Semua yang perlu Anda ketahui tentang komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan baik dengan mengevaluasi sifat dari dua elemen penyusunnya – komunikasi dan pemasaran.
Seperti dikatakan sebelumnya, komunikasi adalah proses dimana kesamaan pemikiran dibangun dan beberapa makna dibagi antara individu atau antara organisasi dan individu.
Pemasaran telah dilihat oleh American Marketing Association sebagai ‘Pemasaran adalah pelaksanaan aktivitas bisnis yang mengarahkan arus barang dan jasa dari produsen ke konsumen atau pengguna.’
Komunikasi Pemasaran dapat membangkitkan emosi dan mampu menempatkan konsumen dalam kerangka berpikir yang lebih reseptif. Ini mendorong pembelian untuk memecahkan masalah di satu sisi dan menghindari hasil negatif di sisi lain.
Komunikasi Pemasaran memainkan peran penting dalam menjembatani kesenjangan antara pemasar dan konsumen. Ini juga menjembatani kesenjangan antara konsumen dan lingkungan sosial budaya mereka.
Belajar tentang:-
- Apa itu Komunikasi Pemasaran 2. Karakteristik Komunikasi Pemasaran 3. Pentingnya 4. Faktor
- Peran 6. Tools 7. Mengembangkan Komunikasi Pemasaran yang Efektif 8. Kekurangan dalam Penerapan Tujuan Komunikasi.
Apa itu Komunikasi Pemasaran: Ciri-Ciri, Pentingnya, Langkah-Langkah Pengembangan, Faktor-Faktor, Alat-Alat dan Detail Lainnya
Isi:
- Apa itu Komunikasi Pemasaran
- Karakteristik Komunikasi Pemasaran
- Pentingnya Komunikasi Pemasaran
- Faktor-Faktor dalam Setting Komunikasi Pemasaran
- Peran Komunikasi Pemasaran
- Alat Komunikasi Pemasaran
- Mengembangkan Komunikasi Pemasaran yang Efektif
- Kekurangan dalam Penerapan Tujuan Komunikasi
Apa itu Komunikasi Pemasaran?
Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan baik dengan mengevaluasi sifat dari dua elemen penyusunnya – komunikasi dan pemasaran. Seperti dikatakan sebelumnya, komunikasi adalah proses dimana kesamaan pemikiran dibangun dan beberapa makna dibagi antara individu atau antara organisasi dan individu. Pemasaran telah dilihat oleh American Marketing Association sebagai ‘Pemasaran adalah pelaksanaan aktivitas bisnis yang mengarahkan arus barang dan jasa dari produsen ke konsumen atau pengguna.’
Pemasaran dapat dikatakan sebagai rangkaian kegiatan dalam proses penegasan kebutuhan konsumen, dimana bisnis dan organisasi lain menciptakan transfer nilai dengan mengubahnya menjadi produk atau layanan, antara mereka dan pelanggan atau pengguna mereka untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan tersebut. konsumen tertentu dengan penekanan pada profitabilitas dan mendapatkan penggunaan optimal dari sumber daya yang tersedia dengan organisasi.
Oleh karena itu, orang mungkin berpendapat bahwa pemasaran lebih umum daripada komunikasi pemasaran, tetapi orang tidak boleh lupa bahwa pasar memang melibatkan aktivitas komunikasi. Mempertimbangkan bersama komunikasi pemasaran mewakili kumpulan semua elemen bauran pemasaran yang memfasilitasi pertukaran dengan membangun makna bersama dengan pelanggan dan klien perusahaan.
Komunikasi Pemasaran ke Pemasaran:
Keraguan merenungkan di sini, bagaimana pemasaran berbeda dari komunikasi pemasaran. Bagaimanapun, keduanya melibatkan empat P dasar – harga, produk, tempat, dan promosi – variabel keputusan utama pemasaran. Salah satu sekolah pemasaran berpendapat bahwa ‘bauran pasar pada kenyataannya adalah bauran komunikasi pemasaran di mana semua kegiatan terintegrasi kadang-kadang dengan cara yang saling memperkuat, kadang-kadang bertentangan satu sama lain untuk membentuk citra yang dapat menguntungkan atau tidak menguntungkan.’
Aliran pemikiran lain membedakan antara komunikasi pemasaran dan pemasaran. Mereka menganggap komunikasi pemasaran terjadi pada tahap selanjutnya dari pemasaran dalam proses pemasaran total.
