Beberapa dimensi utama yang dapat digunakan perusahaan untuk mendiferensiasi penawaran pasarnya adalah sebagai berikut: (a) Diferensiasi Produk (b) Diferensiasi Layanan (c) Diferensiasi Personil (d) Diferensiasi Saluran (e) Diferensiasi Citra.
Perusahaan seperti Hero Honda, Bajaj Auto, dan Videocon menginvestasikan sumber daya yang berharga untuk mengembangkan dan kemudian menggembalakan produk baru mereka melalui siklus hidup produk. Namun di pasar global yang sangat kompetitif saat ini, sebuah produk tidak akan bertahan tanpa beberapa perbedaan kompetitif yang membedakannya dari setiap produk saingan.
Inilah sebabnya mengapa perusahaan yang cerdas mengandalkan diferensiasi, tindakan merancang serangkaian perbedaan yang berarti untuk membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaing.
Di sini kami memeriksa bagaimana perusahaan dapat membedakan penawaran pasarnya sepanjang lima dimensi sesuai tabel berikut:
(a) Diferensiasi Produk:
Produk fisik bervariasi dalam potensinya dalam diferensiasi. Hindustan Unilever menawarkan beberapa merek sabun mandi dan Proctor & Gamble menawarkan berbagai merek deterjen cuci, masing-masing dengan identitas merek yang berbeda.
Diferensiasi tingkat tinggi telah ditunjukkan pada sepeda motor, oleh Hero Honda, Bajaj Auto dan TVS dan masing-masing perusahaan tidak hanya membedakan produknya dalam hal kualitas dan properti estetika, tetapi juga memiliki harga produk yang berbeda. Produk fisik dibedakan dalam hal: bentuk, fitur, kualitas kinerja, kualitas kesesuaian, daya tahan, keandalan, perbaikan, gaya dan desain.
(b) Diferensiasi Layanan:
Ketika produk fisik tidak dapat dibedakan dengan mudah, kunci keberhasilan kompetitif dapat dicapai dengan penambahan nilai dalam layanan dan peningkatan kualitasnya. Contohnya adalah “Arambag Hatcheries”, “Venkateshwara Hatcheries”.
Pembeda layanan utama adalah sebagai berikut:
Kemudahan Biasa – Pelanggan dapat memesan dengan nyaman.
Instalasi – Barang modal penting, pembeli mengharapkan layanan dari pemasok
Pelatihan Pelanggan -Instalasi dan komisioning serta pelatihan personel pengoperasiannya.
Pelanggan – Data, Sistem Informasi disediakan oleh pemasok Konsultasi.
Perawatan – Menyediakan manual perawatan dan suku cadang kritis dan perbaikan untuk pemeliharaan mesin.
(c) Diferensiasi Personil:
Perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang kuat melalui memiliki personel yang lebih terlatih. Singapore Airlines menikmati reputasi yang sangat baik karena pramugari yang sangat baik. Eureka Forbes adalah perusahaan yang menguntungkan karena Tenaga Penjualannya yang terlatih memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan.
(d) Diferensiasi Saluran:
Perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif melalui cara mereka merancang saluran distribusi mereka: Cakupan, keahlian, dan kinerja. Di India, Coca-Cola dan Pepsi telah mengakali saingan India mereka karena jaringan distribusi mereka yang sangat baik melalui pelosok negeri.
(e) Diferensiasi Gambar:
Pelanggan merespons secara berbeda terhadap citra perusahaan dan merek. Identitas terdiri dari cara perusahaan bertujuan untuk mengidentifikasi posisi dirinya atau produknya, sedangkan citra adalah cara masyarakat mempersepsikan perusahaan atau produknya. Citra membentuk karakter produk dan proposisi nilai. Agar citra dapat berfungsi, maka harus disampaikan melalui setiap sarana komunikasi dan merek, kontak yang tersedia, termasuk logo, media, dan acara khusus.
