Baca artikel ini untuk mempelajari tentang pengertian dan jenis dinamika kelompok dalam perilaku konsumen.
Arti dan Definisi:
Dinamika kelompok berarti bagaimana individu membentuk kelompok, dan bagaimana pembelian seseorang memengaruhi tindakan individu lainnya. Pemasar saat ini sering menggunakan konsep dinamika kelompok atau pengaruh pribadi karena hal ini melebihi kekuatan upaya promosi perusahaan. “Kelompok dapat didefinisikan sebagai dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai tujuan individu atau tujuan bersama”.
Artinya, bisa ada kelompok yang akrab seperti dua tetangga yang pergi keluar untuk berbelanja khususnya bahan makanan dan kelompok yang lebih formal seperti anggota asosiasi perumahan yang lebih peduli tentang sekolah, taman, pajak, dll., di sekitar mereka. Kami juga dapat memasukkan, bahwa konsumen individu mencari bantuan orang lain dalam memutuskan produk atau layanan mana yang akan digunakan.
Jenis Grup:
Kelompok dapat diklasifikasikan dalam beberapa cara seperti struktur, keteraturan kontak, ukuran, keanggotaan. Kadang-kadang kelompok dibedakan dalam hal ukuran atau kompleksitas tetapi sangat sulit untuk menyatakan kelompok mana yang dianggap besar atau kecil.
Terlihat bahwa dalam beberapa kelompok anggota tunggal hanya mengenal beberapa anggota kelompok secara pribadi atau sepenuhnya menyadari peran atau kegiatan yang harus dimainkan oleh setiap anggota sedangkan dalam kelompok kecil setiap anggota saling mengenal secara pribadi dan juga menyadari hal-hal spesifik. peran atau kegiatan dalam kelompok. Misalnya, setiap anggota klub sains perguruan tinggi kemungkinan besar mengenal orang lain di klub tersebut dan juga menyadari tugas dan minat mereka di dalam kelompok.
A. Kelompok Primer dan Kelompok Sekunder:
Jika seseorang berinteraksi secara teratur dengan individu lain, maka individu tersebut dapat dianggap sebagai kelompok primer. Interaksi bisa dengan anggota keluarga, dengan rekan kerja, dengan tetangga dll, ini berarti yang pendapatnya dihargai oleh orang tersebut, sebaliknya, jika seseorang hanya sesekali berinteraksi dengan orang lain, atau yang pendapatnya tidak penting, maka jenis kelompok ini disebut sekunder.
Perbedaan:
Kelompok primer dan sekunder dapat dibedakan berdasarkan anggapan pentingnya kelompok bagi individu dan frekuensi interaksi individu dengan mereka.
Kelompok Formal dan Kelompok Informal:
Ini adalah cara berguna kedua untuk mengklasifikasikan kelompok berdasarkan sifat formalnya. Jika suatu kelompok memiliki struktur yang sangat jelas, peran tertentu dan tingkat otoritas serta tujuan tertentu, maka ini disebut kelompok formal. Misalnya, dalam sebuah organisasi – daftar semua karyawan (struktur yang ditentukan), Direktur Pelaksana, Manajer, Asisten, dll., (peran dan tingkat otoritas tertentu), ini menunjukkan grup formal.
Tujuan mungkin berbeda untuk organisasi yang berbeda seperti membantu para tunawisma, bekerja untuk kepentingan orang tua atau tujuan pemasaran-Meningkatkan penjualan, mempromosikan produk, dll. Dalam kelompok semacam ini, anggota memiliki kepentingan pribadi terhadap tujuan tertentu, oleh karena itu, mereka diklasifikasikan sebagai kelompok formal.
Di sisi lain, jika suatu kelompok didefinisikan secara lebih longgar, maka itu adalah kelompok informal. Misalnya, empat lima gadis yang berteman di sekolah dan sekarang hanya bertemu sebulan sekali. Bagi pemasar, kelompok sosial informal lebih penting karena struktur yang didefinisikan secara longgar, lingkungan yang lebih kondusif tersedia untuk pertukaran informasi kepada para anggota.
B. Grup Keanggotaan dan Grup Simbolik:
Grup Keanggotaan adalah grup tempat seseorang menjadi anggota atau akan memenuhi syarat untuk menjadi anggota. Misalnya, asosiasi alumni perguruan tinggi, IMA, asosiasi dokter, klub tenis dll. Kelompok simbolik adalah kelompok di mana seorang individu tidak mungkin menerima keanggotaan bahkan jika dia bertindak seperti anggota dengan mengadopsi nilai-nilai, perilaku dan sikap kelompok itu. . Misalnya, untuk pemain kriket muda seperti Sachin Tendulkar, Sourav Ganguly, dll. Dapat menjadi kelompok simbolis. Mereka mencoba untuk mengidentifikasi dengan para pemain ini dengan meniru perilaku mereka seperti gaya atau kadang-kadang dengan membeli merek pemukul, sarung tangan, pakaian, bola tertentu, dll.
Bahkan setelah ini, anak muda mungkin tidak akan pernah memenuhi syarat untuk menjadi pemain kriket profesional. Pemasar saat ini menggunakan selebritas untuk mengiklankan produk mereka, sehingga orang bercita-cita menjadi seperti mereka setelah memiliki dan menggunakan produk tersebut. Mempelajari kelompok-kelompok ini sangat penting bagi pemasar karena mereka memberikan pengaruh potensial terbesar pada keputusan konsumsi seseorang.
