Promosi atau pemaksimalan kepuasan pelanggan dimungkinkan dan menguntungkan dengan terlibat dalam aktivitas tertentu yaitu, mendengarkan pelanggan, memberikan perhatian dan bobot pada faktor-faktor tersebut dalam mengembangkan rencana tindakan, membuat organisasi layak dipercaya pelanggan dan mengembangkan kepuasan pelanggan budaya perusahaan .
1. Mendengarkan Pelanggan:
Perusahaan yang berpusat pada pelanggan adalah perusahaan yang basisnya adalah pelanggan kepada siapa perusahaan ada untuk mendengarkan apakah pelanggan mengeluh atau memuji kinerja perusahaan.
Pengaduan adalah sumber umpan balik informasi yang kaya yang dapat diperbaiki. Pujian membantu dalam lebih meningkatkan kinerja. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus menjadi pengamat yang jeli, menggunakan mata, telinga, dan otaknya untuk memperoleh keuntungan daripada kerugian. Keluhan pelanggan adalah berkah jutaan dolar yang terselubung.
2. Mengidentifikasi Faktor-Faktor yang Harus Diberikan Bobot Dalam Penyusunan Rencana Aksi:
Perusahaan pemasaran yang baik mengidentifikasi faktor penentu keberhasilan yang menjadi tanaman utama rencana tindakan pemasaran. Mungkin inovasi, peningkatan kualitas, harga, layanan, dan apa yang tidak diperhitungkan dalam membuat rencana tindakan untuk menghasilkan dividen yang kaya kepada pengguna.
3. Membuat Perusahaan Layak Berinvestasi:
Pelanggan adalah aset terbesar yang disimpan di puncak piramida organisasi dan lapisan upaya, bakat, harta, dan waktu lainnya satu demi satu. Untuk membuat kepercayaan perusahaan layak, itu harus mengembangkan citra di hati pelanggan.
Satu pelanggan yang puas menciptakan kelas pelanggan yang puas. Ia mendapat kepercayaan karena harapan dan cita-citanya tidak hanya terpenuhi tetapi juga unggul dibandingkan kompetitor. Ini adalah masalah membangun keunggulan kompetitif.
4. Mengembangkan Kepuasan Pelanggan sebagai Budaya Perusahaan:
Setiap organisasi berusaha keras untuk menjadikan kepuasan pelanggan sebagai budaya kerjanya. Untuk mengembangkan budaya perusahaan ini, diperlukan dukungan sepenuh hati dari manajemen puncak.
Manakah yang diharapkan dapat memberikan pesan yang jelas melalui pemikiran yang sehat, arah yang sempurna dan tindakan yang tepat? Itu tidak boleh disimpan sebagai tujuan mulia untuk publisitas dan basa-basi tetapi senjata untuk mencintai dan memenuhi aspirasi pelanggan.
Manajemen harus memperjelas bahwa organisasi dimulai dan diakhiri dengan pelanggan sebagai dasar yang kuat. Tindakan yang berfokus pada pelanggan harus menjadi bagian dari budaya perusahaan.
