Artikel ini menyoroti empat tanggung jawab utama seorang manajer dalam suatu organisasi.
Tanggung Jawab Manajer #1. Tetap Berhubungan dengan Lingkungan:
Fungsi utama manajer adalah menjaga agar organisasi tetap berhubungan dengan lingkungan eksternal.
Dengan mempertahankan kontak yang dekat, para manajer siap untuk menyusun organisasi dan aktivitasnya untuk memanfaatkan peluang yang ditawarkan lingkungan dan untuk menghindari ancaman yang melekat dalam lingkungan itu.
Manajer yang efektif menghubungkan organisasi dengan lingkungannya dan kemudian memandu aktivitas internal untuk memaksimalkan peluang eksternal dan meminimalkan ancaman eksternal. Manajer harus fokus secara eksternal meskipun ada godaan untuk bertindak hanya dalam hal kegiatan organisasi internal perusahaan.
Perubahan cenderung menjadi bagian alami dari kehidupan organisasi, baik untuk lingkungan organisasi eksternal maupun perubahan pelanggan. Selain itu, dalam lingkungan persaingan internasional saat ini, perubahan hampir pasti terjadi. Dibutuhkan manajemen yang luar biasa untuk mengantisipasi dan mengambil keuntungan dari perubahan.
Tanggung Jawab Manajer #2. Tetap Berhubungan dengan Pelanggan:
Semakin hari ini esensi manajemen didefinisikan dalam hal pelayanan kepada pelanggan. Salah satu buku manajemen paling populer yang diterbitkan baru-baru ini adalah buku Peters and Waterman, In Search of Excellence.
Para penulis mendefinisikan perusahaan yang unggul dalam beberapa karakteristik, termasuk “dekat dengan pelanggan”. Perusahaan yang unggul belajar dari orang yang mereka layani. Mereka memberikan kualitas, layanan, dan keandalan yang tak tertandingi – hal-hal yang berhasil dan bertahan lama.
Mereka berhasil membedakan produk yang paling mirip komoditas. Kebutuhan konsumen ditangani karena kualitas menjadi cara mendasar dalam mengelola perusahaan.
Tanggung Jawab Manajer # 3. Menetapkan Visi, Sasaran, dan Tujuan:
Hampir semua sarjana manajemen sepakat tentang perlunya manajer di semua tingkatan untuk membayangkan dan menggambarkan masa depan organisasi; satu-satunya perbedaan pendapat mungkin terletak pada panjang cakrawala waktu. Ketika seluruh tingkat manajerial menghilang di banyak organisasi, dan ketika organisasi menjadi semakin datar, para manajer yang tersisa menjadi lebih terlibat dengan visi, tujuan, dan sasaran untuk masa depan.
Semakin banyak perusahaan memahami bahwa komitmen dramatis kepada pelanggan mereka melalui Kualitas Total adalah bagian penting untuk bertahan hidup di masa kompetitif sekutu internasional ini. Komitmen terhadap kualitas ini dimulai dengan para pemimpin manajerial.
Salah satu karakteristik yang umum bagi sejumlah perusahaan TQ adalah kepemimpinan yang kuat — kepala eksekutif yang memimpin dengan keyakinan yang kuat pada kualitas. Kepemimpinan adalah bahan yang paling penting untuk meluncurkan dan mempertahankan proses peningkatan kualitas. Para pemimpin perusahaan TQ menetapkan tujuan yang jelas dan berorientasi pada hasil untuk perbaikan berkelanjutan, dan mengomunikasikan harapan mereka.
Peter Drucker, salah satu ahli teori manajemen yang paling terkenal, menyimpulkannya dengan agak ringkas: “Fondasi kepemimpinan yang efektif adalah berpikir melalui misi organisasi, mendefinisikannya dan menetapkannya, dengan jelas dan terlihat. Pemimpin menetapkan tujuan, menetapkan prioritas, dan menetapkan serta mempertahankan standar.”
Tanggung Jawab Manajer #4. Memastikan Kinerja untuk Mewujudkan Visi:
Setelah visi ditetapkan, manajer memimpin untuk memastikan bahwa visi tercapai. Mereka melakukan ini dengan mengarahkan kinerja agar konsisten dengan visi. Banyak yang menyebut perilaku manajerial ini sebagai pengendalian.
