Pemasaran pada dasarnya adalah fungsi organisasi yang berfokus secara eksternal. Lingkungan perusahaan mendefinisikan ancaman dan peluangnya karena; organisasi merupakan subsistem dari suprasistem yang lebih luas.
Sistem adalah sekumpulan objek, bagian, elemen, komponen yang saling terkait dan berinteraksi satu sama lain. Sebaliknya sebuah sistem terdiri dari Input-Processor Output dan Feedback. Pada dasarnya, sistem apa pun berorientasi pada tujuan dan tidak berdiri sendiri. Itu hidup dengan lingkungan atau suprasistem tertentu.
Lingkungan itu kompleks dan mengalami perubahan terus-menerus dan, kadang-kadang, perubahan dahsyat. Ada setiap alasan yang baik untuk percaya bahwa tingkat perubahan lingkungan melebihi tingkat perubahan dalam organisasi, sehingga meninggalkan organisasi dalam keadaan tidak dapat menyesuaikan diri.
Oleh karena itu, suatu organisasi harus terus beradaptasi dengan perubahan lingkungan. Sebuah perusahaan pasif menghadapi kepunahan; perusahaan adaptif akan bertahan dan mungkin menikmati pertumbuhan sedang dan perusahaan kreatif akan makmur dan bahkan berkontribusi pada perubahan yang terjadi di lingkungan.
Apa itu Lingkungan?
Dalam istilah sederhana, ‘lingkungan’ menyiratkan segala sesuatu yang berada di luar organisasi. Lingkungan adalah apa yang berada di luar organisasi. Itu adalah sesuatu yang mengelilingi perusahaan. Ini adalah jumlah total faktor eksternal di mana perusahaan beroperasi.
Itu terdiri dari faktor berwujud dan tidak berwujud baik yang dapat dikendalikan maupun yang tidak dapat dikendalikan. Itu terdiri dari turbulensi dan ketenangan, sains dan teknologi, etika, situasi ekonomi dan politik, sikap, tradisi, budaya, aliansi, dan sebagainya.
Tepatnya, ini berarti penyediaan input, baik material maupun manusia dan menetapkan batasan yang tidak dapat dilampaui oleh organisasi.
Dalam pengertian ini, pemasaran itu sendiri adalah suatu sistem yang bertanggung jawab atas arus bebas barang dari produsen ke konsumen untuk memenuhi dimensi waktu, tempat, harga, kualitas, kuantitas dan keragaman. Sekali lagi, manajemen pemasaran adalah sistem dari sistem pemasaran itu sendiri.
Dengan demikian, sistem pemasaran terdiri dari unsur-unsur seperti manajemen pemasaran-produk atau jasa-agen pemasaran yang menghubungkan produsen dan konsumen-pasar sasaran yang mewakili kelas pelanggan yang bersedia membayar dan membeli dan lingkungan memberikan peluang dan ancaman dan tantangan sehingga menetapkan batas-batas tertentu.
Di sini, kami memperhatikan lingkungan pemasaran yang terdiri dari kekuatan SOSIAL, EKONOMI, ETIS, POLITIK, FISIK, DAN TEKNOLOGI seperti yang digambarkan pada Gambar 1.06 yang lebih dikenal sebagai kekuatan tak terkendali yang bertindak sebagai kendala pada keputusan pemasaran.
I. Kekuatan Sosial:
Kekuatan sosial terdiri dari faktor sosiologis, psikologis dan antropologis. Berikut adalah garis besar dari faktor-faktor tersebut.
Faktor sosiologis:
Untuk setiap unit pemasaran, aset terbesar adalah sekelompok pelanggan tetap yang puas. Konsumen adalah bagian tak terpisahkan dari masyarakat atau komunitas.
Konsumen sebagai hewan sosial dan rasional, gaya hidup mereka sangat dipengaruhi oleh pengaturan sosial. Konstitusi sosial atau kondisi pasti memiliki pengaruh yang mendalam pada selera konsumen, temperamen, kehidupan dan kehidupan.
Tak perlu dikatakan bahwa pemasar yang waspada tidak dapat mengabaikan atau meremehkan aspek-aspek ini. Dengan demikian kebutuhan, keinginan, harapan dan aspirasi konsumen dapat dipahami secara utuh jika pemasar memiliki pengetahuan yang mendalam tentang sosiologi konsumen.
Faktor psikologi:
Studi tentang perilaku konsumen jauh lebih penting daripada jumlah konsumen di pasar karena setiap konsumen adalah unik. Perilaku, sikap, temperamen, mentalitas, dan kepribadiannya menentukan apa yang dia inginkan dan bagaimana kebutuhannya dapat dipenuhi dengan sebaik-baiknya.
