Cara Pemasar Jasa Mempengaruhi Faktor Jasa!
Faktor-faktor yang dapat dikendalikan oleh pemasar jasa meliputi janji jasa yang eksplisit dan implisit . Di sisi lain, faktor-faktor yang kurang dapat dikendalikan layanan termasuk penguat layanan yang bertahan lama; kebutuhan pribadi; faktor sementara, yang dirasakan dan yang dirasakan sendiri; dari mulut ke mulut; pengalaman masa lalu; prediksi layanan dan faktor situasional. Strategi pengaruh yang mungkin untuk faktor-faktor ini dirangkum dalam Tabel 3.2. 
