Beberapa kelemahan dari konsep pemasaran tercantum di bawah ini:
1. Kepuasan pelanggan masih merupakan tujuan yang tunduk:
Tidak ada yang menyangkal pentingnya orientasi pelanggan, tetapi mudah dilihat bahwa sebagian besar perusahaan tidak mempraktikkannya. Beberapa perusahaan masih menganggap pelanggan sebagai hal yang mengganggu, yang harus mereka tahan karena mendatangkan pendapatan.
Sumber Gambar : robwolfemba.files.wordpress.com/2011/02/marketingroi.jpg
Banyak perusahaan masih menjual produk kepada pelanggan yang bersedia membelinya, mengetahui; bahwa produk tersebut tidak dimaksudkan untuknya. Tidak jelas berapa banyak perusahaan yang akan terus melakukannya.
Perusahaan terus mengambil keputusan yang memberi mereka keuntungan lebih tinggi, tetapi pada dasarnya bukan untuk kepentingan pelanggannya. Beberapa perusahaan tetap percaya bahwa pelanggan hanyalah salah satu pemangku kepentingan, dan ada pemangku kepentingan lain seperti karyawan dan pemegang saham yang sama pentingnya dengan pelanggan.
2. Mengabaikan kebaikan masyarakat dan lingkungan:
Karena perusahaan berkomitmen untuk melayani pelanggannya, ia merancang dan memproduksi produk yang diinginkan pelanggannya. Praktik tersebut telah mengarah pada perancangan produk dengan fitur dan manfaat yang berlebihan, yang mengakibatkan pemborosan sumber daya yang berharga. Perusahaan menghabiskan sumber daya bumi untuk menyenangkan pelanggan, yang selamanya membuat tuntutan berlebihan pada perusahaan yang terlalu siap untuk memenuhinya.
Ini juga menghasilkan desain dan produksi produk yang bahkan bukan untuk kepentingan pelanggan sendiri, tetapi perusahaan memproduksi produk seperti itu karena pelanggan menginginkannya dan bersedia membayarnya. Meskipun semakin banyak pelanggan mendapatkan produk yang mereka inginkan, masyarakat pada dasarnya tidak lebih baik dari sebelumnya.
Mungkin ada gerakan di mana pelanggan diberikan apa yang mereka butuhkan dan bukan apa yang mereka inginkan-penjatahan sumber daya bumi mungkin hanya ada di kartu. Kemampuan pelanggan untuk membayar mungkin tidak diperhitungkan di masa depan, dan perusahaan hanya akan melayani kebutuhan mereka yang sebenarnya, tidak peduli berapa banyak mereka bersedia membayar untuk memenuhi keinginan mereka.
3. Menekan inovasi:
Riset pemasaran menggali kebutuhan pelanggan, yang digunakan perusahaan untuk memandu proses inovasinya. Tidak selalu merupakan ide yang baik untuk membiarkan kebutuhan pelanggan memandu proses inovasi perusahaan karena pelanggan tidak dapat mengungkapkan kebutuhan yang berada di luar bidang pengalaman mereka sendiri. Pelanggan tidak akan mengungkapkan kebutuhan akan ponsel, hanya karena mereka tidak tahu bahwa kemungkinan seperti itu ada.
Oleh karena itu, ketika sebuah perusahaan mendasarkan proses inovasinya pada kebutuhan yang dianut pelanggan, itu hanya dapat menghasilkan produk yang secara bertahap lebih baik daripada yang mereka gunakan saat ini. Perusahaan semacam itu tidak dapat menghasilkan produk baru yang fundamental karena pelanggan mereka tidak pernah memintanya. Penemuan ilmiah dapat melayani kebutuhan laten pelanggan, tetapi penemuan ini tidak digunakan di laboratorium karena pemasar belum dapat menggali kebutuhan tersebut.
Penting bagi perusahaan untuk menggunakan jasa antropolog, sosiolog, ilmuwan politik, dan ekonom untuk menggali kebutuhan laten pelanggan karena pemasar tidak dapat menggalinya. Penting juga bahwa inovasi teknologi dibiarkan berjalan dengan sendirinya, dan produk baru diluncurkan tanpa pelanggan menuntut produk tersebut. Sebuah perusahaan harus terus fokus pada penelitian ilmiah dasar, bahkan ketika mencoba untuk melayani kebutuhan pelanggan. Penting untuk diingat bahwa produk baru yang sukses diluncurkan ketika inovasi teknologi memenuhi kebutuhan laten pelanggan.
