Definisi:
Mungkin intervensi keterlibatan karyawan yang paling banyak dibahas dan dilakukan adalah lingkaran kualitas (QC). Konsep QC awalnya dimulai di Amerika Serikat dan diekspor ke Jepang pada 1950-an. Disebutkan bahwa konsep QC-lah yang memungkinkan perusahaan Jepang membuat produk berkualitas tinggi dengan biaya rendah.
Apa itu lingkaran kualitas? Ini adalah kelompok kerja karyawan yang bertemu secara teratur untuk membahas masalah kualitas mereka, menyelidiki penyebab, merekomendasikan solusi, dan mengambil tindakan korektif. Secara umum, QC adalah sekelompok kecil karyawan yang termasuk dalam area kerja serupa yang sama.
Hal ini disebabkan karena karyawan yang melakukan jenis pekerjaan serupa sangat paham dengan masalah yang dihadapinya. Ukuran QC tidak boleh terlalu besar sehingga mencegah beberapa anggota berpartisipasi secara berarti dalam pertemuannya. Umumnya, enam sampai delapan anggota dianggap ukuran ideal QC.
QC dibentuk untuk mencapai tujuan sebagai berikut:
- Peningkatan kualitas produk yang diproduksi oleh organisasi.
- Perbaikan metode produksi.
- Pengembangan karyawan yang berpartisipasi dalam QC.
- Mempromosikan moral karyawan.
- Menghormati kemanusiaan dan menciptakan tempat kerja yang menyenangkan yang bermanfaat untuk bekerja.
Fitur utama QC dapat dicantumkan sebagai berikut:
- Kelompok Sukarela:
QC adalah sekelompok karyawan sukarela yang umumnya berasal dari area kerja yang sama. Tidak ada tekanan dari mana pun pada karyawan untuk bergabung dengan QC.
- Ukuran Kecil:
Ukuran QC umumnya kecil terdiri dari enam sampai delapan anggota.
- Rapat Rutin:
Pertemuan QC diadakan seminggu sekali selama sekitar satu jam secara teratur. Anggota bertemu selama jam kerja biasanya pada akhir hari kerja dengan berkonsultasi dengan manajer. Waktu pertemuan biasanya ditentukan terlebih dahulu dengan berkonsultasi dengan manajer dan anggota.
- Agenda Independen:
Setiap QC memiliki agendanya sendiri dengan kerangka acuannya sendiri. Oleh karena itu, setiap QC mendiskusikan masalahnya sendiri dan mengambil tindakan korektif.
- Berfokus pada Kualitas:
Sesuai dengan sifat dan maksud QC, ini berfokus secara eksklusif pada masalah kualitas. Ini karena tujuan akhir dari QC adalah peningkatan kualitas produk dan kehidupan kerja.
Mengembangkan Lingkaran Mutu dalam Organisasi:
Seperti perubahan organisasi lainnya, QC sebagai konsep baru mungkin ditentang oleh karyawan.
Oleh karena itu, QC harus dikembangkan dan diperkenalkan dengan sangat hati-hati dan hati-hati seperti yang dibahas di bawah ini:
- Mempublikasikan Ide:
Pengenalan QC seperti program perubahan organisasi Oleh karena itu, seperti program perubahan organisasi, para pekerja perlu diyakinkan tentang kebutuhan dan pentingnya QC dari sudut pandang pekerja dan organisasi. Selain itu, partisipasi dalam QC bersifat sukarela, publisitasnya di antara para pekerja diperlukan. Sebagai permulaan, manajemen juga dapat mengatur pelatihan awal bagi para pekerja yang ingin membentuk lingkaran kualitas.
- Konstitusi QC:
Pekerja yang melakukan jenis pekerjaan yang sama atau serupa ditarik secara sukarela untuk membentuk lingkaran kualitas. Keanggotaan QC umumnya terbatas pada delapan sampai sepuluh. Setelah QC terbentuk, mereka tetap sebagai anggota tetap lingkaran kecuali mereka meninggalkan area kerja tersebut.
- Pemecahan Masalah Awal:
Anggota QC harus mendiskusikan masalah tersebut di threadbare dan, kemudian, menyiapkan daftar solusi alternatif. Setelah itu, setiap solusi alternatif harus dievaluasi dan solusi akhir harus dicapai berdasarkan konsensus.
- Presentasi dan Persetujuan Saran:
Solusi akhir yang dicapai harus disampaikan kepada manajemen baik secara lisan maupun tertulis. Manajemen dapat mengevaluasi solusi dengan membentuk komite untuk tujuan ini. Komite juga dapat bertemu dengan anggota lingkaran mutu untuk klarifikasi, jika diperlukan. Presentasi solusi kepada manajemen membantu meningkatkan komunikasi antara manajemen dan pekerja dan mencerminkan kepentingan manajemen kepada anggota QC.
- Implementasi:
Setelah saran atau solusi disetujui oleh manajemen, hal yang sama dipraktikkan di tempat kerja tertentu. Lingkaran kualitas juga dapat diatur secara bertahap untuk tempat kerja atau departemen lain. Dengan cara ini, mengikuti proses yang diuraikan di atas, seluruh organisasi dapat memiliki lingkaran kualitas.
