Audit rantai layanan-laba membantu perusahaan menentukan apa yang mendorong keuntungan mereka dan menyarankan tindakan yang dapat mengarah pada profitabilitas jangka panjang. Saat mereka meninjau audit, manajer harus bertanya pada ­diri sendiri upaya apa yang sedang dilakukan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut dan apa jawaban itu mengungkapkan tentang perusahaan mereka.

Keuntungan dan pertumbuhan:

  1. Bagaimana kita mendefinisikan pelanggan setia?
  2. Apakah pengukuran profitabilitas pelanggan mencakup keuntungan dari rujukan?
  3. Berapa proporsi pengeluaran dan insentif pengembangan bisnis yang ditujukan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada?
  4. Mengapa pelanggan kita membelot?

Kepuasan pelanggan:

  1. Apakah data kepuasan pelanggan dikumpulkan secara objektif, konsisten, dan berkala?
  2. Apa pos mendengarkan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan di organisasi Anda?
  3. Bagaimana informasi tentang kepuasan pelanggan digunakan untuk memecahkan masalah pelanggan? Nilai layanan eksternal
  4. Bagaimana Anda mengukur nilai layanan?
  5. Bagaimana informasi mengenai persepsi nilai pelanggan dibagi dengan mereka yang ­bertanggung jawab untuk merancang produk atau layanan?
  6. Sejauh mana ukuran diambil dari perbedaan antara persepsi pelanggan tentang kualitas yang disampaikan dan harapan mereka sebelum pengiriman?
  7. Apakah upaya organisasi kita untuk meningkatkan kualitas layanan eksternal menekankan pemulihan yang efektif ­dari kesalahan layanan selain memberikan layanan yang benar pada kali pertama?

Produktivitas karyawan:

  1. Bagaimana Anda mengukur produktivitas karyawan?
  2. Sejauh mana ukuran produktivitas mengidentifikasi perubahan kualitas serta kuantitas layanan yang dihasilkan per unit input?

Loyalitas karyawan:

  1. Bagaimana cara menciptakan loyalitas karyawan?
  2. Sudahkah kita melakukan upaya untuk menentukan tingkat retensi karyawan yang tepat?

Kepuasan karyawan:

  1. Apakah kepuasan karyawan diukur dengan cara yang dapat dikaitkan dengan ukuran ­kepuasan pelanggan yang serupa dengan frekuensi dan konsistensi yang cukup untuk menetapkan tren yang digunakan manajemen?

yang diyakini pelanggan, serta manajer , penting?­

  1. Sejauh mana ukuran kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, atau kualitas dan kuantitas keluaran layanan digunakan untuk mengenali dan memberi penghargaan kepada karyawan?

Kualitas layanan internal:

  1. Apakah karyawan mengetahui siapa pelanggan mereka?
  2. Apakah karyawan puas dengan dukungan teknologi dan pribadi yang mereka terima di tempat kerja?

Kepemimpinan:

  1. Sejauh mana kepemimpinan perusahaan?

(a) Energik, kreatif vs. megah, konservatif?

(b) Partisipatif, peduli vs. dihilangkan, elitis?

(c) Mendengarkan, melatih, dan mengajar vs. mengawasi dan mengatur?

(d) Memotivasi dengan misi vs. memotivasi dengan rasa takut?

(e) Memimpin melalui nilai-nilai yang didemonstrasikan secara pribadi vs. kebijakan yang dilembagakan?

  1. Berapa banyak waktu yang dihabiskan oleh pimpinan organisasi secara pribadi untuk mengembangkan dan memelihara budaya perusahaan yang berpusat pada pelayanan kepada pelanggan dan sesama karyawan? Menghubungkan langkah-langkah
  2. Hubungan apa yang paling penting dalam rantai layanan-laba perusahaan Anda?
  3. Sejauh mana setiap ukuran berkorelasi dengan laba dan pertumbuhan di tingkat garis depan?
  4. Apakah pentingnya hubungan ini tercermin dalam penghargaan dan insentif yang ditawarkan kepada karyawan?
Spekulan

Spekulan

Definisi Spekulan Spekulan adalah individu atau lembaga keuangan yang menempatkan taruhan jangka pendek pada sekuritas berdasarkan spekulasi. Misalnya, daripada berfokus pada prospek pertumbuhan jangka panjang dari perusahaan tertentu, mereka akan mengambil risiko yang…

Read more