Philip Kotler, penulis terkemuka, mendefinisikan pemasaran modern sebagai, “Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai dengan orang lain.” Analisis yang cermat dan terperinci dari definisi ini perlu mengungkapkan beberapa konsep inti pemasaran, yang ditunjukkan pada Gambar 4.
1. Kebutuhan:
Adanya unmet need merupakan prasyarat untuk melakukan kegiatan pemasaran. Pemasaran berusaha memenuhi kebutuhan konsumen. Kebutuhan manusia adalah keadaan merasa kehilangan beberapa kepuasan dasar. Kebutuhan adalah keadaan pikiran yang mencerminkan situasi kekurangan dan kegelisahan.
Kebutuhan bersifat fisiologis. Orang membutuhkan makanan, tempat tinggal, pakaian, harga diri, kepemilikan, dan juga. Perhatikan bahwa kebutuhan tidak diciptakan. Mereka sudah ada sebelumnya dalam diri manusia. Kebutuhan menciptakan ketegangan fisiologis yang dapat dilepaskan dengan mengkonsumsi/menggunakan produk.
2. Ingin:
Keinginan adalah pilihan untuk memenuhi kebutuhan tertentu. Mereka menginginkan pemuas khusus untuk memenuhi kebutuhan khusus. Misalnya, makanan adalah kebutuhan yang dapat dipenuhi dengan berbagai cara, seperti manisan, roti, nasi, sapati, puff, dll. Pilihan ini dikenal sebagai keinginan. Faktanya, setiap kebutuhan dapat dipenuhi dengan menggunakan pilihan yang berbeda.
Kepuasan maksimal dari kebutuhan konsumen tergantung pada ketersediaan pilihan yang lebih baik. Kebutuhan terbatas, tetapi keinginan banyak; untuk setiap kebutuhan, ada banyak keinginan. Pemasar dapat mempengaruhi keinginan, bukan kebutuhan. Dia berkonsentrasi pada menciptakan dan memuaskan keinginan.
3. Permintaan:
Permintaan adalah keinginan akan produk tertentu yang didukung oleh kemampuan dan kemauan (mungkin kesiapan) untuk membelinya. Itu selalu diungkapkan dalam kaitannya dengan waktu. Semua keinginan tidak ditransmisikan dalam permintaan. Keinginan yang didukung oleh kemampuan dan kemauan untuk membeli dapat berubah menjadi permintaan.
Pemasar mencoba mempengaruhi permintaan dengan membuat produk menarik, terjangkau, dan mudah tersedia. Manajemen pemasaran berkaitan dengan pengelolaan kuantum dan waktu permintaan. Manajemen pemasaran disebut sebagai manajemen permintaan.
4. Produk:
Produk juga dapat disebut sebagai kumpulan kepuasan, baik fisik maupun psikologis. Produk mencakup produk inti (konten atau utilitas dasar), fitur terkait produk (warna, merek, kemasan, pelabelan, variasi, dll.), dan layanan terkait produk (layanan purna jual, jaminan dan jaminan, pengiriman gratis ke rumah, gratis memperbaiki, dan sebagainya). Jadi, produk berwujud adalah paket layanan atau manfaat. Pemasar harus mempertimbangkan manfaat dan layanan produk, bukan produk itu sendiri.
Pemasar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen sasaran melalui produk. Ini dapat didefinisikan secara luas sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada seseorang untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan. Produk mencakup baik dan layanan. Biasanya, produk diambil sebagai objek berwujud, misalnya pena, pesawat televisi, roti, buku, dll.
Namun, pentingnya terletak pada layanan yang diberikan oleh produk. Orang tidak tertarik hanya memiliki atau memiliki produk, tetapi layanan yang diberikan oleh mereka. Misalnya, kami tidak membeli pulpen, tapi jasa tulis.
Begitu pula kita tidak membeli mobil, tapi jasa transportasi. Memiliki produk saja tidak cukup, produk harus melayani kebutuhan dan keinginan kita. Jadi, produk fisik hanyalah sebuah kendaraan atau media yang menawarkan jasa kepada kita.
Sesuai dengan definisinya, apapun yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan dapat menjadi produk. Dengan demikian, produk dapat berupa objek fisik, orang, ide, aktivitas, atau organisasi yang dapat menyediakan segala jenis layanan yang memuaskan beberapa kebutuhan atau keinginan.
5. Utilitas (nilai), Biaya, dan Kepuasan:
Utilitas berarti keseluruhan kapasitas produk untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan. Ini adalah konsep panduan untuk memilih produk. Setiap produk memiliki tingkat kegunaan yang berbeda-beda. Sesuai tingkat utilitas, produk dapat diurutkan dari yang paling memuaskan kebutuhan hingga yang paling tidak memuaskan kebutuhan.
Utilitas adalah perkiraan konsumen atas kapasitas keseluruhan produk untuk memenuhi kebutuhannya. Pembeli membeli produk seperti itu, yang memiliki kegunaan lebih. Utilitas, dengan demikian, kekuatan produk untuk memenuhi kebutuhan tertentu.
Biaya berarti harga produk. Ini adalah nilai ekonomi dari produk. Biaya yang harus dibayar pelanggan untuk memanfaatkan layanan tertentu dapat dikatakan sebagai biaya. Utilitas produk dibandingkan dengan biaya yang harus dia bayar. Dia akan memilih produk yang dapat menawarkan utilitas (nilai) lebih dengan harga tertentu. Dia mencoba memaksimalkan nilai, yaitu utilitas produk per rupiah.
