Dapatkan jawaban: “Bagaimana Membangun Merek Tanpa Menggunakan Media Massa?â€
Ekuitas merek diakumulasikan oleh pengalaman pelanggan dengan merek tersebut. Karena pilihan atau kebiasaan, seorang manajer merek mengandalkan iklan di media massa untuk membangun merek.
Gambar Courtesy: upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/David_Beckham_2010_LA_Galaxy.jpg
Pengalaman pelanggan dengan suatu merek ketika dia menonton iklan adalah perwakilan terbaik dan paling sering menonton gambar bergerak atau diam dengan beberapa suara yang menyertainya.
Ini bukan jenis pengalaman pelanggan yang bisa diharapkan untuk membangun merek. Pengalaman harus lebih fisik, sentimental dan nyata. Itulah mengapa membangun merek yang hebat harus dimulai dengan keputusan untuk tidak hanya mengandalkan atau terutama mengandalkan iklan di media massa.
Ketika seorang manajer merek menghindari iklan di media massa, dia akan mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek tersebut. Fokus tunggal pada periklanan menggagalkan munculnya metode alternatif untuk terlibat dengan pelanggan.
Metode yang digunakan merek untuk terlibat dengan pelanggan akan bergantung pada kategori yang menjadi bagiannya, keunggulannya, pilihan pasar sasarannya, dan faktor lainnya, tetapi merek mencari keterlibatan pelanggan yang lebih dalam dengan metode ini.
Perusahaan dapat mengambil tujuan sosial dan melibatkan pelanggannya dalam kampanyenya. Atau dapat menciptakan lingkungan di tempat ritelnya yang dapat dinikmati pelanggan. Perusahaan dapat membangun merek di sekitar layanan yang patut dicontoh. Atau sebuah perusahaan dapat mensponsori acara atau olahraga yang sangat diminati pelanggannya.
Atau dapat mensponsori klub pelanggannya. Idenya adalah untuk mengalihkan pelanggan dari sekadar konsumen produk dan layanannya menjadi lebih terlibat dengan merek dan aktivitasnya.
Sebuah merek memiliki kesempatan untuk menyampaikan identitasnya ketika terlibat dengan pelanggannya. Oleh karena itu pilihan program menjadi keputusan kritis. Program ini memiliki tugas kembar yang harus diselesaikan secara bersamaan. Yang pertama adalah untuk meningkatkan kesadaran merek dan kedua adalah untuk menyampaikan dan memperkuat identitas merek.
Seorang manajer merek harus memutuskan untuk mencapai dua tujuan tersebut dengan program bersama. Sangat menggoda untuk memulai dengan program untuk meningkatkan kesadaran merek dan menyerahkan tugas menyampaikan identitas merek ke beberapa waktu kemudian dan beberapa program lainnya.
Pelanggan tidak dapat diizinkan untuk membentuk pendapat mereka tentang merek saat mereka menyadarinya. Program harus membentuk opini pelanggan tentang merek, sementara mereka mempelajarinya. Bagian terbaik dari program non-iklan adalah memungkinkan untuk meningkatkan kesadaran merek dan menyampaikan identitasnya secara bersamaan.
Periklanan memiliki peran dalam membangun merek tetapi untuk melengkapi program lain yang ada untuk terlibat dengan pelanggan. Itu tidak boleh menjadi andalan program pembangunan merek.