Menurut Pandangan ini:
Efektivitas pemasaran sangat bergantung pada efektivitas komunikasi. Pasar pada kenyataannya diberi energi (atau diaktifkan) melalui arus informasi. Cara pembeli mempersepsi penawaran pasar dari penjualan dipengaruhi oleh jumlah dan jenis informasi yang dia miliki tentang penawaran dan reaksinya terhadap informasi tersebut.
Menurut pemikiran ini, pemasaran sangat bergantung pada arus informasi antara penjual dan calon pelanggan mereka. Pemasaran sangat didasarkan pada kegiatan pengambilan keputusan, sedangkan komunikasi pemasaran adalah implementasi dari keputusan pemasaran.
Hal ini menghasilkan arus informasi dua arah antara perusahaan dan pembelinya. Implementasi keputusan pemasaran membutuhkan bantuan proses komunikasi, kecuali keputusan pemasaran ini diwujudkan di pasar melalui komunikasi pemasaran, sistem akan terhenti.
Harus segera ditunjukkan bahwa sistem komunikasi pemasaran yang baik memberikan arus informasi dari konsumen ke perusahaan. Komunikasi pemasaran adalah dialog antara pembeli dan penjual, bukan sekadar monolog dari penjual ke pembeli.
Stidsen dan Schutte mendukung poin ini ketika mereka mengatakan:
Komunikasi yang efektif juga melibatkan ketersediaan media yang cocok untuk dialog konsumen-produsen. Munculnya kelompok konsumen yang terorganisir sangat membantu dalam hal ini. Pembentukan saluran telepon langsung ke beberapa departemen layanan pelanggan korporat dan kampanye ‘kami-mendengar-lebih baik’ yang diluncurkan oleh Ford Motor Company, setidaknya tampak sebagai contoh model komunikasi dari proses pemasaran.
Tapi ini adalah contoh yang sangat terbatas dari apa yang bisa dicapai untuk menerapkan semangat konsep pemasaran melalui pengembangan saluran komunikasi yang efektif dari konsumen ke pusat keputusan perusahaan.
Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, perusahaan harus mengelola sistem komunikasi pemasaran yang kompleks. Terpaksa untuk beralih ke komunikasi pemasaran daripada hanya pemasaran. Perusahaan terus berkomunikasi dengan perantara, konsumen, dan publik. Perantara perusahaan berkomunikasi dengan konsumen dan publik mereka. Konsumen melakukan komunikasi Word of Mouth (WoM) satu sama lain dan dengan publik lain yang mungkin menjadi calon konsumen produk tersebut. Tidak hanya itu, setiap kelompok memberikan umpan balik kepada setiap kelompok lainnya.
Secara signifikan, pasar adalah tempat di mana pembeli dan penjual berbagi platform yang sama untuk memberi dan berbagi makna tentang penawaran produk secara keseluruhan. Komunikasi pemasaran adalah proses yang memungkinkan pembagian tersebut terus berlangsung tanpa gangguan.
Apa itu Komunikasi Pemasaran – Karakteristik: Proses Berkelanjutan, Dua Orang atau Lebih, Fungsi Pervasif, Pertukaran Ide, Proses Dua Arah dan Beberapa Lainnya
Studi tentang berbagai definisi yang diberikan oleh berbagai sarjana mencerminkan karakteristik komunikasi sebagai berikut:
Karakteristik #1. Proses Berkelanjutan:
Komunikasi adalah proses yang berkesinambungan. Ini adalah proses yang tidak pernah berakhir. Sama seperti peredaran darah yang teratur sangat penting bagi kehidupan manusia, demikian pula peredaran informasi dan gagasan yang terus-menerus penting bagi aktivitas organisasi. Sebuah organisasi tidak dapat eksis tanpa komunikasi.
Ciri #2. Dua Orang atau Lebih:
Agar komunikasi menjadi efektif, setidaknya harus ada dua orang karena tidak ada satu individu pun yang dapat bertukar pikiran dengan dirinya sendiri. Seorang pendengar sangat penting untuk menerima ide- ide seseorang. Jadi, harus ada setidaknya dua orang – pengirim informasi dan penerima informasi.
Karakteristik # 3. Fungsi Pervasif:
Komunikasi adalah fungsi yang meresap. Ini berlaku untuk semua fungsi manajemen dan untuk semua tingkat otoritas. Ini adalah elemen universal dalam proses manajemen.
