Beberapa aplikasi utama mempelajari perilaku konsumen adalah sebagai berikut:
(a) Yang paling jelas adalah untuk strategi pemasaran—yaitu, untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih baik. Misalnya, dengan memahami bahwa konsumen lebih mudah menerima iklan makanan saat mereka lapar, kita belajar menjadwalkan iklan makanan ringan di sore hari.
Dengan memahami bahwa produk baru biasanya pada awalnya diadopsi oleh beberapa konsumen dan hanya menyebar kemudian, dan kemudian secara bertahap, ke seluruh populasi, kita belajar bahwa:
(1) perusahaan yang memperkenalkan produk baru harus dibiayai dengan baik sehingga mereka dapat bertahan sampai produk mereka sukses secara komersial dan
(2) penting untuk menyenangkan pelanggan awal, karena mereka pada gilirannya akan memengaruhi banyak pilihan merek pelanggan selanjutnya.
(b) Aplikasi kedua adalah kebijakan publik. Pada tahun 1980-an, Accutane, obat ajaib untuk jerawat, diperkenalkan. Sayangnya, Accutane mengakibatkan cacat lahir yang parah jika dikonsumsi oleh ibu hamil. Meskipun dokter diinstruksikan untuk memperingatkan pasien wanita mereka tentang hal ini, sejumlah masih menjadi penderita saat meminum obat tersebut. Untuk mendapatkan perhatian konsumen, Federal Drug Administration (FDA) mengambil langkah dengan mewajibkan gambar yang sangat jelas dari bayi yang cacat ditampilkan pada wadah obat.
(c) Pemasaran sosial melibatkan menyampaikan ide kepada konsumen daripada menjual sesuatu. Marty Fishbein, seorang profesor pemasaran, mengambil cuti panjang untuk bekerja di Centers for Disease Control mencoba mengurangi kejadian penularan penyakit melalui penggunaan obat-obatan terlarang. Solusi terbaik, tentu saja, adalah jika kita bisa membuat pengguna narkoba berhenti.
Namun, hal itu dianggap tidak mungkin. Juga ditetapkan bahwa praktik berbagi jarum sudah terlalu mendarah daging dalam budaya narkoba untuk dihentikan. Akibatnya, dengan menggunakan pengetahuan tentang sikap konsumen, Dr. Fishbein membuat kampanye yang mendorong pembersihan jarum dengan pemutih sebelum membagikannya, sebuah tujuan yang diyakini lebih realistis.
(d) Sebagai manfaat akhir, mempelajari perilaku konsumen seharusnya membuat kita menjadi konsumen yang lebih baik. Akal sehat menyarankan, misalnya, jika Anda membeli 64 ons botol deterjen cair, Anda harus membayar lebih sedikit per ons daripada jika Anda membeli dua botol 32 ons. Namun dalam praktiknya, Anda sering membayar premi ukuran dengan membeli jumlah yang lebih besar.
Dengan kata lain, dalam hal ini, mengetahui fakta ini akan membuat Anda peka terhadap kebutuhan untuk memeriksa label biaya satuan untuk menentukan apakah Anda benar-benar mendapatkan penawaran. Ada beberapa unit di pasar yang dapat dianalisis. Dorongan utama kami dalam kursus ini adalah konsumen. Namun, kita juga perlu menganalisis kekuatan dan kelemahan perusahaan kita sendiri dan perusahaan pesaing. Misalkan, misalnya, kita membuat produk yang ditujukan untuk konsumen yang lebih tua, segmen yang sedang berkembang.
Perusahaan pesaing yang menargetkan bayi, pasar yang menyusut, kemungkinan besar akan mempertimbangkan untuk melakukan reposisi ke pasar kita. Untuk menilai potensi ancaman perusahaan pesaing, kita perlu memeriksa asetnya (misalnya teknologi, pasien, pengetahuan pasar, kesadaran akan mereknya) terhadap tekanan yang dihadapinya dari pasar. Terakhir, kita perlu menilai kondisi (lingkungan pemasaran). Misalnya, meskipun kami mungkin telah mengembangkan produk yang menawarkan daya tarik yang besar bagi konsumen, resesi dapat menurunkan permintaan secara dramatis.
