Karena konflik memiliki konotasi dan konsekuensi positif maupun negatif, konflik harus diperhatikan dan dikelola untuk keuntungan organisasi. Manajemen harus mensurvei situasi untuk memutuskan apakah akan memicu konflik atau menyelesaikannya. Thomas dan Schmidt telah melaporkan bahwa manajer menghabiskan hingga dua puluh persen dari waktu mereka dalam menghadapi situasi konflik.
Sumber Gambar : cosminpana.files.wordpress.com/2013/02/management.jpg
Oleh karena itu, sangat penting bagi manajer untuk memahami jenis konflik yang harus mereka tangani sehingga mereka dapat menyusun beberapa teknik standar dalam menangani karakteristik umum konflik di setiap jenis kategori. Ada lima jenis dasar konflik. Ini adalah:
1. Konflik dalam individu:
Konflik dalam diri individu biasanya terkait dengan nilai, dimana role playing yang diharapkan dari individu tidak sesuai dengan nilai dan keyakinan yang dianut oleh individu tersebut. Misalnya, seorang sekretaris mungkin harus berbohong atas instruksi bahwa atasannya tidak ada di kantor untuk menghindari tamu yang tidak diinginkan atau panggilan telepon yang tidak diinginkan.
Hal ini dapat menimbulkan konflik dalam pikiran sekretaris yang mungkin telah mengembangkan etika mengatakan kebenaran. Demikian pula, banyak orang India yang bervegetarian dan datang ke Amerika dan merasa sangat sulit untuk tetap menjadi vegetarian mungkin mempertanyakan perlunya filosofi vegetarian sehingga menimbulkan konflik dalam pikiran mereka.
Selain konflik nilai tersebut, seseorang mungkin dihadapkan pada konflik peran. Sebagai contoh, seorang operator telepon mungkin disarankan dan diminta untuk bersikap sopan kepada pelanggan oleh penyelianya, yang mungkin juga mengeluh bahwa dia menghabiskan terlalu banyak waktu dengan pelanggannya. Ini akan menyebabkan konflik peran dalam pikirannya.
Demikian pula seorang petugas polisi dapat diundang ke pernikahan saudara laki-lakinya di mana dia mungkin menemukan bahwa beberapa tamu menggunakan narkoba yang melanggar hukum. Ini dapat menimbulkan konflik dalam pikirannya tentang peran apa yang harus dia mainkan – sebagai saudara laki-laki atau sebagai petugas polisi. Konflik dalam diri seseorang juga dapat muncul ketika seseorang harus memilih antara dua alternatif yang sama-sama diinginkan atau antara dua tujuan yang sama-sama tidak diinginkan.
2. Konflik Interpersonal:
Konflik interpersonal melibatkan konflik antara dua atau lebih individu dan mungkin merupakan konflik yang paling umum dan paling dikenal. Ini mungkin melibatkan konflik antara dua manajer yang bersaing untuk sumber daya modal dan tenaga kerja yang terbatas.
Konflik ini dapat menjadi semakin parah ketika sumber daya yang langka tidak dapat dibagi dan harus diperoleh. Demikian pula jika ada dua orang guru besar yang sama-sama layak dan keduanya naik jabatan, tetapi hanya satu orang yang dapat naik jabatan karena keterbatasan anggaran dan posisi, maka hal ini dapat mengakibatkan konflik interpersonal antara kedua orang guru besar tersebut.
Jenis lain dari konflik interpersonal dapat berhubungan dengan ketidaksepakatan atas tujuan dan sasaran organisasi. Misalnya, beberapa anggota dewan direksi sekolah mungkin ingin menawarkan kursus pendidikan seks sementara yang lain mungkin menganggap proposal ini menyinggung moral sehingga menyebabkan konflik antarpribadi di antara anggota dewan.
Demikian pula perguruan tinggi atau universitas mungkin memiliki kebijakan pendidikan berkualitas sehingga hanya siswa berkualitas terbaik yang diterima sementara beberapa anggota dewan organisasi dapat mengusulkan kebijakan “penerimaan terbuka” di mana semua lulusan sekolah menengah harus dipertimbangkan untuk masuk. Situasi seperti itu dapat menyebabkan konflik di antara anggota dewan pengurus. Selain konflik tentang sifat dan substansi tujuan dan sasaran, konflik juga dapat muncul tentang cara untuk mencapai tujuan dan sasaran tersebut.
Misalnya, dua manajer pemasaran mungkin memperdebatkan metode promosi mana yang akan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Konflik-konflik ini menjadi disorot ketika didasarkan pada pendapat daripada fakta. Fakta umumnya tidak terbantahkan, menghasilkan kesepakatan. Pendapat sangat pribadi dan subyektif dan dapat memberikan ketidaksepakatan dan kritik.
Konflik antarpribadi ini seringkali merupakan akibat dari pertikaian kepribadian. Orang dengan karakteristik dan sikap yang sangat berbeda pasti memiliki pandangan dan tujuan yang tidak sejalan dengan pandangan dan tujuan orang lain.