Ciri #4. Pertukaran Ide:
Pertukaran ide sangat penting untuk komunikasi. Dengan kata lain, dapat dikatakan bahwa komunikasi tidak dapat dipikirkan tanpa adanya pertukaran ide. Untuk menyelesaikan proses komunikasi, harus ada pertukaran pesan, perintah, fakta, perasaan, gagasan, dll. , antara dua atau lebih dari dua orang.
Karakteristik #5. Proses Dua Arah:
Komunikasi adalah proses dua arah. Itu tidak lengkap kecuali pesan telah dipahami dengan benar oleh penerima dan umpan baliknya diketahui oleh pengirim.
Ciri #6. Penggunaan Kata dan Simbol:
Komunikasi sebagian besar tertulis atau lisan, tetapi bisa juga simbolik. Misalnya, bunyi bel di sekolah atau kampus menandakan istirahat atau hari libur. Gestur wajah juga merupakan media komunikasi yang penting. Misalnya, menganggukkan kepala menunjukkan kemarahan, ketidaksetujuan atau penegasan melalui mata.
Ciri #7. Saling Pengertian:
Ini berarti penerima harus menerima informasi dengan semangat yang sama dengan yang diberikan. Komunikasi tidak lengkap jika tidak menciptakan pemahaman yang benar tentang pesan. Sangat penting untuk proses komunikasi bahwa lebih penting untuk memahaminya daripada melaksanakannya.
Karakteristik # 8. Komunikasi Langsung dan Tidak Langsung:
Komunikasi dapat dilakukan secara langsung maupun tidak langsung. Komunikasi langsung berarti percakapan tatap muka dengan orang lain sedangkan komunikasi tidak langsung adalah melalui sarana komunikasi lainnya.
Apa itu Komunikasi Pemasaran – Pentingnya: Persaingan, Pekerjaan, Standar Hidup Tinggi, Pengembangan Saluran Distribusi dan Beberapa Lainnya
Pentingnya komunikasi dalam pemasaran disebabkan oleh faktor-faktor berikut:
- Persaingan:
Karena produksi skala besar, setiap penjual dimaksudkan untuk menjual produknya di pasar. Ada kompetisi potong tenggorokan di antara mereka seperti yang ditemukan di setiap bidang saat ini. Persaingan ini dapat dihadapi melalui program promosi atau promosi.
Kompetisi potong tenggorokan ini memaksa penjual untuk mengadopsi bauran komunikasi atau promosi penjualan.
Komunikasi-Mix:
Bauran komunikasi dimaksud dengan komunikasi yang digunakan untuk penjualan produk dan jasa antara produsen, grosir, konsumen / pembeli. Saat ini bauran promosi telah digunakan sebagai pengganti bauran komunikasi. Oleh karena itu, bauran komunikasi adalah nama ultra-modern dari bauran promosi. Communication-mix adalah nama impor yang lebih luas.
- Pekerjaan:
Proses komunikasi atau promosi penjualan mempertahankan penjualan institusi. Fasilitas kerja dipulihkan dan karyawan tidak dapat dikeluarkan dari layanan.
- Jarak Jauh antara Produsen dan Konsumen:
Produksi skala besar di era sekarang telah menggali parit yang dalam antara produsen dan konsumen dan terus meningkat dari hari ke hari. Kegiatan komunikasi karenanya, bertindak untuk menjembatani kesenjangan di antara mereka.
- Standar Hidup Tinggi:
Konsumen saat ini tidak mengetahui tentang sejumlah produk karena satu produk diproduksi oleh beberapa ratus produsen. Proses komunikasilah yang memberikan informasi sempurna mengenai produk-produk ini.
- Resesi Ekonomi:
Siklus perdagangan yang luas datang dalam dunia ekonomi dari waktu ke waktu dan fasilitas promosi hanya membantu meningkatkan penjualan pada saat resesi.
- Pengembangan Saluran Distribusi:
Sejumlah perantara telah masuk antara produsen dan konsumen produk. Oleh karena itu, menjadi penting bagi penjual untuk mengadopsi kebijakan penjualan dengan sangat terampil untuk menyampaikan informasi kepada konsumen bertepatan dengan perantara dari waktu ke waktu. Proses komunikasi lembaga harus cukup kuat untuk itu.