C. Kelompok Terkait Konsumen:
Untuk memahami secara rinci jenis dampak kelompok tertentu terhadap individu, mari kita pelajari enam kelompok konsumen dasar yang relevan:
Keluarga:
Terlihat bahwa sejak kecil kebutuhan dan keputusan konsumsi individu dipengaruhi oleh keluarganya. Pentingnya keluarga dalam berbagai keputusan didasarkan pada frekuensi kontak yang dimiliki individu dengan anggota keluarga lainnya. Selain itu, dalam keluargalah individu membangun berbagai nilai, sikap, dan perilaku.
Grup Persahabatan:
Kelompok langsung yang dibentuk oleh individu setelah dia keluar dari rumah adalah kelompok persahabatan. Persahabatan juga merupakan tanda kedewasaan dan kemandirian karena melambangkan pemisahan diri dari keluarga dan pembentukan ikatan sosial dengan dunia luar. Mereka diklasifikasikan sebagai kelompok informal karena tidak terstruktur dan biasanya tidak memiliki tingkat otoritas khusus.
Setelah keluarga keputusan pembelian individu kemungkinan besar dipengaruhi oleh teman. Teman memenuhi berbagai kebutuhan seperti mereka memberikan persahabatan, keamanan, dan kesempatan untuk mendiskusikan masalah yang tidak dapat mereka lakukan dengan anggota keluarga.
Pendapat dan preferensi teman sangat penting untuk mempengaruhi perilaku seseorang dalam menentukan produk atau merek yang sebenarnya dia pilih. Misalnya, pemasar produk seperti kemeja bermerek, perhiasan, dan minuman beralkohol menggambarkan situasi persahabatan dalam iklan-iklan-iklan ‘Label Hijau’-TV minuman beralkohol. Konsumen suka mencari informasi dari teman-teman yang memiliki nilai atau pandangan yang sama dengan mereka. Pengaruh teman akan lebih besar dalam keputusan pembelian dimana individu menemukan kesamaan yang lebih besar.
Kelompok sosial formal:
Kelompok sosial formal, seperti namanya, tidak memiliki hubungan intim dan mereka melayani fungsi yang berbeda bagi seorang individu. Seseorang bergabung dengan kelompok ini untuk memenuhi tujuan seperti menjalin pertemanan baru, mengejar minat khusus, bertemu orang-orang penting khusus untuk kemajuan karir atau terkadang juga mempromosikan tujuan tertentu (bekerja untuk kesejahteraan anak yatim).
Jenis kelompok ini menarik minat pemasar karena para anggotanya sering mengkonsumsi produk secara bersama-sama, dapat mendiskusikan produk atau jasa atau toko secara informal dengan anggota lain dan bahkan terkadang dapat meniru perilaku konsumsi anggota lain yang mereka kagumi.
Grup Belanja:
Dua orang atau lebih yang berbelanja bersama ini dapat berupa makanan, pakaian atau sekadar untuk mengisi waktu—dapat disebut kelompok belanja; orang suka berbelanja dengan orang lain yang merupakan teman yang menyenangkan atau yang mereka rasa memiliki lebih banyak pengalaman atau pengetahuan tentang produk atau layanan yang diinginkan. Berbelanja dengan orang lain mengurangi risiko bahwa keputusan pembelian tidak dapat diterima secara sosial, keputusan kolektif adalah yang terbaik di mana tidak ada anggota yang tahu tentang produk yang akan dibeli.
Saat ini, belanja di rumah lebih umum, terdiri dari kelompok yang berkumpul bersama di rumah seorang teman untuk menghadiri “pesta” yang diatur untuk mendemonstrasikan dan mengevaluasi lini produk tertentu. Pendekatan semacam ini membantu pemasar untuk mendemonstrasikan fitur produk mereka secara bersamaan kepada sekelompok pelanggan potensial di lingkungan mereka.
Kelompok Aksi Konsumen:
Kelompok aksi konsumen dapat dibagi menjadi dua kategori besar: kelompok yang mengatur untuk memperbaiki penyalahgunaan konsumen tertentu dan kemudian bubar, dan kelompok yang mengatur untuk mengatasi area masalah yang lebih luas dan lebih meresap dan beroperasi selama periode waktu yang diperpanjang atau tidak terbatas.
Kelompok Kerja:
Jenis kelompok ini juga memberikan pengaruh besar pada perilaku konsumsi anggota karena mereka menghabiskan banyak waktu di pekerjaan mereka (sekitar 48 jam per minggu). Kelompok kerja formal terdiri dari individu-individu yang bekerja sama sebagai sebuah tim.
Hubungan kerja langsung dan berkelanjutan mereka menawarkan peluang besar bagi satu atau lebih anggota untuk mempengaruhi sikap dan aktivitas terkait konsumsi dari anggota tim lainnya. Persahabatan informal/kelompok kerja terdiri dari orang-orang yang menjadi teman karena bekerja untuk perusahaan yang sama, mereka mungkin/mungkin tidak bekerja sama sebagai satu tim. Pemasar telah menyadari bahwa kelompok kerja memengaruhi pilihan merek konsumen dan kadang-kadang bahkan pilihan toko, jadi sekarang mereka mengarahkan upaya penjualan mereka ke kantor dan pabrik selama kunjungan jam makan siang.
