Beberapa faktor eksternal yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut:
Selain faktor internal, faktor eksternal juga mempengaruhi perilaku konsumen. Faktor-faktor ini tidak individualistis dan berada di luar individu.
Gambar Istimewa : consumerbehaviourmcgill.files.wordpress.com/2012/11/shopping_default1.jpg
Faktor-faktor ini termasuk budaya, subkultur, kelas sosial, kelompok referensi dan pengaruh keluarga. Mereka terkait dengan kelompok-kelompok yang dimiliki dan berinteraksi dengan individu tersebut.
1. Budaya:
Budaya mengacu pada tradisi, tabu, nilai-nilai dan sikap dasar dari seluruh masyarakat di mana seorang individu hidup. Ini pada dasarnya terkait dengan kebangsaan atau identitas agama tertentu dari seseorang. Norma budaya dipelajari oleh seorang individu sejak masa kanak-kanak dan pengaruhnya begitu mendarah daging sehingga tidak terlihat dalam perilaku sehari-hari. Budaya mengajarkan seseorang norma-norma perilaku yang dapat diterima dan memberitahunya tentang benar dan salah. Ketika seseorang menyimpang dari norma yang dapat diterima, sanksi tertentu dikenakan padanya.
Sumber Gambar : img.docstoccdn.com/thumb/orig/131852407.png
Nilai-nilai budaya mempengaruhi bagaimana bisnis dijalankan. Budaya juga mempengaruhi perilaku konsumsi. Pengaruh budaya dapat dilihat pada kebiasaan makanan dan gaya berpakaian masyarakat. Ini juga mempengaruhi komunikasi (bahasa), sikap dan nilai-nilai yang mempengaruhi pola konsumsi.
Misalnya, sikap terhadap keamanan dan kemakmuran masa depan mempengaruhi kecenderungan untuk menabung dan mengkonsumsi dan juga mempengaruhi keputusan tentang kepemilikan. Di banyak negara Asia, memiliki rumah sendiri adalah salah satu indikator keamanan yang paling penting (dianggap sebagai investasi) dan meningkatkan status sosial.
Pengaruh budaya sangat mencolok dalam pesan komunikasi. Penggunaan warna, simbol, bahasa dan sumber pesan mencerminkan budaya. Banyak merek mengaitkan pesan mereka dengan budaya suatu negara untuk mengadaptasi pesan mereka. Misalnya, Honda, merek Jepang mengkomunikasikan ke-India-an dan keberadaannya yang luas di India dengan menggunakan logo merek Mehendi (Henna, kerajinan tangan lokal), Chevrolet menggunakan festival India yang populer untuk menunjukkan adaptasi budaya, sementara beberapa merek makanan seperti Pillsbury menunjukkan ibu menyajikan makanan panas kepada anak-anaknya dan dengan demikian mengomunikasikan cintanya (menandakan peran ibu dalam budaya India) untuk memposisikan produk unggulan merek mereka. Tujuan utama dari merek multinasional adalah menyesuaikan pesan mereka sesuai dengan spesifikasi budaya dari berbagai daerah tempat mereka beroperasi.
2. Kelas sosial:
Kelas sosial mengacu pada susunan hirarkis masyarakat ke dalam berbagai divisi, yang masing-masing menandakan status atau kedudukan sosial. Kelas sosial merupakan determinan penting dari perilaku konsumen karena mempengaruhi pola konsumsi, gaya hidup, pola media, aktivitas dan minat konsumen.
Sumber Gambar : nbry.files.wordpress.com/2012/01/fotolia_social-links.jpg
Meskipun ada berbagai metode untuk memastikan kelas sosial, paling sering disamakan dengan perbedaan pendapatan. Namun, ini mungkin tidak benar. Perbedaan pendapatan berkontribusi pada perbedaan status sosial, meskipun mungkin bukan satu-satunya penyebab perbedaan pola konsumsi atau gaya hidup.