Apa itu Komunikasi Pemasaran – Faktor-Faktor dalam Menetapkan Komunikasi Pemasaran: Jenis Pasar Produk, Strategi Dorong vs. Tarik, Tahap Kesiapan Pembeli dan Beberapa Lainnya
(i) Jenis Pasar Produk:
Barang konsumsi:
sebuah. Promosi penjualan
- Iklan
- Penjualan pribadi
- Hubungan pribadi
Barang-barang industri:
sebuah. Penjualan pribadi
- Promosi penjualan
- Iklan
- Hubungan pribadi
(ii) Strategi Dorong vs. Tarik:
Strategi dorong melibatkan – Pabrikan menggunakan tenaga penjualan dan promosi perdagangan untuk mendorong perantara membawa, mempromosikan, dan menjual produk ke pengguna akhir
Strategi tarik – Produsen menggunakan iklan dan promosi konsumen untuk membujuk konsumen agar meminta produk kepada perantara sehingga mendorong perantara untuk memesannya.
(iii) Tahap Kesiapan Pembeli:
Grafik di bawah ini menggambarkan keefektifan berbagai alat promosi pada tingkat kesadaran konsumen yang berbeda mulai dari kesadaran hingga pemahaman hingga keyakinan hingga memutuskan untuk memesan produk dan akhirnya memesan kembali setelah puas menggunakan.
(iv) Tahap Siklus Hidup Produk:
sebuah. Pendahuluan – Iklan dan publisitas memiliki efektivitas biaya tertinggi.
- Pertumbuhan – Kurangi semua alat.
- Kedewasaan – Promosi penjualan, lalu iklan, lalu penjualan pribadi.
- Penurunan – Promosi penjualan (efektif), iklan, publisitas (kurang efektif), wiraniaga (Perhatian Minimum).
(v) Peringkat Pasar Perusahaan:
Pemimpin pasar menginginkan lebih banyak manfaat dari iklan daripada promosi penjualan.
Apa itu Komunikasi Pemasaran – Peran
Komunikasi adalah alat unik di tangan pemasar, yang dapat mereka gunakan dengan sangat efektif dan cerdas untuk membujuk konsumen mereka saat ini dan calon konsumen untuk bertindak dengan cara yang diinginkan untuk membeli produk tertentu atau untuk mengunjungi toko tertentu. Bahkan partai-partai politik dan organisasi-organisasi sukarela dengan alat komunikasi pemasaran mampu membalikkan keadaan untuk mendukung kandidat mereka dan memaksa pemilih untuk memberikan suara mereka atau memberikan sumbangan kepada organisasi mereka.
Komunikasi Pemasaran dapat membangkitkan emosi dan mampu menempatkan konsumen dalam kerangka berpikir yang lebih reseptif. Ini mendorong pembelian untuk memecahkan masalah di satu sisi dan menghindari hasil negatif di sisi lain. Komunikasi Pemasaran memainkan peran penting dalam menjembatani kesenjangan antara pemasar dan konsumen. Ini juga menjembatani kesenjangan antara konsumen dan lingkungan sosial budaya mereka.
Memproduksi produk dan membuatnya tersedia di pasar hanyalah sebagian dari pekerjaan perusahaan. Sama pentingnya, atau mungkin lebih penting, untuk memberitahukan kepada konsumen bahwa produk tersebut tersedia di pasar. Pasar saat ini adalah pasar yang kompetitif di mana beberapa perusahaan berusaha keras untuk memenangkan konsumen.
Kini, tidak cukup hanya jika ketersediaan suatu produk diketahui oleh konsumen. Penting juga untuk memberi tahu konsumen fitur-fitur khas produk. Prosesnya tidak berakhir di sini. Perusahaan juga harus mendapatkan umpan balik tentang bagaimana konsumen menerima produknya dan menafsirkan pesannya. Fungsi multifaset ini dilakukan hanya melalui arus informasi yang efektif, berkesinambungan dan dua arah antara produsen dan pelanggan mereka.
Ada beberapa cara – pesan tertulis, simbol, gambar, produk berkualitas, etalase, penjual, paket menarik dan berwarna-warni, ruang pamer yang terletak di pusat, dll., yang digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumennya. Ketika rangsangan yang berbeda ini dirasakan dan ditafsirkan oleh konsumen, komunikasi pemasaran terjadi.
Sekarang, perusahaan yang mempraktikkan konsep manajemen modern menyadari peran yang dimainkan oleh komunikasi pemasaran untuk kesuksesan perusahaan. Misalnya, Du Pont, Perusahaan Kimia raksasa AS menjelaskan mengumpulkan informasi dari pasar dan mendistribusikan informasi ke pasar adalah inti dari pemasaran.
