2 Jenis Penjual: Pengambil Pesanan dan Pembuat Pesanan!
1. Pengambil Pesanan:
Pengambil pesanan tidak diharapkan membujuk pelanggan untuk membeli produk perusahaan atau meningkatkan jumlah pembelian mereka. Mereka seharusnya memesan pesanan pelanggan dan menyampaikan informasi tersebut kepada orang-orang yang relevan di perusahaan.
Sumber Gambar : i1.ytimg.com/vi/C-YBiP3PRF8/maxresdefault.jpg
Mereka diharapkan akurat. Mereka juga diharapkan memiliki informasi kapan pesanan yang telah dipesan akan diantarkan ke pelanggan. Pelanggan akan sering menanyakan tanggal pengiriman dari mereka dan mereka harus memiliki jawaban. Pengambil pesanan juga diminta untuk setidaknya mendorong pelanggan untuk membeli produk tertentu lainnya dari perusahaan selain yang sudah mereka beli atau menambah jumlah pembelian mereka.
Pengambil pesanan di dalam:
Asisten penjualan eceran adalah tipikal pengambil pesanan di dalam. Pelanggan memiliki kebebasan penuh untuk memilih produk tanpa kehadiran atau pengaruh tenaga penjualan. Tugas penjual adalah transaksional. Dia menerima pembayaran dan menyerahkan barang kepada pelanggan.
Penjual pengiriman:
Penjual pengiriman terutama peduli dengan pengiriman produk. Ada sedikit upaya untuk membujuk pelanggan untuk meningkatkan pesanan.
Perubahan ukuran pesanan didorong oleh pelanggan. Meskipun penjual pengiriman tidak mencoba mempengaruhi permintaan, menang dan kalahnya pesanan sangat bergantung pada keandalan pengiriman.
Pengambil pesanan luar:
Tenaga penjualan mengunjungi pelanggan, tetapi mereka terutama menanggapi permintaan pelanggan daripada secara aktif berusaha membujuk mereka. Mereka digantikan oleh tim telemarketing yang lebih hemat biaya yang menelepon pelanggan dan memesan pesanan mereka.
2. Pembuat Pesanan:
Tujuan utama pengambil pesanan adalah meyakinkan pelanggan untuk membeli produk perusahaan. Wiraniaga perlu memahami kebutuhan pelanggan dan meyakinkannya bahwa produk perusahaannya paling sesuai dengan kebutuhannya.
Beberapa wiraniaga terlalu bersemangat membujuk pelanggan untuk membeli produk perusahaan. Pelanggan merasa malu dan marah ketika seorang penjual menjadi sangat ngotot meskipun pelanggan telah menjelaskan bahwa dia tidak menginginkan produk tersebut.
Seorang wiraniaga harus menghindari situasi seperti itu dan harus dengan anggun mundur ketika pelanggan tampaknya tidak tertarik dengan produk tersebut. Jika tenaga penjualan tidak mengambil tindakan pencegahan ini, suku tenaga penjualan akan secara kolektif dijauhi oleh pelanggan.
Penjual misionaris:
Di beberapa industri, terutama industri farmasi dan bangunan, tugas penjualan bukanlah menutup penjualan tetapi membujuk pelanggan untuk menentukan produk penjual.
Perwakilan medis yang memanggil dokter tidak dapat melakukan penjualan langsung karena dokter tidak membeli obat tetapi meresepkannya untuk pasien. Arsitek juga bertindak sebagai penentu daripada pembeli. Dalam situasi ini, tugas penjualan adalah mendidik dan membangun itikad baik bagi perusahaan.
Pengambil pesanan:
Pengambil pesanan membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian. Dia adalah tenaga penjualan garis depan, dan dalam pekerjaan penjualan yang khas. Dia didukung oleh staf pendukung teknis dan merchandiser.
i. Penjual bisnis baru:
Tugas penjualan adalah memenangkan bisnis baru dengan mengidentifikasi dan menjual ke prospek. Tenaga penjualan ini harus menjaga hubungan baik dengan pelanggan saat ini yang dapat memberikan arahan. Mereka juga harus siap untuk melakukan banyak panggilan dan kunjungan dingin.
- Penjual organisasi:
Mereka mempertahankan hubungan jangka panjang yang erat dengan pelanggan organisasi. Tenaga penjualan ini harus sangat peka terhadap masalah pelanggan setiap hari. Mereka harus bertindak sebagai mediator antara pelanggan dan departemen fungsional perusahaan mereka sendiri. Pekerjaan penjualan mungkin melibatkan penjualan tim di mana tenaga penjualan didukung oleh spesialis produk dan keuangan.
aku ii. Penjual konsumen:
Mereka menjual ke produk dan layanan pelanggan individu seperti mobil, asuransi. Tenaga penjualan ini harus peka terhadap waktu pelanggan dan mereka tidak boleh memaksa bahkan ketika pelanggan menolak untuk membeli.
Merasakan bahwa pelanggan tidak menginginkan produk sama pentingnya dengan merasakan bahwa dia mungkin menginginkan produk perusahaan. Seorang tenaga penjualan konsumen harus selalu berhati-hati agar tidak mengecewakan pelanggan karena terlalu gigih. Perilaku teladan sangat penting bagi penjual konsumen.
- Staf penjualan dukungan teknis:
Jika suatu produk bersifat sangat teknis dan negosiasinya rumit, tenaga penjualan dapat didukung oleh spesialis produk dan keuangan yang dapat memberikan informasi teknis dan keuangan terperinci yang diperlukan oleh pelanggan.
Ini mungkin sedang berlangsung sebagai bagian dari tim akun utama atau secara sementara dengan spesialis dipanggil ke dalam situasi penjualan kapan pun diperlukan.
v.Pedagang:
Merchandiser memberi saran tentang tampilan produk di toko, menerapkan promosi penjualan, memeriksa tingkat stok, dan menjaga kontak dengan manajer toko. Mereka memberikan dukungan kepada fungsi penjualan dalam penjualan eceran dan grosir. Tenaga penjualan yang melayani outlet individu didukung oleh merchandiser.
