Setiap toko memiliki harapan yang tinggi dari manajer toko ritelnya. Dia adalah perwakilan nyata dari manajemen di toko.
Saat merekrut, umumnya manajemen memiliki harapan sebagai berikut:
(a) Keterampilan Komunikasi yang Unggul:
Keterampilan komunikasi berarti bahwa manajer ritel selain bahasa Inggris (bahasa global), mengetahui bahasa Hindi dan bahasa lokal (jika ada). Dia harus memiliki keterampilan percakapan yang luar biasa. Dia harus bisa membaca bahasa tubuh pelanggan, apa sebenarnya yang mereka harapkan dari sebuah toko dari segi kualitas. Dia harus menjadi orang yang siap bekerja kadang-kadang di larut malam jika diperlukan.
Dia harus tahu bagaimana berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan dengan cara yang efektif dan menyenangkan. Dia harus sadar tentang aspek hukum dan sosial budaya ritel. Mempertimbangkan hal-hal penting ini, pewawancara akan berada dalam posisi yang baik untuk memilih manajer toko ritel yang tepat.
Oleh karena itu, banyak pekerjaan rumah yang harus dilakukan oleh pewawancara dan manajemen saat merekrut manajer toko retail. Oleh karena itu, pada saat seleksi, puaskan diri Anda tentang kualifikasi, pengetahuan, dan kecenderungannya untuk memimpin toko ritel.
(b) Kualifikasi dan Pengalaman Kerja yang Tepat:
Benar telah dikatakan bahwa latihan membuat manusia menjadi sempurna. Bukan pendidikan tetapi pengalaman yang berbicara dan mencerminkan. Oleh karena itu, sebelum merekrut seorang manajer toko ritel, kualifikasi dan pengalamannya yang tepat harus diverifikasi. Meskipun penelitian telah menunjukkan bahwa pengalaman kerja sebelumnya bukanlah kriteria yang tepat untuk memilih manager toko tetapi tidak dapat diabaikan begitu saja.
Ya, jenis pengalaman kualitas apa yang dimiliki manajer toko ritel, dapat dievaluasi dan diperiksa dengan pertanyaan dan pemeriksaan silang yang tepat. Memilih manajer toko ritel yang sudah memiliki pengalaman kerja sebelumnya di industri ritel mengurangi biaya manajemen pada bagian pelatihan dan pengembangan. Oleh karena itu sangat disarankan bahwa pengalaman harus dihormati dan diprioritaskan pada saat merekrut seorang manajer toko ritel.
(c) Rasa Profesionalisme:
Setelah melihat detail pengalaman di bidang yang sama, manajemen toko harus mencari semangat profesionalisme pada manajer toko ritel potensial. Sangat sulit untuk menilai sebelumnya seberapa profesional manajer toko. Namun melalui teknik seleksi yang ketat, menjadi mudah untuk mengetahui kandidat yang layak.
Manajer ritel terpilih juga diharapkan memiliki keahlian matematika dan kuantitatif yang kuat yang dapat membantu karyawan dan pelanggan. Rasa profesionalisme membantu dalam mengelola dan menjalankan aktivitas toko sehari-hari secara efektif. Manajer toko ritel tidak boleh terlalu ketat atau lunak. Dia harus tahu di mana dia harus menunjukkan kemarahan dan di mana dia harus mendengarkan karyawan dan pelanggan.
(d) Kejujuran:
‘Kejujuran adalah kebijakan terbaik’ adalah pepatah legendaris yang harus diterapkan dalam kasus manajer toko ritel juga. Jika sepenuhnya semata-mata (Manajer toko retail) adalah orang yang salah bagaimana bisa mengharapkan ketulusan dari karyawan toko lainnya. Jika pemimpinnya salah, menjadi sulit untuk tetap jujur demi para pengikutnya. Pengikut selalu melakukan apapun yang mereka lihat dilakukan oleh pemimpin mereka.
Selanjutnya, sebagai manajer ritel harus menyimpan seluruh catatan uang masuk dan keluar toko; kemungkinan besar dia dapat melakukan penipuan dengan sangat mudah. Oleh karena itu, remunerasi yang baik harus ditawarkan kepada manajer toko ritel yang sebanding dengan toko pesaing dan mempertimbangkan kualifikasi dan pengalaman kerja sebelumnya.