Du Pont’s, departemen komunikasi pemasaran menyarankan agar komunikasi pemasaran diperlakukan sebagai sumber daya strategis dengan direncanakan dan diintegrasikan dengan keputusan penting perusahaan lainnya dan bukan hanya sebagai sesuatu yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan saat ini. Dengan kata lain, keputusan Du Pont dipandu di bawah filosofi bahwa komunikasi pemasaran ketika diperlakukan sebagai kekuatan strategis dan bukan hanya sebagai alat taktis, merupakan sumber daya perusahaan penting untuk membangun dan menciptakan pangsa pasar dan keuntungan.
Jika sebuah perusahaan dan konsumen dipandang sebagai dua sistem yang terpisah, kami akan melihat bahwa keduanya memiliki karakteristik umum tertentu. Pertama, dalam sistem perusahaan, perusahaan menemukan dirinya dalam posisi di mana ia ingin meningkatkan atau setidaknya mempertahankan posisinya saat ini. Perusahaan mungkin ingin meningkatkan reputasinya lebih lanjut di antara pesaing terdekat dan pelanggannya untuk meningkatkan laba dan pangsa pasarnya atau dianggap sebagai inovator dan pemimpin pasar di wilayah operasinya.
Daftar ini hanyalah ilustrasi. Keinginan perusahaan ini memiliki beberapa celah yang harus ditutup, kebutuhan yang harus dipenuhi. Dengan cara yang sama, konsumen juga merasakan posisinya saat ini dan tujuan pribadi yang ingin dicapainya. Dia juga memiliki beberapa celah untuk ditutup. Kesenjangan ini adalah kebutuhannya. Misalnya, seorang konsumen mungkin ingin menganggap dirinya sebagai pria kaya yang maskulin sekaligus sporty. Pembelian mobike WWF baru dapat membantu orang ini bergerak lebih dekat ke cara yang dia inginkan untuk diproyeksikan.
Elemen umum yang memungkinkan sistem – perusahaan dan pelanggan untuk bergerak lebih dekat ke tujuannya adalah penawaran produk total – sekumpulan kepuasan yang ditawarkan perusahaan kepada calon pembeli atau calon pelanggannya. Ada kecenderungan alami di kalangan pembeli bahwa mereka tidak melakukan pembelian suatu produk demi produk tersebut. Mereka melakukan pembelian untuk makna yang dimiliki produk bagi mereka dan untuk apa yang akan dilakukannya bagi mereka secara instrumental maupun psikologis.
Oleh karena itu, peran dasar komunikasi pemasaran adalah untuk berbagi makna dari penawaran produk total perusahaan dengan konsumennya sedemikian rupa untuk membantu perusahaan bergerak lebih dekat ke tujuannya dan pada saat yang sama membantu konsumen untuk mencapai tujuan mereka.
Apa itu Komunikasi Pemasaran – Alat: Promosi Penjualan, Pemasaran Basis Data, Media Interaktif, Penjualan Pribadi dan Komunikasi Internal
1. Promosi Penjualan:
Awalnya didefinisikan sebagai aktivitas yang menambah nilai produk atau layanan untuk jangka waktu terbatas dengan menawarkan insentif untuk membeli, promosi penjualan selalu tentang menawarkan manfaat ekstra, dalam hal harga, volume, hadiah, paket hadiah, atau donasi amal terkait. .
Seperti kebanyakan bentuk komunikasi pemasaran tradisional, promosi penjualan umumnya adalah tentang penawaran massal. Namun, karakter promosi penjualan berubah dengan cepat sebagai hasil dari hubungan pemasok yang lebih baik.
Tesco baru-baru ini bekerja sama dengan St Ivel, ‘juara kategori’ yogurt mereka, untuk mengembangkan pendekatan praktik terbaik untuk perencanaan, implementasi, dan evaluasi promosi penjualan. Promosi St Ivel di Tesco sekarang direncanakan secara strategis sehingga dapat dinilai oleh pemasok, melalui sistem TI Pertukaran Informasi Tesco, dalam waktu satu jam setelah diluncurkan.
Manajer kategori di Tesco dan St Ivel juga dapat menganalisis informasi dari setiap kategori produk yogurt untuk meningkatkan dampak promosi dari promosi yang dipilih. Manfaat utama bagi konsumen adalah peningkatan ketersediaan stok penawaran promosi. Manfaat bagi Tesco dan pemasok peserta adalah pengurangan tingkat stok dan biaya rantai pasokan. Pendekatan inovatif dan analitis ini dikembangkan lebih lanjut oleh Tesco untuk membuat promosi penjualan mereka lebih relevan untuk berbagai jenis pelanggan.