3. Konflik antara individu dan kelompok:
Seperti yang telah dibahas sebelumnya, semua kelompok formal dan kelompok informal telah menetapkan norma perilaku dan standar operasional tertentu yang diharapkan dipatuhi oleh semua anggota. Seorang anggota individu mungkin ingin tetap berada dalam kelompok untuk kebutuhan sosial tetapi mungkin tidak setuju dengan tujuan kelompok dan metode untuk mencapai tujuan tersebut.
Misalnya, di beberapa restoran, semua tip dibagikan secara merata oleh semua pramusaji dan pramusaji. Beberapa pramusaji tertentu yang mungkin terlalu sopan dan efisien mungkin merasa bahwa dia pantas mendapatkan lebih, sehingga menyebabkan konflik antara dia dan kelompoknya. Demikian pula, jika suatu kelompok melakukan pemogokan karena beberapa alasan, beberapa anggota kelompok mungkin tidak setuju dengan alasan tersebut atau mungkin tidak mampu secara ekonomi untuk melakukan pemogokan, sehingga menyebabkan konflik dengan kelompok tersebut.
Konflik ini juga dapat terjadi antara manajer dan sekelompok bawahan atau antara pemimpin dan pengikut. Seorang manajer dapat mengambil tindakan disipliner terhadap anggota grup yang menyebabkan konflik dengan grup dan ini dapat mengakibatkan penurunan produktivitas.
“Mutiny on the Bounty” adalah contoh klasik pemberontakan awak kapal terhadap pemimpin mereka, berdasarkan perlakuan yang diterima awak kapal di tangan pemimpin mereka. Konflik di antara angkatan bersenjata dianggap sangat serius sehingga tentara harus mematuhi komandannya meskipun perintahnya salah dan bertentangan dengan apa yang diyakini orang lain.
4. Konflik antarkelompok:
Organisasi adalah jaringan kelompok, departemen, bagian, atau tim kerja yang saling terkait. Konflik antarkelompok tidak terlalu bersifat pribadi karena disebabkan oleh faktor-faktor yang melekat dalam struktur organisasi. Misalnya, ada konflik aktif dan terus-menerus antara serikat pekerja dan manajemen.
Salah satu konflik yang paling umum adalah antara garis dan anggota staf organisasi. Manajer lini mungkin membenci ketergantungan mereka pada staf untuk mendapatkan informasi dan rekomendasi. Staf mungkin membenci ketidakmampuan mereka untuk mengimplementasikan secara langsung keputusan dan rekomendasi mereka sendiri. Saling ketergantungan ini menimbulkan konflik antarkelompok.
Konflik antar unit ini juga dapat disebabkan oleh penghargaan yang tidak konsisten dan kriteria kinerja yang berbeda untuk unit dan kelompok yang berbeda. Misalnya, tenaga penjualan yang bergantung pada komisi mereka sebagai hadiah atas usaha mereka mungkin menjanjikan pelanggan mereka sejumlah produk dan waktu pengiriman tertentu yang mungkin tidak dapat dipenuhi oleh departemen produksi sehingga menyebabkan konflik antara kedua unit tersebut.
Kelompok fungsional yang berbeda dalam organisasi dapat saling bertentangan karena tujuan khusus mereka yang berbeda. Ada beberapa perbedaan mendasar di antara unit-unit organisasi yang berbeda baik dalam struktur maupun operasi dan proses dan dengan demikian setiap unit mengembangkan sub-struktur organisasinya sendiri. Sub-struktur ini menurut Lawrence dan Lorsch, berbeda dalam hal (a) orientasi tujuan yang bisa sangat spesifik untuk produksi tetapi sangat cair untuk penelitian dan pengembangan, (b) orientasi waktu yang jangka pendek untuk penjualan dan jangka panjang untuk penelitian , (c) formalitas struktur yang sangat informal untuk penelitian dan sangat formal dalam produksi dan (d) gaya pengawasan yang mungkin lebih demokratis di satu bidang dibandingkan dengan bidang lain.
Contoh klasik konflik antar unit adalah antara penjualan dan produksi seperti yang dijelaskan sebelumnya. Departemen penjualan biasanya berorientasi pada pelanggan dan ingin mempertahankan persediaan yang tinggi untuk memenuhi pesanan saat diterima yang merupakan pilihan yang mahal dibandingkan dengan departemen produksi yang sangat memperhatikan efektivitas biaya yang membutuhkan persediaan produk jadi sesedikit mungkin.
Demikian pula, konflik antarkelompok dapat muncul antara pekerja shift siang dan pekerja shift malam yang mungkin saling menyalahkan atas segala sesuatu yang salah mulai dari peralatan yang hilang hingga masalah pemeliharaan.
5. Konflik antar organisasi:
Konflik juga terjadi antara organisasi yang saling bergantung satu sama lain dalam beberapa cara. Konflik ini mungkin antara organisasi pembeli dan organisasi pemasok mengenai kuantitas, kualitas dan waktu pengiriman bahan mentah dan masalah kebijakan lainnya.
Konflik tersebut juga dapat terjadi antara serikat pekerja dan organisasi yang mempekerjakan anggotanya, antara lembaga pemerintah yang mengatur organisasi tertentu dan organisasi yang terkena dampaknya.
