang mengharuskan setiap karyawan di setiap level organisasi merasa bertanggung jawab untuk menghilangkan kesalahan produksi dan memastikan kualitas produk dan layanan sesuai kebutuhan pelanggan. Proses produksi bebas kesalahan mengurangi biaya produk dan layanan.

Apa delapan prinsip TQM?

Delapan prinsip TQM adalah fokus pelanggan, keterlibatan karyawan, sistem terintegrasi, pendekatan proses-sentris, aliran sistematis, upaya berkelanjutan, pengambilan keputusan berdasarkan fakta, dan manajemen hubungan. Sebuah organisasi harus memahami mereka untuk mencapai keunggulan dalam proses manufaktur.

Apa fokus utama TQM?

TQM bertujuan untuk membantu organisasi dalam memahami bahwa penjaminan mutu adalah tanggung jawab semua orang dan tidak terbatas pada satu segmen saja. Tujuan utamanya adalah untuk mengembangkan produk dan layanan berkualitas, mempertahankan pelanggan di pasar yang kompetitif, meningkatkan pendapatan penjualan Pendapatan Penjualan Pendapatan penjualan mengacu pada pendapatan yang dihasilkan oleh entitas bisnis mana pun dengan menjual barangnya atau menyediakan layanannya selama operasi normalnya. Ini dilaporkan setiap tahun, triwulanan, atau bulanan sesuai kasus dalam laporan laba rugi/laba & rugi entitas bisnis.baca lebih lanjut, dan tingkatkan profitabilitasProfitabilitasProfitabilitas mengacu pada kemampuan perusahaan untuk menghasilkan pendapatan dan memaksimalkan laba di atas pengeluaran dan biaya operasionalnya. Itu diukur dengan menggunakan rasio tertentu seperti gross profit margin, EBITDA, dan net profit margin. Ini membantu investor dalam menganalisis kinerja perusahaan.baca lebih lanjut.

Artikel yang Direkomendasikan

Ini telah menjadi panduan untuk Total Quality Management dan definisinya. Di sini kita membahas elemen kunci, contoh, prinsip, dan bagaimana TQM bekerja, beserta manfaatnya. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pembiayaan dari artikel berikut –