Misalnya, dua konsumen yang berpenghasilan sama mungkin sangat berbeda dalam gaya hidup ketika salah satu memiliki kualifikasi profesional di tingkat pasca sarjana dan bekerja sebagai kader manajemen senior sebuah perusahaan multinasional, sementara yang lain adalah wiraswasta, dengan pendidikan terbatas pada beberapa tahun saja. sekolah. Preferensi mengenai pembelian produk dan merek, pola konsumsi media, minat dalam mengejar berbagai aktivitas waktu senggang sangat bervariasi di antara kedua konsumen ini.
Pengungkapan seperti itu selama bertahun-tahun telah mendorong pemasar untuk mengukur kelas sosial sebagai variabel gabungan yang tidak hanya mencerminkan perbedaan pendapatan, tetapi juga indikator lain seperti kualifikasi pendidikan, jenis profesi dan penunjukan, kepemilikan materi, dll.
Kelas sosial mungkin gagal membedakan antara pola konsumsi yang kontras meskipun tetap merupakan diskriminasi penting dari pola konsumsi. Kelas sosial harus digunakan dengan ukuran lain seperti tahap kehidupan dan siklus hidup.
3. Grup referensi:
Kelompok referensi adalah kelompok orang yang mempengaruhi sikap atau perilaku seseorang. Individu menggunakan kelompok-kelompok ini sebagai titik referensi untuk mempelajari sikap, keyakinan, dan perilaku, dan mengadaptasinya dalam kehidupan mereka.
Sumber Gambar : techondec.files.wordpress.com/2010/04/social.jpg
Keluarga dan teman dekat dianggap sebagai kelompok referensi utama dalam kehidupan individu karena frekuensi interaksi mereka dengan individu dan keutamaan orang-orang penting ini dalam kehidupan individu. Teman sekolah, tetangga, kolega, kenalan lainnya adalah bagian dari kelompok referensi sekunder individu.
Seorang individu mungkin atau mungkin tidak berinteraksi secara pribadi dengan orang lain untuk meniru perilaku mereka, dan dengan demikian, bahkan individu atau kelompok yang darinya individu belajar hanya dengan observasi juga merupakan bagian dari kelompok acuannya.
Kelompok referensi memengaruhi pembelian produk dan merek, terutama ketika konsumsi bersifat mencolok. Jika suatu produk dikonsumsi secara mencolok, merek yang dipilih dapat dipengaruhi oleh apa yang dianggap dapat diterima oleh pembeli oleh kelompok referensi mereka.
Dalam kasus kemewahan yang mencolok, konsumsi produk pun dipengaruhi oleh kelompok referensi. Dalam kasus produk yang tidak mencolok, pengaruh kelompok referensi lebih rendah, karena ada sedikit atau tidak ada konsekuensi (sanksi) untuk tidak membeli pilihan yang ‘benar’.
Di antara berbagai anggota dalam suatu kelompok referensi, ada beberapa yang disebut sebagai opinion leader. Anggota menghormati pandangan seorang pemimpin opini, dan mencari nasihat dan bimbingan tentang masalah tertentu. Seorang pemimpin opini dapat mempengaruhi keputusan pembelian karena anggota menghargai keahlian mereka, atau status sosial mereka.
Seorang pemimpin opini adalah sumber komunikasi dari mulut ke mulut yang sangat kredibel, dan kebanyakan dari mereka memastikan bahwa pandangan mereka tentang masalah diketahui oleh anggota kelompok referensi. Kredibilitas mereka lebih tinggi, karena mereka adalah bagian dari kelompok referensi dan tidak memiliki kepentingan dalam menjual produk kepada orang lain, tidak seperti pemasar.
Pemimpin opini adalah produk atau kategori spesifik dan dicirikan oleh tingkat keterlibatan yang tinggi. Sangat sulit untuk mengidentifikasi para pemimpin opini karena mereka tampak seperti anggota lain dari kelompok mereka. Mereka tidak menonjol, meskipun kekuatan pengaruh mereka lebih kuat.
Pemasar dapat mengidentifikasi anggota kelompok referensi hanya dengan melakukan penelitian yang sesuai, yang harus spesifik produk. Penelitian tersebut harus mencakup pertanyaan tentang tingkat keterlibatan responden, tingkat pengetahuan, kedudukan sosial dalam kelompok, kecenderungan untuk mengadopsi produk baru dan kemampuan untuk mempengaruhi orang lain.
