Departmental Store: Pengertian, Asal Usul, dan Ciri-Ciri Departmental Store!
Arti:
Toko serba ada dapat digambarkan sebagai organisasi ritel besar yang memiliki sejumlah departemen di gedung yang sama di bawah kendali terpusat.
Setiap departemen menangani jenis perdagangan tertentu dan merupakan unit lengkap di dalamnya.
Beberapa definisi penting dari department store disebutkan sebagai berikut:
“Toko serba ada adalah unit bisnis ritel besar yang menangani berbagai macam belanja dan barang khusus dan diatur ke dalam departemen terpisah untuk tujuan promosi, layanan, dan kontrol.†-E.1V. Cundiff dan KR Masih
Jenis lembaga ritel yang menangani berbagai macam barang dagangan di bawah satu atap yang barang dagangannya dikelompokkan ke dalam departemen tertentu yang dikontrol secara terpusat dan yang terutama melayani pembeli wanita. —Clark dan Clark
“Toko besar yang bergerak dalam perdagangan eceran berbagai macam barang di bawah satu atap. Saya — James Stephenson
Dari definisi yang disebutkan di atas jelas bahwa department store menawarkan barang dan jasa seluas mungkin di satu tempat. Hal ini bertujuan untuk memberikan kemudahan dalam berbelanja dan dapat menjadi “universal provider”.
Asal:
Toko serba ada berasal dari negara-negara Eropa selama abad ke-19. Toko serba ada pertama yang dikenal sebagai BON MARCHE didirikan di Prancis pada tahun 1852. Dua toko serba ada lagi yaitu; LOUVRE dan PRINTEMPS masing-masing didirikan pada tahun 1855 dan 1856.
Lambat laun department store mulai mendapatkan popularitas yang luar biasa. Di Inggris, department store muncul pada tahun 1840 dan di Amerika Serikat pada pertengahan abad kesembilan belas.
Karakteristik Departmental Store:
(1) Mereka berurusan dengan variasi produk yang berbeda; katakanlah dari jarum ke mobil yang bisa dibeli di satu tempat.
(2) Ada berbagai departemen yang beroperasi di bawah satu atap dan setiap departemen berspesialisasi dalam jenis perdagangan tertentu.
(3) Semua departemen beroperasi di bawah kendali dan manajemen terpusat.
(4) Biaya operasional mereka sangat tinggi.
(5) Mereka melakukan iklan ekstensif untuk menarik lebih banyak pelanggan.
(6) Mereka biasanya terletak di tempat paling ramai dan di tempat penting kota.
(7) Sejumlah besar dana diperlukan untuk memulai toko serba ada.
(8) Ini paling cocok untuk pelanggan.
(9) Toko serba ada menawarkan layanan yang sangat baik kepada pelanggan mereka yaitu; fasilitas kredit, pengiriman rumah gratis dan penggantian barang yang tidak disetujui dll.
