Seperti yang dapat dilihat dari definisi keluhan, keluhan muncul dari sesuatu yang menyebabkan ketidakpuasan atau ketidakpuasan terhadap pekerjaan seseorang. Dengan demikian, tidak mungkin ada satu set pasti penyebab keluhan yang berlaku untuk semua organisasi. Faktanya, penyebab keluhan cenderung berbeda dari satu organisasi ke organisasi lainnya.
Chandra’ dalam studinya menemukan hal-hal berikut sebagai penyebab keluhan karyawan:
- Promosi
- Fasilitas
- Kontinuitas layanan
- Kompensasi
- Tindakan disipliner
- Denda
- Kenaikan
- Pergi
- Tunjangan medis
- Sifat pekerjaan
- Pembayaran
- Pemulihan iuran
- Peralatan keselamatan
- Pensiun
- Supersesi
- Pemindahan
- Pengorbanan
- Kondisi kerja
Namun, apa pun penyebab keluhan, mereka cenderung masuk dalam kategori berikut:
- Tentang Kondisi Kerja:
(i) Kondisi kerja yang tidak aman dan tidak menyenangkan.
(ii) Fasilitas toilet yang tidak memadai, toilet kotor, dll.
(iii) Tidak tersedianya bahan baku, peralatan dan mesin yang diperlukan,
(iv) Ketidaksesuaian antara kemampuan pekerja dan pekerjaannya
- Mengenai Kebijakan dan Praktek Manajemen:
(i) Tingkat upah dan pembayarannya
(ii) Insentif
(iii) Senioritas
(iv) Promosi
(v) Pemindahan
(vi) Denda, hukuman dan penalti.
- Tentang Pelanggaran Tata Tertib:
(i) Aturan dan regulasi organisasi
(ii) Hukum sipil
(iii) Praktek masa lalu
(iv) Prosedur perundingan bersama
- Tentang Ciri-Ciri Kepribadian:
(i) Sikap mencari-cari kesalahan
(ii) Terlalu ambisius
(iii) Ketegangan mental
(iv) Pendekatan negatif terhadap kehidupan
(v) Perasaan ego yang berlebihan
Kedua ahli Amerika telah mengklasifikasikan penyebab keluhan ke dalam tiga kategori berikut:
- Kebijakan dan Praktek Manajemen
- Praktek Serikat Pekerja
- Sifat Kepribadian
Uraian singkat tentang hal-hal tersebut sebagai berikut:
Kebijakan dan Praktek Manajemen:
Terkadang, gaya manajemen tertentu juga menimbulkan keluhan. Gaya manajemen otokratis atau birokratis, misalnya, hampir tidak disukai kaum buruh terdidik. Mereka menyukai gaya manajemen partisipatif. . Jadi bisa dikatakan, gaya manajemen perlu diadaptasi sesuai dengan komposisi tenaga kerja yang membentuk konteks situasional tertentu.
Terkait erat dengan gaya manajemen adalah praktik manajemen yang juga mengarah pada keluhan. Seringkali ditemukan bahwa implementasi yang tidak sesuai dengan kebijakan yang dimaksud juga menimbulkan keluhan
Selain itu, mungkin ada ambiguitas manajerial dalam kebijakan personalia yang juga dapat menyebabkan keluhan karyawan. Hal-hal seperti kompensasi karyawan, senioritas, lembur, transfer, dll., adalah contoh umum dari ambiguitas yang menyebabkan keluhan karyawan.
Banyak juga yang bergantung pada praktik pengawasan yang dilakukan dalam suatu organisasi. Misalnya, jika gaya pengawasan tidak konsisten dalam implementasi kebijakan kepegawaian, bias dalam penerapan aturan, peraturan dan keputusan organisasi, sikap acuh tak acuh terhadap serikat pekerja, dll., Semua ini bermuara pada tekanan pada karyawan. Tekanan seperti itu pada akhirnya menghasilkan keluhan karyawan.
Praktek Serikat:
Ditemukan bahwa di mana ada beberapa serikat dengan afiliasi politik yang berbeda bekerja dalam sebuah organisasi, mereka tetap terlibat dalam berdesak-desakan terus-menerus dan melobi para pekerja untuk mendapatkan kekuatan dalam hal jumlah. Dalam praktiknya, para pekerja bergabung dengan serikat pekerja yang menurut mereka memperhatikan kesejahteraan mereka.
Dengan pertimbangan inilah, serikat pekerja menjadikan mesin pengaduan sebagai sarana penting untuk menunjukkan kepedulian nyata mereka terhadap kesejahteraan pekerja. Diharapkan, serikat pekerja kemudian ditemukan kadang-kadang cenderung mendorong pekerja untuk mengajukan keluhan dengan tujuan untuk menunjukkan keuntungan bergabung dengan serikat tertentu. Oleh karena itu, para pekerja ditemukan tergoda untuk mengungkapkan keluhan mereka, mungkin bukan keluhan yang sebenarnya.
Ciri-ciri Kepribadian:
Kadang-kadang, ciri-ciri kepribadian seorang pekerja juga berpengaruh pada munculnya keluhan. Sifat-sifat seperti ambisi yang berlebihan, harga diri yang berlebihan, sikap menggerutu dan mencari-cari kesalahan, ketegangan mental, dll., adalah gambaran dari sifat-sifat kepribadian yang mengarah pada keluhan karyawan.
Selain itu, suasana pada waktu yang lazim juga dapat berkontribusi terhadap keluhan. Misalnya, ketika atmosfir antagonis terjadi di dalam dan di sekitar, hal itu dapat mengakibatkan masalah sepele sekalipun menjadi tidak proporsional. Tetapi hal yang sama dalam suasana yang kooperatif dan menyenangkan bahkan tidak akan diperhatikan sama sekali.