2. Pemasaran Basis Data:
Dengan berlalunya setiap tahun, menjadi lebih murah untuk menyimpan dan memanipulasi penyimpanan data yang sangat besar. Karena segmen pasar telah terfragmentasi, semakin penting untuk memperlakukan pelanggan sebagai individu. Informasi pemasaran yang disimpan pada pelanggan perusahaan dan pelanggan pesaing sekarang menjadi bagian penting dari kotak peralatan pemasar. Di masa lalu, informasi semacam itu hanya berupa milis.
Saat ini, nama dan alamat pelanggan dapat diasimilasi dengan data lain, seperti geo-demografi, data kredit, data gaya hidup, data kartu pintar, dan data transaksi untuk memberi pemasar wawasan mendalam tentang pola perilaku pelanggan. Profil pelanggan sekarang muncul sebagai pendekatan baru yang penting dalam mengembangkan dialog dengan pelanggan individual.
3. Media Interaktif:
Internet tumbuh dengan kecepatan yang fenomenal. Perkiraan saat ini mengungkapkan sekitar 50 juta pengguna Internet individu, dimana 70 persen berada di Amerika Serikat dan 20 persen berada di Eropa Barat. Dari jumlah tersebut, 60 persen adalah pelajar atau akademisi, 30 persen adalah pengguna bisnis, dan 10 persen menggunakan koneksi rumah.
Di Inggris, ada dua juta pengguna Internet yang terhubung melalui 500.000 komputer, dan angka ini terus bertambah sebanyak 50.000 pengguna setiap bulan. Total pengeluaran iklan bersih tahunan di Internet diperkirakan $350 juta, dan terus meningkat. Peluang untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan pasar melalui Internet sangat besar.
Sebagai media pemasaran, Internet menyediakan platform yang ideal untuk komunikasi satu-ke-satu, menawarkan pertukaran seketika dan interaktif di seluruh dunia. Selain itu, fasilitas email dan grup diskusi berarti bahwa aliansi dan jaringan yang dinominasikan sendiri (pemasok atau pelanggan) dapat tumbuh dengan cepat. Salah satu contoh perusahaan yang berhasil menggunakan media ini adalah Amazon(dot)com, pengecer buku.
Pengunjung yang secara teratur mengunjungi situs webnya untuk memesan menemukan bahwa, setelah beberapa kali kunjungan, halaman web menjadi dipersonalisasi untuk mereka. Petunjuk di layar menampilkan buku iklan yang jenis atau pokok bahasannya serupa dengan yang dibeli sebelumnya, membuat pencarian pelanggan untuk buku selanjutnya lebih mudah, serta menyampaikan rasa layanan yang dipersonalisasi.
Petunjuk komputer ini didasarkan pada data yang diperoleh dari pengalaman pelanggan perusahaan sebelumnya. Pelanggan juga dapat mendaftar untuk menerima email yang memberikan ulasan buku dan rekomendasi untuk publikasi terbaru tentang topik yang terkait dengan minat mereka.
Internet dapat digunakan untuk menampilkan dan menjual produk/layanan, dan untuk menawarkan informasi, serta untuk menambah penawaran melalui tautan ke situs web lain. Beberapa perusahaan bisnis-ke-bisnis juga menggunakannya untuk membangun hubungan dekat dengan pelanggan di pasar teknologi.
Misalnya, salah satu produsen kontrol yang sangat kompleks untuk pembangkit energi telah membuat situs bangunan virtual di halaman webnya, yang memberikan informasi tentang peraturan pemasangan dan keselamatan untuk pembeli baru.
Hanya waktu yang akan menunjukkan seberapa besar pengaruh Internet terhadap aktivitas bisnis, tetapi sudah terbukti bahwa Internet adalah alat yang unik dan efektif untuk mempersonalisasi komunikasi pemasaran.
4. Penjualan Pribadi:
Penjualan pribadi sejauh ini merupakan metode komunikasi yang paling mahal. Namun, di beberapa pasar, ini adalah yang paling efektif. Hal ini terutama berlaku di pasar bisnis-ke-bisnis atau di mana pembeli memerlukan banyak informasi kompleks. Munculnya hubungan pembeli/penjual yang kooperatif berarti bahwa tenaga penjualan sekarang diharapkan menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan.
Peran mereka adalah bertindak sebagai koordinator dan manajer pelanggan, dan memfasilitasi hubungan pelanggan jangka panjang. George S. Hall, penyedia fasilitas pemeliharaan, tidak lagi memandang stafnya sebagai tenaga penjualan, tetapi sebagai manajer pelanggan.
