Balanced Score Card: Konsep, Kelebihan dan Keterbatasan!
Konsep Balanced Score Card (BSC):
Konsep Balanced Score Card (BSC) diperkenalkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton pada tahun 1992 melalui artikel yang dipublikasikan di Howard Business Review pada tahun 1992.
Konsep ini terdiri dari mengidentifikasi visi dan misi organisasi; mengidentifikasi strategi untuk mencapai misi itu dan menganalisis kinerja organisasi dari perspektif tertentu – untuk memiliki gagasan tentang bagaimana organisasi itu berhasil atau sebaliknya.
Balance Score Card dapat didefinisikan sebagai berikut:
Balances Score Card adalah suatu pendekatan yang berupaya memberikan kerangka kerja yang seimbang dan komprehensif untuk menilai kinerja organisasi dari perspektif seperti perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis dan proses produksi serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan; sehingga dapat membantu manajemen dalam mengendalikan organisasi dengan cara yang modern dan unik.
Konsep BSC dapat digambarkan melalui diagram berikut:
Berikut ini adalah penjelasan singkat dari empat perspektif analisis yang merupakan aspek inti dari BSC:
(i) Perspektif keuangan:
Perspektif keuangan menunjukkan apakah strategi dan operasi perusahaan menambah nilai bagi pemegang saham.
(ii) Perspektif pelanggan:
Perspektif pelanggan menganggap bisnis melalui mata pelanggan. Ini menunjukkan apakah dan sejauh mana perusahaan memenuhi harapan pelanggan.
(iii) Perspektif bisnis dan proses produksi:
Perspektif ini memusatkan perhatian pada kinerja proses internal utama yang menggerakkan organisasi.
(iv) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan:
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mempertimbangkan potensi kinerja masa depan organisasi; mengarahkan perhatian atas dasar semua kesuksesan masa depan orang-orang dan infrastruktur organisasi. Dalam masing-masing dari keempat perspektif ini, manajemen menetapkan tujuan dan ukuran kinerja tertentu yang dapat digunakan untuk menilai pencapaian tujuan tersebut.
Berikut adalah contoh tujuan dan ukuran kinerja yang ditetapkan di masing-masing dari empat perspektif ini:
Poin Komentar:
Faktanya, keempat perspektif yang terkandung dalam BSC saling terkait dan saling bergantung. Misalnya, tujuan utama dalam perspektif keuangan adalah profitabilitas. Sekarang, profitabilitas hanya mungkin bila perspektif pelanggan memenuhi tujuan kepuasan pelanggan; karena hanya pelanggan yang puas, yang menghasilkan penjualan, dan keuntungan bagi organisasi.
Sekali lagi, organisasi dapat memuaskan pelanggan ketika proses kunci internalnya berfungsi secara efisien dan ekonomis. Akhirnya, keberhasilan kinerja proses kunci internal sangat bergantung pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, yaitu tingkat atau kecepatan pertumbuhan pembelajaran dalam organisasi.
Oleh karena itu, kartu skor ini disebut Kartu Skor Saldo, karena berusaha menyeimbangkan berbagai perspektif untuk memberikan pandangan komprehensif tentang keberhasilan fungsi organisasi, dalam skenario lingkungan yang kompetitif.
Kelebihan BSC:
Berikut beberapa keunggulan BSC:
(i) BSC mengadopsi pendekatan yang seimbang dan komprehensif untuk menilai dan mengendalikan kinerja organisasi; dengan menetapkan tujuan dan ukuran kinerja dalam empat perspektif utama yaitu. keuangan, pelanggan, bisnis dan proses internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
(ii) BSC memfasilitasi komunikasi dan pemahaman tentang tujuan dan strategi bisnis, di semua tingkatan organisasi.
(iii) BSC membawa strategi dan visi organisasi, ke pusat fokus manajemen; sehingga manajemen mungkin tidak pernah menyimpang dari ini.
(iv) BSC mengintegrasikan tujuan keuangan dan non-keuangan dan ukuran kinerja ke dalam satu sistem – suatu hal yang tidak pernah dipertimbangkan oleh teknik pengendalian tradisional.
Keterbatasan BSC:
Pendekatan BSC untuk pengendalian menderita keterbatasan serius, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:
(i) BSC mendasarkan pendekatan analisisnya pada empat perspektif (yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis dan produksi serta pembelajaran dan pertumbuhan) saja. Bahkan, mungkin masih banyak lagi perspektif yang lebih penting dari ini misalnya perspektif pengembangan manajerial, perspektif tanggung jawab sosial dan sebagainya. Dengan demikian, apa yang disebut Kartu Skor Berimbang benar-benar berubah menjadi kartu skor yang tidak seimbang dan tidak sempurna.
(ii) BSC adalah konsep dan pendekatan yang tidak jelas, untuk mengendalikan keberhasilan organisasi; karena tidak ada kumpulan tujuan standar atau kumpulan ukuran kinerja standar, untuk masing-masing dari empat perspektif, yang merupakan inti dari BSC.
(iii) BSC hanya mempertimbangkan kinerja organisasi dari empat perspektif. Ini tidak menunjukkan apa pun tentang apa yang harus dilakukan untuk kinerja yang lebih baik di masing-masing perspektif ini. Tugasnya, sepertinya, hanya menghitung korban, setelah pertempuran usai.
