Catatan Studi tentang Riset Pasar | Pengelolaan

Artikel ini memberikan catatan studi tentang riset pasar.

Riset Pasar:

Untuk mengimplementasikan konsep pemasaran, pemasar memerlukan informasi tentang karakteristik, kebutuhan, keinginan, dan keinginan pasar sasaran mereka. Riset pemasaran adalah proses mendefinisikan masalah dan peluang pemasaran, mengumpulkan dan menganalisis informasi secara sistematis ­, dan merekomendasikan tindakan untuk meningkatkan kegiatan pemasaran organisasi.

Mengapa kita perlu riset untuk mal?

Riset pasar memberi kita gambaran keseluruhan tentang konteks perilaku belanja pelanggan yang lebih luas; jadi bantu kami untuk memahami di mana posisi kategori pusat perbelanjaan kami di dalamnya. Juga, kesenjangan kebutuhan apa yang tidak dipenuhi oleh kategori pusat perbelanjaan. Ini dapat membantu mal untuk mengisi celah terlebih dahulu di antara para pesaingnya.

Apa yang perlu kita teliti untuk mal operasional?

1. Segmentasi pelanggan.
2. Lalu lintas/belanja kaki.
3. Kebutuhan dan aspirasi pelanggan; membutuhkan celah.
4. Konsep layanan: penerimaan, penyempurnaan.
5. Komunikasi: pra-penilaian.
6. Komunikasi, pelacakan kesehatan merek.
7. Pretest hadiah promosi.
8. Citra merek mal.
9. Efektivitas kampanye, promosi.
10. Studi kepuasan pelanggan.

Merupakan fungsi yang menghubungkan konsumen (pelanggan) dan publik dengan pemasar melalui informasi. Perlu mendekati penelitian dengan cara yang logis.

Perbedaan antara penelitian yang baik dan buruk dapat bergantung pada kualitas masukan:

1. Harus dilakukan secara sistematis.
2. Melibatkan serangkaian langkah/proses.
3. Data mungkin tersedia dari berbagai sumber.
4. Riset berlaku untuk semua aspek pemasaran yang membutuhkan informasi.
5. Temuan harus dikomunikasikan kepada pengambil keputusan yang tepat.

Ada lima langkah dalam proses riset pemasaran; itu adalah pendekatan keseluruhan, bukan seperangkat aturan yang kaku.

Mendefinisikan dan Menemukan Masalah:

Biasanya penyimpangan dari beberapa fungsi normal, perlu menyelidiki di bawah gejala yang dangkal.

Menilai faktor keputusan.

Serangkaian variabel, alternatif, dan ketidakpastian berbeda yang digabungkan untuk memberikan hasil keputusan.

Alternatif—pengambil keputusan memiliki kendali.

Ketidakpastian—faktor yang tidak dapat dikendalikan.

Pengambil keputusan harus:

1. Menentukan alternatif utama pendekatan yang dapat dianggap masuk akal untuk memecahkan masalah, yaitu hasil penelitian yang masuk akal.
2. Ketidakpastian utama yang dapat mempengaruhi alternatif tertentu dan menghasilkan solusi yang baik untuk masalah yang buruk.

Kumpulkan Informasi yang Relevan:

Mengembangkan Hipotesis:

Diambil dari penelitian sebelumnya dan temuan penelitian yang diharapkan. Tebakan atau asumsi yang ­terbentuk tentang masalah tertentu atau serangkaian keadaan dalam suatu penelitian.

Metode pengumpulan data:

Dua jenis data, Primer, Sekunder di dalam atau di luar organisasi.

1. Pengumpulan data sekunder:

Data database internal (MIS), data Akuntansi, data pemerintah, majalah ­, survei daya beli, layanan data sindikasi.

Pro:

Murah, cepat diperoleh, banyak sumber tersedia, memperoleh ­informasi yang tidak dapat diperoleh melalui penelitian primer, independen sehingga kredibel.

Menipu:

Mungkin tidak lengkap, kuno, usang, metodologi mungkin tidak diketahui, semua temuan mungkin tidak dipublikasikan, keandalan mungkin tidak terbukti.

Sumber:

Intern:

anggaran, angka penjualan, laporan laba rugi, semua laporan penelitian.

Luar:

Pemerintah harus mempertimbangkan tanggal, sensus penduduk/ ­manufaktur/perdagangan eceran, publikasi reguler, ETIG, data penelitian perusahaan konsultan besar.

1. Pengumpulan data primer:

Informasi “dikumpulkan secara khusus untuk tujuan investigasi”, Dictionary of Marketing Terms. Ketika analisis menyeluruh dari ­penelitian sekunder memberikan informasi yang tidak cukup untuk membuat keputusan pemasaran.

Pro:

Sesuai dengan tujuan organisasi yang tepat, informasi terkini, metodologi dikendalikan dan diketahui, tersedia untuk perusahaan dan rahasia dari pesaing, tidak ada data yang bertentangan dari sumber yang berbeda, keandalan dapat ditentukan, satu-satunya cara untuk mengisi kekosongan.

Menipu:

Memakan waktu, mahal, beberapa informasi tidak dapat dikumpulkan.