‘Manajer pelanggan’ ini terletak di lokasi pelanggan dan dihubungkan melalui sistem jaringan yang dikelola bersama untuk memastikan efisiensi energi yang optimal bagi pelanggan. Tingkat kepercayaan dalam hubungan pelanggan ini telah mencapai titik di mana George S. Hall kini juga membeli energi untuk pelanggannya.
5. Komunikasi Internal:
Banyak perusahaan meremehkan kekuatan karyawan mereka dalam menambah program komunikasi pemasaran. Dalam kasus perusahaan jasa, anggota staf seringkali merupakan satu-satunya antarmuka komunikasi yang mungkin dimiliki pelanggan dengan perusahaan.
Salah satu contohnya diceritakan oleh Stuart Bull, Direktur KHBB saat itu, sebuah divisi dari Saatchi’s. KHBB telah mengembangkan untuk Asosiasi Otomotif kampanye iklan ‘Saya tahu orang yang bisa’ yang sangat sukses, yang menyoroti keandalan petugas servis AA. Namun, tidak ada kampanye internal yang disampaikan kepada petugas patroli dan mereka diperkenalkan di televisi pada saat yang sama dengan konsumen.
Pada konferensi penjualan berikutnya , Bull kagum melihat ratusan lencana dan stiker buatan sendiri yang menyatakan ‘Saya orang yang bisa’. Penerimaan yang antusias dari tenaga penjualan terhadap kampanye diakui, dan kemudian perusahaan memasukkan petugas patroli dalam kampanye iklan berorientasi ‘layanan pribadi’ di masa mendatang.
Pemasaran internal dengan cepat menjadi prioritas, dan komunikasi internal memainkan peran yang semakin penting dalam mengubah, memperkuat, atau mempertanyakan budaya perusahaan yang berlaku. Dalam interaksi bisnisnya, pemangku kepentingan membentuk persepsi terhadap perusahaan yang dapat mempengaruhi masa depan hubungan bisnis tersebut.
Oleh karena itu, sangat penting bagi semua anggota jaringan perusahaan untuk mengetahui maksud dan tindakan perusahaan: tidak hanya karyawan, tetapi juga pemberi pengaruh, pemasok, dan sebagainya.
Apa itu Komunikasi Pemasaran – Langkah-langkah dalam Mengembangkan Komunikasi yang Efektif
Setelah melihat pentingnya Komunikasi Pemasaran Terpadu, mari kita lihat langkah-langkah yang terlibat dalam mengembangkan komunikasi pemasaran yang efektif.
Mengembangkan komunikasi pemasaran yang efektif melibatkan:
- Mengidentifikasi Audiens Sasaran.
- Menentukan Tujuan Komunikasi.
- Merancang Pesan.
- Memilih Media.
- Memilih Sumber Pesan.
- Mengumpulkan Umpan Balik.
Langkah #1. Mengidentifikasi Audiens Sasaran:
Mengidentifikasi dan mengetahui audiens target adalah salah satu langkah terpenting dan utama dalam proses mengembangkan komunikasi yang efektif. Audiens sasaran dapat berupa ceruk pasar, publik khusus, individu, kelompok, pembeli, atau bahkan prospek. Siapa target audiens akan menentukan cara tujuan komunikasi terpenuhi. Artinya, khalayak sasaran akan menjadi penentu apa yang akan dikatakan, bagaimana pesan itu akan disampaikan, siapa yang akan mengatakannya, melalui media apa pesan itu akan dikomunikasikan dan kapan pesan itu akan dikomunikasikan.
Misalnya, jika tujuan komunikasi suatu organisasi adalah untuk menciptakan kesadaran akan berbagai campuran rempah-rempah siap pakai dan target audiens mereka adalah wanita pekerja, maka pesan komunikasi harus menggambarkan wanita pekerja menggunakan pakaian siap pakai. -gunakan campuran rempah-rempah, jelaskan kegunaan dan kemudahannya, serta manfaatnya.
Iklan tersebut akan dikomunikasikan melalui berbagai media termasuk televisi. Iklan tersebut harus disiarkan selama slot utama di malam hari antara pukul 20.00 hingga 21.30, karena pada saat itulah wanita pekerja paling mungkin menonton televisi.
