Beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi keluhan konsumen adalah:

1. Peningkatan Layanan:

Perusahaan bisnis telah maju, dengan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Mereka telah mendirikan Pusat Layanan lokal di semua segmen pasar di mana produk mereka bergerak cepat. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony untuk menyebutkan beberapa; telah menyediakan layanan yang cepat ditingkatkan, bahkan setelah penjualan, untuk membuat pelanggan mereka senang dan puas.

2. Pelatihan Karyawan dan Dealer yang Lebih Baik:

Pelanggan bisa mendapatkan layanan yang lebih baik hanya ketika perusahaan telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memberikan pelatihan karyawan dan dealer yang lebih baik. Penting untuk menginstruksikan tenaga penjualan perusahaan untuk tidak menjanjikan kepada pelanggan utilitas/manfaat yang tidak dapat diberikan oleh produk.

Harapan palsu dan klaim berlebihan yang mendukung produk mereka sama sekali tidak membantu promosi bisnis. Semua metode dan praktik jalan pintas pasti merusak niat baik perusahaan. Karyawan pemeliharaan harus diberikan pelatihan yang lebih baik sehingga dapat memberikan layanan pada produk yang dijual untuk kepuasan pelanggan yang langgeng.

3. Penyediaan Lebih Banyak Data Faktual dalam Program Periklanan dan Publisitas:

Rumah-rumah bisnis telah mulai cukup berhati-hati untuk memberikan lebih banyak fakta kepada konsumen tentang produk mereka dengan lebih menekankan pada biaya, keamanan, kinerja, dan daya tahan pada khususnya. Kehati-hatian maksimal diambil untuk menghindari klaim yang ceroboh atau pernyataan yang salah tentang kinerja produk.

Oleh karena itu, Manajer Pemasaran disarankan untuk mengembangkan serangkaian layanan pelanggan yang dibutuhkan oleh pelanggan dan diharapkan efektif melawan pesaing. Mereka harus meminta pelanggan untuk menyebutkan elemen layanan yang kemudian dinilai paling penting.

Lebih baik untuk membuat daftar semua elemen tersebut dan mereka meminta pelanggan untuk memberi peringkat atau menilai pentingnya hal yang sama. Sangat menarik untuk dicatat, dalam hubungan ini, bahwa pembeli peralatan industri Kanada memberi peringkat sebanyak tiga belas elemen layanan dalam urutan kepentingan berikut

(1) keandalan pengiriman

(2) kutipan cepat

(3) saran teknis

(4) diskon

(5) layanan purna jual

(6) representasi penjualan

(7) kemudahan kontrak

(8) jaminan penggantian

(9) berbagai produsen

(10) desain pola

(11) kredit

(12) fasilitas pengujian

(13) fasilitas permesinan

Dengan demikian jelas dari peringkat ini bahwa manajer pemasaran harus mencoba yang terbaik untuk mencocokkan persaingan sehubungan dengan elemen seperti pengiriman, keandalan, ketepatan waktu dalam penawaran, saran teknis, dan lainnya yang dianggap paling penting oleh pelanggan.

Selain memutuskan unsur jasa terpenting yang harus ditawarkan perusahaan, mereka juga harus memutuskan tingkat di mana setiap unsur jasa harus ditawarkan, dan bentuk di mana setiap unsur tersebut harus disediakan.

Yang terpenting, mereka harus mengoordinasikan penawaran layanan yang dibuat oleh departemen layanan pelanggan yang bertanggung jawab untuk menangani keluhan, membuat penyesuaian, dan memilah kredit, pemeliharaan, layanan teknis, dan informasi dalam layanan.

Intensitas Modal

Intensitas Modal

Definisi Intensitas Modal Intensitas modal adalah pemasukan modal yang tinggi dalam bisnis atau proses produksi. Oleh karena itu, diperlukan proporsi yang lebih tinggi dari aset tetap (tanah, properti, pabrik, dan peralatan) untuk menghasilkan…

Read more