Enam tahapan paling penting dari janji merek adalah sebagai berikut:
Tahap 1: Kualitas:
Itu harus menjadi kepuasan konsumen dan yang terbaik di industri. Ini termasuk kualitas dan inovasi produk.
Tahap 2: Jaringan penjualan dan layanan:
Ini termasuk jaringan penjualan, jaringan layanan dan sistem informasi pemasaran.
Tahap 3: Layanan prima:
Ini termasuk satu dan layanan pasca penjualan.
Tahap 4: Pasar terintegrasi dan identitas korporat:
Untuk menjadi pemimpin pasar, perusahaan terlebih dahulu harus menjadi pemimpin pemasaran, yaitu pemimpin dalam filosofi bisnis, inovasi produk, strategi pemasaran dan implementasinya, ekonomi skala, manajemen personalia.
Tahap 5: Manajemen merek:
Merek tidak berhubungan langsung dengan satu produk tetapi lebih pada seperangkat nilai: kualitas, layanan, inovasi, dekat dengan konsumen, dll. Merek menjadi sumber utama keunggulan kompetitifnya dan aset strategis yang berharga.
Tahap 6: Pemeliharaan nilai:
Tahap terakhir ini melibatkan menjaga nilai yang dijanjikan kepada konsumen dalam hal kualitas, layanan, inovasi, dll. Ini mencakup semua tahap sebelumnya.
Pemimpin merek:
Pemimpin merek berjanji untuk pergi ke suatu tempat yang unik dari waktu ke waktu. Konsekuensinya, seorang pemimpin merek harus menciptakan hubungan nilai yaitu hubungan yang secara unik akan dilewatkan orang jika merek tidak ada. Definisi hubungan/modal sosial dari branding ini adalah satu-satunya yang kita tahu yang dapat menjelaskan mengapa merek – ketika mereka benar-benar mendapatkan kepercayaan orang – adalah aset paling berharga dan inti dari kepemimpinan perusahaan.
Selain nilai uang, ada nilai emosional untuk diciptakan (yang menginspirasi saya atau membantu saya menginspirasi orang lain), ada nilai kenyamanan (ini ada untuk saya saat saya membutuhkannya) ada nilai, yang memungkinkan Anda untuk menciptakan nilai tambah (misalnya merek perangkat lunak).
Memang nilai-nilai yang mungkin dirancang untuk disampaikan oleh suatu merek mencakup sebagian besar spektrum nilai yang Anda kaitkan dengan seorang teman manusia. Yang penting, nilai berasal dari definisi manusiawi Anda, bukan hanya dari definisi pemilik yang menawarkan merek kepada Anda. Selain itu, nilai dapat dengan cepat dihancurkan jika pemilik merek memutuskan hubungan kepercayaannya dengan Anda.
Pemetaan 4P-4A:
Pendekatan pemasaran harus sesuai dengan pendekatan merek. Untuk ini, pemetaan satu-ke-satu diperlukan untuk menyesuaikan penawaran perusahaan yang dijelaskan oleh 4P konvensional dengan keinginan pelanggan yang dijelaskan oleh 4A. Berikut pemetaannya:
Fitur produk, keunggulan, manfaat harus memiliki keterikatan yang memadai dengan kebutuhan pelanggan
Harga produk harus sesuai dengan Keterjangkauan pelanggan sasaran
Tempat atau distribusi produk harus fokus pada ketersediaan kebutuhan pelanggan
Promosi produk harus ditujukan untuk mencapai Kesadaran yang relevan di antara pelanggan dengan biaya yang efektif