Langkah #2. Menentukan Tujuan Komunikasi:
Setelah audiens target diidentifikasi, organisasi sekarang harus menyatakan dengan jelas tujuan komunikasi. Konsumen umumnya melalui proses pengambilan keputusan konsumen enam fase sebelum mereka membeli produk apa pun. Penting bagi organisasi untuk dapat mengidentifikasi tahap di mana konsumen saat ini berada dan ke tahap mana mereka perlu dipindahkan. Tahapan ini meliputi kesadaran, pengetahuan, kesukaan, preferensi, keyakinan dan terakhir pembelian.
Jika pasar sasaran sama sekali tidak mengetahui produk tersebut, tujuan komunikasi adalah untuk menciptakan kesadaran dan membangun pengetahuan. Banyak organisasi memulai dengan kampanye penggoda ekstensif untuk meluncurkan produk baru dan menciptakan kesadaran dan keingintahuan tentang produk tersebut.
Setelah audiens target sadar dan memiliki pengetahuan tentang produk, tujuan selanjutnya adalah menciptakan rasa suka terhadap produk dan memastikan bahwa konsumen lebih menyukai produk tertentu daripada penawaran pesaing lainnya. Organisasi sering menggunakan selebriti sebagai duta merek untuk menciptakan rasa suka terhadap produk.
Dengan demikian tujuan komunikasi harus didasarkan pada tahap kesiapan Pembeli.
Langkah #3. Merancang Pesan Komunikasi:
Ini adalah langkah yang paling penting dari proses pengembangan komunikasi yang efektif. Setelah tujuan ditentukan, organisasi sekarang harus melihat ke dalam menciptakan pesan yang tepat. Untuk menentukan efektivitas pesan, salah satu kerangka kerja atau model yang diikuti oleh banyak organisasi adalah AIDA.
Menurut AIDA pesan harus:
A- Dapatkan – Perhatian
I-Hold – Bunga
D-Membangkitkan – Keinginan
A-Dapatkan – Aksi
Dalam menyusun pesan, komponen kunci yang perlu diperhatikan terdiri dari Isi Pesan dan Struktur Pesan. Ini pada dasarnya berarti apa yang harus dikatakan dan bagaimana mengatakannya.
Isi pesan:
Komunikator perlu mengembangkan daya tarik atau tema yang memungkinkan organisasi mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari konsumen.
Ada tiga jenis seruan yang umumnya digunakan.
Mereka:
i. Rasional:
Seruan Rasional berhubungan dengan kepentingan pribadi audiens. Mereka memberi konsumen alasan yang sah untuk membeli produk itu. Daya tarik menunjukkan bagaimana produk akan memberikan manfaat yang diinginkan kepada konsumen. Manfaat fungsional dari produk disorot.
- Emosional:
Hal ini terkait dengan kebutuhan psikologis dan sosial individu untuk membeli produk atau jasa tertentu. Ini bisa berupa emosi negatif atau positif. Emosi positif seperti – cinta, kebanggaan, dan kegembiraan digunakan untuk memotivasi konsumen, menyelidiki keinginan untuk berbeda atau keinginan untuk mengkonfirmasi dengan menggunakan produk atau layanan. Emosi negatif seperti rasa takut, bersalah, dan malu digunakan untuk membuat konsumen membeli produk atau layanan.
Moral – Himbauan ini mencoba memunculkan nilai-nilai moral konsumen tentang apa yang benar dan apa yang salah.
Langkah #4. Struktur Pesan:
Ada tiga masalah utama yang perlu diputuskan oleh komunikator atau pemasar dalam hal struktur pesan.
Ini adalah:
i. Apakah pesan harus menarik kesimpulan atau membiarkan audiens menarik kesimpulan sendiri dengan hanya mengajukan pertanyaan. Penelitian menunjukkan bahwa opsi terakhir adalah yang lebih baik, ketika Anda menyerahkannya kepada audiens untuk menarik kesimpulan mereka sendiri.
- Apakah akan menyajikan argumen terkuat di awal atau di akhir. Meskipun menyajikan argumen terkuat di awal sering kali membantu menarik perhatian, hal itu dapat menyebabkan akhir yang anti-klimaks.
aku ii. Masalah ketiga adalah apakah hanya menyajikan argumen sepihak (menonjolkan kelebihan produk saja) atau menyajikan argumen dua sisi (menonjolkan kelebihan tetapi juga menyajikan kekurangannya). Pesan dua sisi dikenal untuk meningkatkan kredibilitas pengiklan; namun mereka juga bisa berisiko.
- Format Pesan – Format pesan sebagian besar akan bergantung pada media yang dibawanya. Dalam kasus iklan cetak, keputusan tentang judul,
