Beberapa manfaat terpenting dari cetak biru layanan adalah sebagai berikut:
- Memberikan gambaran umum sehingga karyawan dapat menghubungkan “apa yang saya lakukan” dengan layanan yang dipandang sebagai satu kesatuan yang utuh, sehingga memperkuat fokus berorientasi pelanggan di antara karyawan.
- Mengidentifikasi titik kegagalan, yaitu mata rantai yang lemah dari rantai kegiatan pelayanan, titik mana yang dapat menjadi sasaran peningkatan mutu berkelanjutan.
- Garis interaksi antara pelanggan eksternal dan karyawan memperjelas peran pelanggan dan menunjukkan di mana pelanggan mengalami kualitas, sehingga berkontribusi pada desain layanan yang terinformasi.
- Line of visibility mempromosikan keputusan sadar tentang apa yang harus dilihat pelanggan dan karyawan mana yang akan berhubungan dengan pelanggan, sehingga memfasilitasi desain layanan yang rasional.
- Garis interaksi internal memperjelas antarmuka di seluruh lini departemen, dengan saling ketergantungan yang melekat, sehingga memperkuat peningkatan kualitas berkelanjutan.
- Merangsang diskusi strategis dengan menerangi elemen dan koneksi yang membentuk layanan. Mereka yang berpartisipasi dalam sesi strategis cenderung melebih-lebihkan pentingnya fungsi dan perspektif khusus mereka sendiri kecuali ada landasan bersama untuk pandangan terpadu tentang layanan yang disediakan.
- Memberikan dasar untuk mengidentifikasi dan menilai biaya, pendapatan, dan modal yang diinvestasikan dalam setiap elemen layanan.
- Merupakan dasar yang rasional untuk pemasaran eksternal dan internal. Misalnya, peta layanan memudahkan biro iklan atau tim promosi internal untuk meninjau layanan dan memilih pesan penting untuk komunikasi.
- Memfasilitasi pendekatan top-down, bottom-up untuk peningkatan kualitas. Ini memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi, menyalurkan, dan mendukung upaya peningkatan kualitas karyawan akar rumput yang bekerja di tim garis depan dan pendukung. Tim kerja karyawan dapat membuat peta layanan dan dengan demikian lebih jelas menerapkan dan mengomunikasikan pengalaman dan saran mereka untuk perbaikan.