Kepuasan berarti pemenuhan kebutuhan. Kepuasan dimungkinkan ketika pembeli menganggap bahwa produk memiliki nilai lebih dibandingkan dengan biaya yang dibayarkan. Kepuasan erat hubungannya dengan terpenuhinya semua harapan pembeli. Kepuasan melepaskan ketegangan yang timbul karena kebutuhan yang tidak terpenuhi. Singkatnya, lebih banyak utilitas/nilai dengan hasil biaya lebih sedikit menjadi lebih banyak kepuasan.
6. Penukaran, Transaksi, dan Transfer:
Pertukaran berada di pusat pemasaran. Manajemen pemasaran mencoba untuk sampai pada pertukaran yang diinginkan. Orang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka dengan salah satu dari empat cara – produksi sendiri, pemaksaan/perampasan, pengemisan, atau pertukaran.
Pemasaran muncul hanya ketika orang ingin memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka melalui pertukaran. Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. Mendapatkan manis dengan membayar uang adalah contoh pertukaran.
Pertukaran dimungkinkan ketika lima kondisi berikut terpenuhi:
i. Setidaknya harus ada dua pihak
- Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin bernilai bagi pihak lain
aku ii. Masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan menyampaikan
- Masing-masing pihak bebas untuk menerima atau menolak tawaran pertukaran
- Masing-masing pihak percaya bahwa sebaiknya berurusan dengan pihak lain
Transaksi berbeda dari pertukaran:
Pertukaran adalah sebuah proses, bukan peristiwa. Ini menyiratkan bahwa orang sedang bernegosiasi dan bergerak menuju kesepakatan. Ketika kesepakatan tercapai, itu adalah transaksi. Transaksi adalah keputusan yang tiba atau komitmen yang dibuat.
Misalnya, Tuan X membayar Rs. 25000 dan memperoleh komputer. Ada berbagai jenis transaksi, seperti transaksi barter, transaksi moneter, transaksi komersial, transaksi pekerjaan, transaksi kewarganegaraan, transaksi keagamaan atau amal.
Transaksi melibatkan kondisi berikut:
i. Setidaknya ada dua hal yang berharga
- Kondisi yang disepakati
aku ii. Waktu kesepakatan
- Tempat kesepakatan
- Hukum (sistem hukum) kontrak untuk menghindari ketidakpercayaan
Transfer melibatkan perolehan sesuatu tanpa penawaran apa pun atau penawaran apa pun tanpa imbalan apa pun. Misalnya, Tuan X memberikan hadiah kepada Tuan Y. Transfer adalah proses satu arah. Namun, transfer murni hampir tidak ditemukan dalam praktek. Seseorang mentransfer sesuatu dengan beberapa harapan yang tidak terekspresikan. Menawarkan uang kepada pengemis adalah untuk mendapatkan perkenanan Tuhan.
Donor memberikan sumbangan dan menerima kehormatan, penghargaan, dan undangan khusus, atau bahkan pengaruh khusus dalam administrasi. Hadiah dihargai dalam bentuk ucapan terima kasih, perilaku yang baik, mengatakan, “terima kasih” atau dengan harapan penerima hadiah akan menawarkan hal yang sama di masa depan. Hampir semua transfer sama dengan transaksi. Transfer dan transaksi keduanya penting bagi pemasar.
7. Hubungan dan Jaringan:
Praktik pemasaran saat ini lebih mementingkan pembangunan relasi. Praktek pemasaran yang berbasis pada pembangunan relasi dapat dikatakan sebagai pemasaran relasional. Hubungan pemasaran adalah praktik membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan atau memuaskan dengan pihak-pihak kunci seperti pelanggan, pemasok, distributor, dan lainnya untuk mempertahankan preferensi jangka panjang mereka dalam bisnis.
Pemasar yang cerdas mencoba membangun hubungan jangka panjang, saling percaya, dan ‘menang-menang’ dengan pelanggan, distributor, dan pemasok yang berharga. Hubungan pemasaran membutuhkan kepercayaan, komitmen, kerja sama, dan tingkat pemahaman yang tinggi.
Hubungan pemasaran menghasilkan ikatan ekonomi, teknis, sosial, dan budaya di antara para pihak. Manajer pemasaran bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pihak-pihak yang terlibat dalam bisnis.
Jaringan adalah hasil akhir dari pemasaran hubungan. Jaringan pemasaran terdiri dari perusahaan dan pemangku kepentingan pendukungnya – pelanggan, karyawan, pemasok, distributor, biro iklan, perguruan tinggi dan universitas, dan lainnya – yang perannya dianggap penting untuk keberhasilan bisnis. Ini adalah pengaturan permanen hubungan dengan pemangku kepentingan. Jaringan hubungan yang baik dengan pemangku kepentingan utama menghasilkan kinerja pemasaran yang unggul dari waktu ke waktu.
8. Pasar, Pemasaran, Pemasar, dan Prospek:
Dalam manajemen pemasaran, kata yang sering digunakan adalah pasar, pemasaran, pemasar, dan prospek. Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang berbagi kebutuhan atau keinginan tertentu yang mungkin bersedia dan mampu terlibat dalam pertukaran untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan ini.
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain.
Pemasar adalah orang yang mencari satu atau lebih prospek (pembeli) untuk terlibat dalam suatu pertukaran. Di sini, penjual bisa menjadi pemasar karena dia ingin orang lain terlibat dalam pertukaran. Secara normal, perusahaan atau unit usaha dapat dikatakan sebagai pemasar.
Prospek adalah seseorang yang diidentifikasi oleh pemasar sebagai berpotensi bersedia dan mampu terlibat dalam pertukaran. (Dalam hal pertukaran antara dua perusahaan, keduanya dapat dikatakan sebagai prospek sekaligus pemasar). Secara umum, konsumen atau pelanggan yang membeli produk suatu perusahaan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginannya dapat dikatakan sebagai prospek.
