Beberapa komponen penting dari sistem informasi pemasaran dan penjualan adalah sebagai berikut:
Informasi pemasaran dikumpulkan, disimpan, dianalisis, dan didistribusikan secara formal kepada para manajer sesuai dengan kebutuhan informasi mereka secara berkala dan terencana.
Gambar Istimewa : rmsbunkerblog.files.wordpress.com/2011/05/market-research-syracuse-ny1.jpg
Sistem informasi pemasaran dibangun di atas pemahaman tentang kebutuhan informasi pemasaran, dan menyediakan informasi itu kapan, di mana, dan bagaimana para manajer membutuhkannya. Data berasal dari lingkungan pemasaran dan ditransfer menjadi informasi yang dapat digunakan manajer pemasaran dalam pengambilan keputusan mereka.
MSIS memiliki empat komponen:
i. Pengumpulan data dari sumber internal secara berkesinambungan
- Pengumpulan data dari sumber internal secara ad-hoc
aku ii. Pemindaian lingkungan
- Penelitian pemasaran
1. Pengumpulan data dari sumber internal secara berkesinambungan:
MSIS mengonversi data keuangan dan transaksi seperti pendapatan produk, pelanggan, atau saluran distribusi ke dalam bentuk yang dapat digunakan oleh departemen pemasaran untuk merumuskan strateginya. Ini dilakukan dengan memisahkan database penjualan dan menugaskannya ke produk dan pelanggan.
Informasi seperti alokasi diskon, biaya promosi dan transportasi ke produk dan pelanggan disimpan di MSIS. Deskripsi rinci transaksi dengan pelanggan dan biaya terkait memungkinkan pemasar untuk melakukan analisis kegiatan pemasaran mereka.
MSIS juga dapat digunakan untuk memantau kinerja tenaga penjualan. MSIS menyimpan catatan pendapatan yang dihasilkan oleh tenaga penjualan dan laba yang dia peroleh dari pendapatannya. Itu juga menyimpan catatan kunjungan dan panggilan yang dia lakukan, dan akun baru yang dia buka. Itu juga mencatat pendapatan dan keuntungan yang dihasilkan oleh seorang tenaga penjualan pada setiap produk dan pelanggan yang telah ditugaskan kepadanya.
Informasi tersebut membantu manajer dalam mengarahkan upaya tenaga penjualan, sehingga ia mampu mencapai target perusahaan. Misalnya, seorang wiraniaga mungkin menghasilkan sebagian besar pendapatannya dari pelanggan yang sudah ada, tetapi perusahaan mungkin lebih tertarik untuk mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu, wiraniaga harus diarahkan untuk lebih banyak menelepon dan mengunjungi lebih banyak pelanggan baru daripada yang sudah ada.
2. Pengumpulan data dari sumber internal secara ad-hoc:
Data transaksi pelanggan dan biaya terkait juga dapat digunakan untuk tujuan tertentu. Manajemen mungkin melihat bagaimana penjualan bereaksi terhadap kenaikan harga atau perubahan teks iklan. Menangkap data pada MSIS memungkinkan analisis khusus dilakukan bila diperlukan.
4. Pemindaian Lingkungan:
Analisis lingkungan di mana kekuatan ekonomi, sosial, demografis, hukum dan teknologi dipantau adalah bagian dari MSIS. Kekuatan ekonomi, sosial, demografis, hukum, dan teknologi mengatur konteks di mana perusahaan, pemasok, distributor, dan pesaingnya beroperasi.
Perusahaan harus memiliki tim ahli untuk memindai lingkungan secara teratur sehingga perusahaan tidak ketahuan ketika perubahan lingkungan mengancam untuk berdampak buruk pada operasi perusahaan. Ini bertindak berdasarkan sistem peringatan dini, dan memberi waktu bagi perusahaan untuk bersiap menghadapi masa depan yang baru.
Misalnya, sebuah perusahaan mungkin belajar tentang niat pemerintah untuk memberlakukan norma polusi baru, dan mungkin menggerakkan proses yang memungkinkannya untuk memenuhi norma baru ketika akhirnya diberlakukan. Perusahaan lain mungkin melihat perubahan demografis pelanggan yang lebih muda dan keluarga berpenghasilan ganda sebagai peluang besar dan mungkin menetapkan proses untuk merancang produk dan layanan baru bagi mereka.
Pemindaian lingkungan memberi waktu kepada perusahaan untuk mengatasi ancaman mereka dan memanfaatkan peluang mereka. Selalu disarankan untuk mempertimbangkan hasil pemindaian lingkungan saat perusahaan membuat keputusan strategisnya. Perusahaan berfokus pada jangka panjang dan dapat merencanakan ke depan.
4. Riset Pemasaran:
Sementara pemindaian lingkungan berfokus pada jangka panjang, riset pemasaran mempertimbangkan situasi yang lebih mendesak. Ini berkaitan dengan penyediaan informasi tentang pasar dan reaksinya terhadap berbagai tindakan produk, harga, distribusi dan promosi. Riset pemasaran membantu dalam merancang bauran pemasaran yang tepat — setiap komponen bauran pasar harus berhubungan persis dengan apa yang ingin dibeli pelanggan dan bagaimana mereka ingin membeli, yang hanya dapat diungkapkan oleh riset pemasaran. Ada dua cara di mana riset pemasaran dapat dilakukan:
i. Data dikumpulkan dari sumber eksternal secara terus menerus – pemirsa televisi dipantau untuk mengetahui program yang mereka tonton, dan panel konsumen dibentuk untuk mencatat pembelian rumah tangga dari waktu ke waktu.
- Data dikumpulkan dari sumber eksternal secara ad hoc—survei dilakukan untuk mengetahui mengapa suatu produk tidak memenuhi target pendapatannya, iklan ditampilkan kepada calon pelanggan untuk mengetahui kegunaannya dalam memicu pembelian, dan survei dilakukan untuk mencari tahu apakah suatu merek memenuhi kebutuhan emosional pelanggan akan eksklusivitas.
