Terlibat dengan pelanggan melalui situs web Anda mungkin tidak cukup. Untuk benar-benar terlibat dengan pelanggan Anda, Anda mungkin perlu hadir di situs jejaring sosial.
Situs jejaring sosial terbesar saat ini adalah Facebook, Twitter, dan Google Plus. Sebagian besar bisnis merasa berguna untuk setidaknya tersedia di Facebook dan Twitter. Komunitas online yang terhubung ke bisnis Anda melalui situs jejaring sosial dapat melayani beberapa tujuan.
1. Membangun merek dan promosi:
Cocoberry adalah perusahaan yoghurt beku dan memiliki lebih dari 35.000 penggemar di Facebook pada tahun 2010. Cocoberry menggunakan halaman Facebooknya bersama dengan situs webnya untuk menciptakan merek yang kuat di antara target pasarnya.
2. Umpan balik pelanggan:
Pelanggan restoran bubuk mesiu di Delhi secara rutin memposting ulasan makanan yang rumit di halaman Facebook restoran tersebut.
3. Memimpin generasi:
Sahil dan Sitanshi Parikh kembali dari AS untuk menyiapkan Desk Away, yang merupakan perangkat lunak kolaborasi proyek berbasis web yang menyediakan lokasi sentral bagi tim untuk mengatur, mengelola, dan melacak proyek dan pekerjaan mereka dengan mudah. Mereka menggunakan halaman Facebook mereka terutama untuk menghasilkan arahan dengan menghubungkan dengan pelanggan potensial.
4. Manajemen reputasi online:
Devesh Mishra, seorang sopir taksi di Banaras, melakukan banyak bisnis dengan orang asing dengan memanfaatkan videonya di Youtube.
5. Penjualan online:
Basics Life, merek jeans, mampu mendorong penjualan dengan mengarahkan penggemar Facebooknya ke toko online dan toko fisik.
Ada dua bahan dasar untuk kampanye media sosial yang sukses.
i. Alasan kuat bagi orang tersebut untuk bergabung dengan komunitas
- Alasan kuat bagi orang tersebut untuk berpartisipasi dalam komunitas secara berkelanjutan
Sejauh mana Anda dapat menentukan tujuan-tujuan ini dan memperhatikannya akan menentukan keefektifan komunitas.
Melacak Media Sosial:
Karena halaman Facebook semakin menjadi titik fokus media sosial, metrik yang dibahas berada dalam konteks Facebook. Dasbor metrik gratis yang disebut Wawasan Facebook, tersedia untuk semua pengguna Facebook, dapat digunakan untuk melacak metrik berikut:
1. Pertumbuhan Kipas:
Jumlah penggemar, termasuk penggemar yang tidak berlangganan, di halaman Anda selama periode waktu tertentu. Anda juga dapat melihat dari mana penggemar berasal.
2. Demografi:
Pengguna Facebook memberikan banyak informasi demografis di profil mereka, Facebook menambangnya untuk memberikan informasi demografis yang sangat relevan dan berguna yang terdiri dari usia, lokasi (negara dan kota), jenis kelamin, dan bahasa.
3. Interaksi:
Tingkat interaksi diukur dengan jumlah tampilan halaman, posting dinding, suka, dan komentar. Ini juga memberi tahu Anda tentang pola keterlibatan halaman Anda. Anda juga dapat memahami konten seperti apa (teks, gambar, video, kontes, dll.) yang berfungsi atau tidak.
Ada juga alat lain yang dirancang oleh perusahaan lain seperti Virtue dan Hubspot, yang dapat membantu Anda memahami nilai relatif halaman Facebook Anda.
