Beberapa atribut terpenting yang dapat membedakan produk adalah sebagai berikut: 1. Fitur Produk 2. Layanan purna jual 3. Citra yang diinginkan 4. Inovasi teknologi 5. Reputasi 6. Konsistensi manufaktur 7. Simbol status.
Hal ini didasarkan pada fitur kualitas produk/jasa perusahaan dan juga mendorong ke arah diferensiasi dan daya saing biaya. Strategi diferensiasi memiliki titik diferensiasi dan biasanya melibatkan peningkatan kinerja atau kenyamanan. Salah satunya adalah strategi ‘kualitas’, yang jika diamati lebih dekat bersifat multidimensi. Kualitas produk mencakup dimensi yang relatif mudah dievaluasi seperti ‘pas dan selesai’ dan yang lebih sulit seperti daya tahan dan keandalan.
Strategi diferensiasi dapat didasarkan pada nama merek, orientasi pelanggan, fitur produk, paten, layanan periferal, saluran distribusi, dan luasnya lini produk. Untuk merancang strategi pemasaran keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, perusahaan perlu memiliki tiga karakteristik. Itu harus didukung oleh aset dan keterampilan; itu harus digunakan di arena kompetitif yang berisi segmen yang akan menghargai strategi, harus menghadapi pesaing yang tidak dapat dengan mudah menandingi atau menetralisir SCA.
Dalam mengejar keunggulan kompetitif berdasarkan diferensiasi, perusahaan berusaha untuk menciptakan kumpulan produk dan/atau layanan unik yang akan sangat dihargai oleh pelanggan (Gambar 5.6).
Berikut adalah beberapa atribut yang dapat membedakan produk:
1. Fitur Produk:
Karakteristik dan kemampuan fisik suatu produk dapat menjadi bentuk diferensiasi yang penting. Misalnya, Sony telah mengembangkan Bravo, sebuah televisi yang dapat menampilkan enam saluran pada HDTV (plasma) yang sama dengan layar 52″. Handset GSM high-end Nokia mampu melakukan multitasking seperti mengirim dan menerima faks, email, gambar, file data, merekam video dan mengambil bidikan dan mentransmisikan hal yang sama ke mana saja di dunia, selain dari fungsi dasar komunikasi dan hiburan melalui radio FM dan musik.
2. Layanan purna jual:
Kenyamanan dan kualitas layanan mungkin menjadi faktor penting dalam memutuskan di antara produk-produk alternatif. Komputer Dell menarik pelanggan yang menghargai jaringan pusat layanan global yang efisien dan pakar pemecahan masalah yang bekerja dalam mode 24×7.
3. Gambar yang diinginkan:
Ini adalah dasar yang jelas dari hampir semua produk fesyen, mulai dari pakaian (misalnya lihat merek pakaian Madura RMG; Allan Solley untuk calon pemuda, Louis Philippe untuk eksekutif dan Peter England untuk pemuda modern dan Pendaki dari perusahaan yang sama), dan sepatu seperti perhiasan (Puma, Reebok, Adidas, Woodland, Carona, Liberty dan Bata) (Tanishq, Malabar Gold, Atlas Bhima, Allapat, Kerala Jewellers).
Dalam industri Penerbangan, Vijay Mallya menciptakan anggota Kelas Kingfisher dan Raja Pertama di antara 20 juta penumpang maskapai penerbangan melalui usaha perdananya Kingfisher Airlines. Demikian pula Kapten Gopinath meluncurkan maskapai bertarif rendah Air Deccan pertama, untuk memenuhi impian perjalanan udara orang biasa. Namun, Naresh Goyal merasa bahwa layanan pelanggan, katering dalam penerbangan, keberangkatan penerbangan yang tepat waktu, dan pesawat modern dengan sentuhan manusia akan membuat Jet Airways terbang tinggi di atas yang lain.
4. Inovasi teknologi:
Teknologi memberikan dasar keunggulan kompetitif untuk berbagai perusahaan. Handset Blackberry GSM dengan teknologi Bluetooth menangkap citra ponsel sebagai perangkat terbaik untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan mulai dari berita hiburan (musik, film, foto, video), berselancar di internet, pembuatan dan transmisi data, dan sebagainya.
Itu menggantikan pasar banyak perusahaan dan menciptakan kebutuhan untuk mengunduh lagu, video, teks, dan dokumen yang kompatibel dengan GSM di seluruh dunia. Di sini, di India, Airtel terjun ke ritel musik karena permintaan yang tinggi untuk layanan tersebut dari 23 juta pelanggannya.
5. Reputasi:
Reputasi yang terkenal dapat menjadi sumber penjualan yang penting. Di pasar PC hampir 2000 PC rakitan mendominasi penjualan karena keunggulan harga. Namun, PC bermerek bergabung bersama dan mendidik pelanggan secara luas. Sekarang bagian mereka telah naik dari 6 persen menjadi 45 persen karena kepercayaan yang mereka ciptakan di benak orang-orang dengan reputasi dan nama merek mereka untuk memberikan dukungan purna jual, garansi, dan jaminan yang tepat waktu.
6. Konsistensi pembuatan:
Ini sangat penting dalam membuat komponen yang harus menyatu dengan yang lain untuk menghasilkan barang jadi. Kebutuhan ini memunculkan penekanan yang lebih besar pada Statistical Process Control (SPC) dan berbagai kontrol kualitas. Lihatlah bagaimana Intel menyusun strateginya.
Itu telah menciptakan citra di industri semi konduktor dengan kinerjanya yang tinggi, yang telah membantunya untuk menuai manfaat dari ledakan komputer dan revolusi Internet di seluruh benua. Perusahaan juga telah banyak berinvestasi dalam R&D untuk menghasilkan teknologi terbaru seperti Prosesor Intel Core2 Duo T5300. Itu juga banyak diiklankan di pasar untuk menarik pelanggan sambil memilih PC dan laptopnya.
7. Simbol status:
Mobil mewah dan mobil sport edisi terbatas adalah contoh simbol status yang terkenal (mobil Phantom dari GM harganya lebih dari satu crore rupee, sedangkan Toyota Land cruiser hanya setengah harga Phantom di India!). Kendaraan ini jelas dibeli untuk alasan selain hanya transportasi.
Sebuah perusahaan dapat membedakan produk atau jasa dalam banyak cara. Atribut, fitur, atau kemampuan apa pun yang dihargai pelanggan dan yang secara unik dapat ditawarkan oleh perusahaan tertentu dapat memberikan keunggulan kompetitif berdasarkan diferensiasi. Faktanya, kualitas didefinisikan secara luas untuk mencakup segala sesuatu yang memungkinkan perusahaan untuk membedakan produknya dengan baik sebagaimana dibuktikan dengan kemampuan untuk meningkatkan harga yang dikenakan untuk barang atau jasa.
Jika perusahaan berhasil menciptakan beberapa atribut yang unik dan diinginkan dalam barang atau jasanya, itu membangun loyalitas merek pada pelanggan, mengurangi jumlah produk alternatif yang bersedia dipertimbangkan pelanggan, dan mengurangi kepekaan pembeli terhadap harga. Hasil ini menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi dan memungkinkan penerimaan pangsa pasar yang lebih rendah karena pemasaran massal biasanya tidak sesuai dengan citra eksklusif yang diasosiasikan dengan produk dengan harga premium.
