Seorang pemimpin pertama-tama harus mengembangkan gambaran mental tentang keadaan masa depan organisasi yang mungkin dan diinginkan. Gambaran ini, yang kita sebut visi, mungkin samar seperti mimpi atau setepat tujuan atau pernyataan misi. Titik kritisnya adalah bahwa visi mengartikulasikan pandangan tentang masa depan organisasi yang realistis, kredibel, dan menarik, suatu kondisi yang lebih baik dalam beberapa hal penting daripada yang ada sekarang. Visi adalah target yang mengundang (Gambar 21.2).

Sintesis Visi:

Kemampuan untuk mengintegrasikan informasi dari berbagai jenis sangat penting dalam menciptakan visi layanan. Sintesis visi membutuhkan pandangan jauh ke depan, untuk memastikan bahwa visi tersebut akan sesuai untuk lingkungan masa depan; melihat ke belakang, agar tradisi dan budaya organisasi tidak terlalu dilanggar; pandangan dunia, untuk memanfaatkan dampak perkembangan dan tren baru; persepsi mendalam, untuk melihat keseluruhan gambar secara detail dan perspektif; dan visi periferal, untuk meramalkan kemungkinan tanggapan dari pesaing. Proses tersebut juga harus mencakup mekanisme revisi, sehingga visi tersebut akan mencerminkan perubahan lingkungan di masa depan.

Mengartikulasikan Visi dengan Jelas:

Visi layanan mungkin sederhana atau kompleks, tetapi yang terbaik adalah “singkat, jelas, abstrak dalam mewakili cita-cita umum daripada pencapaian spesifik, menantang, berorientasi masa depan, stabil, dan diinginkan.

Mempromosikan Komitmen terhadap Visi Layanan:

Pemimpin layanan terus-menerus dan secara nyata mengungkapkan komitmen mereka kepada pasukan karyawan layanan yang mereka andalkan untuk pelaksanaan visi.

Seorang pemimpin mengimplementasikan visi layanan:

Mempromosikan komitmen terhadap visi layanan sangat penting jika para pemimpin ingin menerjemahkan visi layanan ke dalam tindakan tertentu. Pemimpin juga harus terlibat dalam tindakan dan aktivitas lain untuk mengimplementasikan visi, termasuk menyusun organisasi; memilih, mengakulturasi dan melatih karyawan; memotivasi; mengelola informasi; membangun tim; dan mempromosikan perubahan, inovasi, dan pengambilan risiko.

Seleksi, Pembudayaan dan Pelatihan:

Memilih, mengakulturasi, dan melatih adalah tiga aktivitas kepemimpinan yang terkait dan kritis. Memilih melibatkan memilih pekerja layanan yang tepat untuk setiap pekerjaan. Akulturasi melibatkan penanaman budaya dan visi organisasi pada mereka yang terpilih. Pelatihan membantu karyawan memahami dan melaksanakan tanggung jawab dan tugasnya.

Mengelola Informasi:

Pemimpin yang efektif adalah pengumpul informasi yang mendengarkan bawahan mereka dan sumber di luar organisasi, terutama pelanggan: “Mereka ada dan tersedia, tidak jauh dan tidak dapat didekati. Mereka membaca. Mereka mengembangkan jaringan informasi yang luas. Mereka berbagi dan menyebarkan informasi secara tepat di dalam organisasi”.

Pemimpin layanan, khususnya, biasanya “terlibat secara mendalam dan pribadi dalam fungsi layanan pelanggan bisnis mereka. Mereka secara pribadi membaca log dan surat keluhan, menerima panggilan telepon, dan sangat terlihat dan tersedia untuk pangkat dan file ”. Mereka tidak mau mendelegasikan fungsi yang paling penting ini kepada orang lain di perusahaan, tetapi ingin terlibat dan ‘mengetahui diri mereka sendiri.

Pemimpin yang mendengarkan karyawan menggunakan komunikasi ke atas untuk memahami aktivitas dan kinerja di perusahaan. Jenis komunikasi khusus yang mungkin relevan adalah formal (misalnya, laporan masalah dan pengecualian dalam penyampaian layanan) dan informal (misalnya, diskusi antara orang yang dapat dihubungi dan manajer tingkat atas). Pemimpin yang tetap dekat dengan orang-orang kontak mereka mendapat manfaat tidak hanya dengan membuat karyawan mereka senang tetapi juga dengan belajar lebih banyak tentang pelanggan.

Membangun Tim:

Pemimpin layanan perlu membangun kerja sama di antara pengikutnya, untuk mengajar bawahan bekerja sama secara efektif untuk mencapai tujuan. Jumlah strategi yang digunakan untuk memastikan bahwa karyawan bekerja sama adalah menciptakan tujuan kooperatif yang hanya dapat dicapai bersama, menggunakan tim proyek dan gugus tugas, dan menerapkan sistem penghargaan berbasis kelompok. Membangun tim manajemen puncak yang efektif untuk menunjukkan kepada semua organisasi bahwa kerja sama tim itu penting – bersifat simbolis dan juga praktis.

Jadwal Amortisasi Pinjaman

Jadwal Amortisasi Pinjaman

Apa Jadwal Amortisasi Pinjaman? Jadwal amortisasi pinjaman mengacu pada jadwal pembayaran kembali pinjaman dalam hal pembayaran berkala atau angsuran yang terdiri dari jumlah pokok dan komponen bunga sampai akhir jangka waktu pinjaman atau…

Read more