Peningkatan Kualitas: Definisi oleh Armand V. Feigenbaum!
Armand V. Feigenbaum adalah pendiri dan presiden Perusahaan Sistem Umum yang merancang, menerapkan, dan memasang sistem kontrol kualitas total.
Dia telah menulis buku yang sangat bagus berjudul ‘Total Quality Control’, pada tahun 1961. Dia menekankan dalam bukunya bahwa kualitas produk dan layanan secara langsung dipengaruhi oleh ‘Sembilan Ibu’ yaitu; Pasar, Uang, Manajemen, Pria, Motivasi, Bahan, Mesin dan Mekanisasi, Metode informasi modern dan Kebutuhan produk pemasangan.
Armand V. Feigenbaum adalah orang pertama yang mempertimbangkan bahwa kualitas harus dipertimbangkan pada semua tahapan proses yang berbeda dan tidak hanya dalam fungsi manufaktur. Dalam kata-katanya, “Prinsip yang mendasari pandangan kualitas total dan perbedaan mendasarnya dari semua konsep lainnya adalah bahwa hal itu memberikan keefektifan yang sejati.
Pengendalian harus dimulai dengan identifikasi persyaratan kualitas pelanggan dan berakhir hanya ketika produk telah diserahkan ke tangan pelanggan yang tetap puas. Kontrol kualitas total memandu tindakan terkoordinasi dari orang, mesin, dan informasi untuk mencapai tujuan ini. Prinsip pertama yang harus disadari adalah bahwa kualitas adalah tugas setiap orang.”
Filosofi Feigenbaum dijelaskan dalam bukunya “Tiga langkah menuju kualitas”.
Ini dijelaskan sebagai berikut:
(i) Kepemimpinan Berkualitas:
Manajemen harus memimpin dalam menegakkan upaya kualitas. Itu harus didasarkan pada perencanaan yang baik.
(ii) Teknologi Mutu Manajemen:
Program kualitas tradisional harus diganti dengan teknologi kualitas terbaru untuk memuaskan pelanggan di masa depan.
(iii) Komitmen Organisasi:
Motivasi dan pelatihan berkelanjutan dari seluruh tenaga kerja menunjukkan komitmen organisasi terhadap peningkatan kualitas produk dan layanan.
Kaoru Ishikawa:
Kaoru Ishikawa dianggap sebagai kontributor terkemuka Jepang di bidang TQM. Dia mementingkan kontrol kualitas total. Dia mengembangkan ‘diagram sebab dan akibat Ishikawa’, yang dikenal sebagai ‘diagram tulang ikan’ untuk memecahkan masalah yang berkaitan dengan kualitas.
Dia juga memperkenalkan lingkaran kontrol kualitas untuk pertama kalinya dan menggunakannya dengan sangat sukses. Dia juga menekankan bahwa 90-95 persen masalah yang berkaitan dengan kualitas dapat diselesaikan dengan menggunakan teknik statistik dasar yang tidak memerlukan pengetahuan khusus.
Dia menyarankan ‘tujuh alat dasar’ manajemen mutu, yaitu,
(a) Bagan alur proses
(b) Bagan penghitungan,
- c) Histogram,
(d) Analisis Paresto,
(e) Analisis sebab dan akibat,
(f) Diagram pencar
(g) Peta kendali.
