Cara Efektif Melibatkan Pelanggan dalam Proses Pengembangan Produk Baru!

Ini berulang kali menekankan pentingnya pelanggan dalam proses NPD.

Pada bagian ini, beberapa teknik dibahas, yang terbukti menjadi cara yang mudah dan efektif untuk melibatkan pelanggan dalam proses NPD.

Metode pengguna utama:

Metode lead-user banyak digunakan untuk pengembangan konsep produk baru. Ini sangat berguna dalam menghasilkan peningkatan produk. Itu dibangun di sekitar gagasan bahwa pemahaman terkaya tentang produk dipegang hanya oleh beberapa pelanggan. Pelanggan ini menghadapi kebutuhan yang bersifat umum di pasar dan tidak spesifik bagi mereka, tetapi mereka menghadapinya sebelum sebagian besar pasar bertemu dengan mereka.

Mereka juga mengharapkan keuntungan yang signifikan dengan mendapatkan solusi untuk kebutuhan tersebut. Sehingga, mereka dapat dengan mudah termotivasi untuk berpartisipasi dalam upaya mencari solusi atas kebutuhan mereka.

Tahap pertama dari proses ini adalah mengidentifikasi dan memilih pengguna utama yang paling pandai bicara atau imajinatif. Selanjutnya, satu atau beberapa lokakarya intensif dari pengguna utama dan perancang produk diselenggarakan. Terakhir, pengujian dilakukan untuk memeriksa apakah konsep pengguna awal menarik bagi pengguna biasa.

Keuntungan menggunakan metode lead-user adalah secara signifikan lebih cepat daripada metode terstruktur lainnya dan juga lebih murah. Hasil yang baik adalah, jika dilakukan dengan baik, itu memfasilitasi hubungan masyarakat (PR) yang sangat baik, terutama dengan produk B2B.

Memetakan Rantai Konsumsi:

Hal ini mengacu pada penyelidikan mendetail tentang cara pelanggan membeli dan menggunakan produk dan menggunakan hasil penyelidikan ini untuk memacu modifikasi pada produk Anda. Investigasi melibatkan melakukan wawancara mendalam dengan pelanggan dan meminta mereka untuk mengingat atau merekam pengalaman mereka dengan produk tersebut. Rantai konsumsi dipetakan secara berurutan mulai dari pembelian produk. Pertanyaan penting yang perlu dijawab selama proses ini tercantum di sini.

i. Bagaimana konsumen membuat pilihan akhir mereka?

Pengetahuan ini dapat digunakan untuk membuat proses seleksi menjadi lebih nyaman dan tidak mengintimidasi.

  1. Bagaimana konsumen memesan dan membeli produk Anda?

Penting untuk diingat bahwa kenyamanan sangat penting untuk barang-barang bervolume tinggi dan berbiaya rendah.

aku ii. Bagaimana produk Anda dikirim?

Ini sangat penting untuk pembelian impulsif atau jika pelanggan Anda membutuhkan pengiriman produk segera.

  1. Apa yang terjadi ketika produk Anda dikirimkan?

Apakah ada cara untuk membuatnya lebih mudah atau lebih menyenangkan bagi pelanggan saat membuka, memeriksa, dan merakit produk?

  1. Bagaimana cara memasang produk Anda?

Ini sangat penting untuk produk yang kompleks seperti komputer dan teater rumah.

  1. Bagaimana produk Anda dibayar?

Apakah pelanggan Anda ingin memiliki lebih banyak opsi pembayaran?

  1. Bagaimana produk Anda disimpan?

Ini menjadi relevan jika besar, tidak nyaman, mahal, atau berbahaya untuk disimpan.

viii. Bagaimana produk dipindahkan?

Hal ini tentunya penting untuk produk yang rapuh, berat, atau sulit dikemas ­, terutama jika produk tersebut perlu sering dipindahkan, misalnya kipas meja.

  1. Bantuan apa yang dibutuhkan pelanggan saat mereka menggunakan produk Anda?

Ini akan membantu mengidentifikasi beberapa kekosongan utama dalam produk Anda saat ini.

  1. Bagaimana dengan komplain/retur?

Bahkan jika ada tingkat pengembalian yang sangat rendah, perlu dicari tahu mengapa ­pelanggan mengembalikan produk tersebut.

  1. Bagaimana produk Anda diperbaiki atau diservis?

Layanan purna jual merupakan pertimbangan penting bagi sejumlah barang tahan lama konsumen dan merupakan tantangan bagi produsen. Memperkenalkan pemeliharaan preventif atau prediktif juga dapat terbukti layak dalam sejumlah keadaan.

xii. Apa yang terjadi jika produk Anda dibuang?

Pembelian kembali atau penawaran pertukaran dapat berubah menjadi situasi win-win bagi penjual dan pelanggan.

Riset Ekuitas vs Riset Kredit – Ketahui bedanya!

Riset Ekuitas vs Riset Kredit – Ketahui bedanya!

Riset Ekuitas vs Riset Kredit Jika Anda tertarik untuk berkarir sebagai Analis Keuangan, dua bidang menonjol dalam keuangan – Riset Ekuitas dan Riset Kredit. Riset Ekuitas berurusan dengan saham dan pasar saham, sementara…

Read more