Sebuah produk adalah kompleks atribut fisik dan kimianya dan penyajiannya, bersama dengan sekumpulan layanan yang menyertainya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya; yang mereka inginkan dan membeli produk tersebut.
Berikut ini dikutip beberapa definisi populer dari istilah produk:
(1) “Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki atau dikonsumsi; itu termasuk objek fisik, layanan, kepribadian, tempat, organisasi, dan ide. —Philip Kotler
(2) “Produk adalah sekumpulan atribut berwujud dan tidak berwujud, termasuk kemasan, warna, harga, kualitas, dan merek, ditambah layanan dan reputasi penjual… Pada intinya, konsumen membeli lebih dari sekadar sekumpulan atribut fisik ketika , mereka membeli produk.” —WJ Stanton
Poin Komentar:
Produk tidak dibeli hanya sebagai barang berwujud; tetapi sebagai sarana untuk memecahkan masalah, konsumen menghadapinya. Misalnya, komputer dibeli untuk tujuan informasi, hiburan, dan peningkatan produktivitas manusia; sabun dibeli untuk tujuan kebersihan; telepon seluler dibeli karena menyediakan konektivitas dan sebagainya.
Berdasarkan uraian istilah produk di atas, kita dapat mengidentifikasi tiga dimensi produk yaitu. core product, formal product dan augmented product, seperti digambarkan di bawah ini:
Berikut ini adalah penjelasan singkat tentang dimensi produk yang disebutkan di atas:
(i) Produk Inti:
Ini adalah sekumpulan fitur produk yang berwujud dan tidak berwujud; yang memberinya kapasitas pemecahan masalah untuk memenuhi kebutuhan konsumen, yang untuknya dia membeli produk tersebut.
(ii) Produk Formal:
Ini berarti bentuk formal, dimana produk disajikan di pasar dan dimana konsumen mengenalinya. Ini mencakup hal-hal, seperti warna, desain, gaya, kualitas, nama merek, dan kemasan produk; yang memberikan bentuk formal untuk pengakuan dan pembelian.
(iii) Produk Tambahan:
Dimensi produk ini sangat penting dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini. Ini mencakup layanan yang diberikan/ dijanjikan oleh dealer bersama dengan produk misalnya pengiriman gratis ke rumah, petunjuk penggunaan produk, fasilitas pemasangan, garansi/garansi, kontak layanan untuk perbaikan, pemeliharaan, layanan purna jual, dll.
