Beberapa karakteristik utama dari konsep pemasaran adalah sebagai berikut: 1. Orientasi pelanggan 2. Riset Pemasaran 3. Perencanaan Pemasaran 4. Pemasaran Terpadu 5. Kepuasan Pelanggan.
1. Orientasi pelanggan:
Semua aktivitas bisnis harus diarahkan untuk menciptakan dan memuaskan pelanggan. Penekanan pada kebutuhan dan keinginan konsumen membuat bisnis berada di jalur yang benar.
Semua keputusan pemasaran harus dibuat berdasarkan dampaknya terhadap pelanggan. Konsumen menjadi pemandu bisnis.
2. Riset Pemasaran:
Di bawah konsep pemasaran; pengetahuan dan pemahaman tentang kebutuhan, keinginan dan keinginan pelanggan sangat vital. Oleh karena itu, diperlukan program riset pemasaran yang teratur dan sistematis untuk mengikuti perkembangan pasar. Selain itu, inovasi dan kreativitas diperlukan untuk menyesuaikan produk dengan kebutuhan pelanggan.
Pengetahuan terkini dan memadai harus tersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
(а) Bisnis apa yang sebenarnya kita geluti?
(b) Siapa pelanggan kita ?
(c) Apa yang diinginkan pelanggan?
(d) Bagaimana seharusnya kita mendistribusikan produk kita?
(e) Bagaimana kita dapat berkomunikasi secara paling efektif dengan pelanggan kita?’
3. Perencanaan Pemasaran:
Konsep pemasaran membutuhkan pendekatan pemasaran yang berorientasi pada tujuan. Tujuan keseluruhan perusahaan harus menghasilkan keuntungan melalui kepuasan pelanggan. Atas dasar tujuan ini, tujuan dan kebijakan pemasaran dan departemen lain harus ditetapkan secara tepat. Perencanaan pemasaran membantu menyuntikkan filosofi orientasi konsumen ke dalam sistem bisnis total dan berfungsi sebagai panduan untuk upaya organisasi.
4. Pemasaran Terpadu:
Setelah tujuan organisasi dan departemen dirumuskan, menjadi perlu untuk menyelaraskan tujuan organisasi dengan tujuan individu yang bekerja di organisasi. Kegiatan dan operasi berbagai unit organisasi harus dikoordinasikan dengan baik untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Departemen pemasaran harus mengembangkan bauran pemasaran yang paling tepat untuk mencapai tujuan yang diinginkan melalui kepuasan pelanggan.
5. Kepuasan Pelanggan:
Tujuannya harus untuk memaksimalkan keuntungan dalam jangka panjang melalui kepuasan keinginan pelanggan.