Desain penelitian:

Kerangka atau rencana kajian yang menjadi pedoman pengumpulan dan analisis data, meliputi:

1. Siapa yang mengumpulkan data?
2. Apa yang harus dikumpulkan?
3. Siapa atau apa yang harus dipelajari?
4. Teknik pengumpulan data apa yang harus digunakan?
5. Berapa biaya studi?
6. Bagaimana data dikumpulkan (personel)?
7. Berapa lama pengumpulan data?

Mengumpulkan Data: Pengambilan Sampel:

Untuk memilih unit perwakilan dari total populasi. Sebuah populasi “universe ­”, semua elemen, unit atau individu yang menjadi perhatian peneliti untuk studi tertentu, yaitu semua pemilih yang terdaftar untuk suatu pemilihan. Prosedur pengambilan sampel digunakan dalam mempelajari kemungkinan kejadian berdasarkan asumsi tentang masa depan.

1. Random sampling, kesempatan yang sama untuk setiap anggota populasi
2. Stratified sampling, populasi dibagi menjadi kelompok-kelompok yaitu ciri umum, sampel acak tiap kelompok
3. Area sampling seperti di atas menggunakan area
4. Pengambilan sampel kuota, penilaian, kesalahan pengambilan sampel tidak dapat diukur secara statistik, terutama digunakan dalam studi eksplorasi untuk mengembangkan hipotesis, non-probablistik.

Survey ke news group adalah contoh quota sampling…akan bersifat non-probablistic.

Metode Survei:

1. Mail-wide area, dana terbatas, perlu insentif untuk mengembalikan panel surat kuesioner, buku harian pembelian konsumen. Harus menyertakan surat pengantar untuk menjelaskan survei!!

grup berita…survei elektronik

2. Telepon – kecepatan, reaksi langsung negatif, WATS, wawancara telepon dengan bantuan komputer.
3. Wawancara pribadi – fleksibilitas, peningkatan informasi, non-respon dapat dieksplorasi. Metode yang paling disukai di antara mereka yang disurvei. Bisa dilakukan di pusat perbelanjaan.
4. Wawancara di rumah (door-to-door), mendapatkan lebih banyak informasi tetapi mahal dan semakin sulit dicapai.
5. Penyadapan mal – wawancarai persentase orang yang melewati titik tertentu. Hampir setengah dari organisasi barang dan jasa konsumen utama, menggunakan teknik ini sebagai pengeluaran utama. Dapat menggunakan demonstrasi, mengukur reaksi visual.

Mengenai perilaku sosial, survei mal mendapatkan tanggapan yang lebih jujur daripada survei telepon. Ada bias terhadap mereka yang menghabiskan banyak waktu di mal. Perlu menunggu untuk ini. Wawancara komputer di lokasi, responden menyelesaikan kuesioner yang dikelola sendiri yang dilakukan di pusat perbelanjaan. Pertanyaan dapat bersifat adaptif tergantung pada tanggapan.

6. Kelompok fokus – amati interaksi kelompok ketika anggota dihadapkan pada ide atau konsep, informal, kurang terstruktur. Sikap, perilaku, gaya hidup, kebutuhan dan keinginan konsumen dapat dieksplorasi secara fleksibel dan kreatif. Pertanyaan bersifat terbuka. Cadillac menggunakan metode ini untuk menentukan bahwa mereka harus mempromosikan fitur keselamatan.

Pembuatan Kuesioner:

Dirancang untuk memperoleh informasi yang memenuhi persyaratan studi.

Pertanyaan ­seharusnya:

1. Jelas.
2. Mudah dimengerti.
3. Diarahkan untuk mencapai suatu tujuan.

Perlu untuk menentukan tujuan sebelum merancang kuesioner. Harus ­menjaga ketidakberpihakan dan sangat berhati-hati dengan data pribadi.

Empat jenis pertanyaan dasar adalah:

1. Buka berakhir.
2. Dikotomis.
3. Pilihan ganda.
4. Berskala (penjilat).

Contoh kuesioner untuk mempelajari “Tingkat Kepuasan Pelanggan” terlampir untuk pemahaman Anda.

Survei kepuasan pelanggan:

Selamat tinggal! Kami dari perusahaan konsultan penelitian yang ditunjuk oleh manajemen mal. Kami sedang melakukan survei kepuasan pelanggan atas nama mal, dapatkah kami memiliki waktu 5 menit untuk mengetahui ­tingkat kepuasan atau ketidakpuasan Anda, ini akan memungkinkan kami untuk melayani Anda dengan lebih baik di masa mendatang.

Metode Pengamatan :

Rekam perilaku terbuka, catat kondisi dan kejadian fisik. “Berapa lama pelanggan McDonald’s harus mengantri”.. Untuk menghindari bias harus menghindari terlihat.

Alat observasi mekanis, perekam gerakan mata, teknologi pemindai ­, teknik Nielsen untuk media.

Pengamatan menghindari masalah utama metode survei, memotivasi responden untuk menyatakan perasaan atau pendapat mereka yang sebenarnya. Jika ini satu-satunya metode, maka tidak ada data yang menunjukkan hubungan sebab akibat.

Mencari solusi:

Alternatif terbaik yang telah diidentifikasi untuk memecahkan masalah.