Dimensi kualitas layanan tercantum di bawah ini dan Tabel 15.1 memberikan contoh bagaimana ini digunakan oleh pelanggan untuk mengevaluasi kualitas layanan.
1. Benda Berwujud:
Tampilan fisik fasilitas, staf, gedung, dll., misalnya Apakah peralatan tampak modern? Seberapa bersih celemek pelayan?
2. Keandalan:
Kemampuan untuk mereproduksi tingkat layanan yang sama berulang kali misalnya. Apakah umpan balik mengenai kemajuan siswa selalu diberikan? Apakah pesan selalu diteruskan?
3. Responsif:
Kecepatan kueri, dll. dan ditangani misalnya. Apakah surat dibalas dengan pengembalian pos, atau butuh waktu sebulan? Apakah umpan balik tentang tugas diberikan dalam waktu seminggu agar siswa dapat mengasimilasi informasi, atau apakah umpan balik datang terlambat, setelah ujian dilakukan?
4. Komunikasi:
Kejelasan dan pemahaman informasi yang diberikan kepada klien, misalnya Apakah dokter meluangkan waktu untuk menjelaskan dalam istilah yang dapat dipahami pasien, apa yang akan terjadi selanjutnya? Apakah pengacara menjelaskan dengan jelas apa arti jargon hukum?
5. Kredibilitas:
Keterpercayaan penyedia layanan, misalnya apakah reporter surat kabar melaporkan semua fakta atau hanya yang mendukung argumennya? Apakah penasihat keuangan menyajikan semua opsi atau hanya opsi yang menghasilkan komisi paling banyak?
6. Keamanan:
Keamanan fisik pelanggan atau privasi informasi klien, misalnya Apakah rekam medis pasien dirahasiakan? Apakah tribun di lapangan sepak bola cukup kuat untuk menopang beban semua suporter?
7. Kompetensi:
Keahlian teknis sebenarnya dari penyedia layanan, misalnya Apakah dokter tersebut benar-benar memenuhi syarat untuk melakukan operasi jantung? Apakah penasihat keuangan memiliki pengetahuan yang cukup tentang semua peraturan perpajakan yang relevan ?
8. Kesopanan:
Sikap penyedia layanan dan cara yang diadopsi oleh server, misalnya. Apakah resepsionisnya ramah, membantu dan sopan? Apakah dokter memperlakukan pasien sebagai makhluk yang lebih rendah?
9. Pengertian:
Seberapa baik penyedia layanan memahami kebutuhan klien misalnya. Apakah bank mengetahui bahwa sebagian besar klien tidak dapat datang ke bank pada jam kerja? Apakah ada cermin yang ditempatkan di kamar mandi hotel yang memungkinkan para tamu untuk melihat bagian belakang rambut mereka?
10. Akses:
Seberapa mudah menjangkau penyedia layanan, secara geografis atau melalui telepon, misalnya Apakah ada fasilitas parkir mobil di dekat kantor pengacara? Apakah selalu butuh lima upaya untuk menghubungi pengacara di telepon? 