Itulah mengapa; bab terpisah dikhususkan untuk aspek perilaku konsumen ini. Cukuplah untuk mengatakan di sini bahwa sangat sedikit yang diketahui tentang sifat khas kerja pikiran manusia. Pemasar telah berhasil menemukan jawaban kuantitatif tetapi bukan jawaban kualitatif yang bergantung pada kemampuannya mengungkap pikiran manusia.
Faktor antropologis:
Faktor antropologi sangat penting dalam memperhatikan karakter bangsa dan daerah, budaya dan sub budaya serta pola kehidupan. Studi mendalam tentang aspek-aspek ini akan membantu pemasar dalam merancang dan menerapkan periklanan, promosi penjualan, strategi penjualan langsung, pengemasan produk, dan penetapan harga produk.
Bahkan komponen dasar bauran pemasaran terlibat dalam faktor antropologis. Dengan demikian, sangat jelas bahwa perusahaan GITS INDIA dan ORKAY INDIA yang berspesialisasi dalam memasok campuran gourmet untuk ibu rumah tangga mengetahui sepenuhnya bahwa rentang produk dan rentang rasa berbeda dari India Utara ke India Selatan dan konsumen menyukai perbedaan dalam kemasan.
Singkatnya, para ilmuwan sosial dapat berkontribusi dengan mempelajari konsumen dalam menghadapi pengaruh sosiologis, psikologis dan antropologis yang mengatur masyarakat di mana konsumen menjadi titik fokus. Kekuatan sosial menjadi dasar pemahaman konsumen yang lebih baik.
ii. Kekuatan-kekuatan ekonomi:
Seperti disebutkan sebelumnya, konsumen bukan hanya hewan sosial tetapi juga hewan rasional. Kekuatan ekonomi ini memperhitungkan pengaruh ekonomi.
Komponen kekuatan ekonomi adalah faktor dari:
(a) Konsumen,
(b) Persaingan dan
(c) Harga.
(a) Konsumen:
Kepentingan, kemajuan dan kesejahteraan konsumen harus menjadi tujuan dari setiap kegiatan ekonomi. Pemasar harus menyediakan produk berkualitas, dengan harga yang wajar, dalam jumlah yang cukup, pada interval waktu yang diperlukan.
Barang dan jasa yang disediakan oleh sistem pemasaran harus menghasilkan pendapatan tambahan dengan meningkatkan kesehatan fisik dan mentalnya. Dengan demikian, kesejahteraan dan perlindungan konsumen harus menjadi tujuan akhir dari pemasaran sebagai sub-sistem.
(b) Persaingan:
Persaingan adalah nafas sistem ekonomi modern. Persaingan yang sehat adalah penyebab peningkatan kualitas, pelipatgandaan kuantitas dan dorongan ekonomi.
Sebaliknya, persaingan yang tidak sehat juga merugikan kepentingan konsumen dan produsen karena mengakibatkan peningkatan biaya dan pemborosan.
Bagan berikut memberikan gambaran yang meyakinkan tentang praktik persaingan di bidang produk koper cetakan di India:
(c) Harga:
Harga adalah penentu nasib rumah bisnis. Itu membuat atau merusak kekayaan rumah. Strategi penetapan harga adalah senjata besar dalam perlengkapan seorang manajer pemasaran. Penetapan harga suatu produk atau layanan adalah masalah yang rumit.
Jika terlalu tinggi, mengurangi konsumen dan konsumsi dan jika terlalu rendah, produsen dan pemasar tertinggal. Dengan demikian, penetapan harga harus memperhitungkan biaya produksi dan distribusi dengan mempertimbangkan pengembalian investasi dan upaya yang layak dari produsen dan pemasar. Ini juga berarti bahwa itu tidak dapat melewati batas yang ditentukan oleh aturan dan peraturan pemerintah.
aku ii. Kekuatan Etis:
Komunitas bisnis memiliki tanggung jawab etis saat mengirimkan barang ke masyarakat. Akhir-akhir ini, pencatutan yang berlebihan, menghasilkan uang dengan cepat telah memaksa beberapa pelaku bisnis untuk mendisintegrasikan nilai-nilai etika dari bisnis.
Kemerosotan etika telah membawa kesengsaraan yang tak terhitung dan tak tertahankan kepada konsumen yang mengakibatkan masalah kesehatan fisik dan mental. Non-standarisasi kualitas, pemalsuan, peniruan, memberikan kesan palsu dan segera mengarah pada eksploitasi konsumen di luar batas yang mengakibatkan pencemaran pikiran dan hubungan sosial-ekonomi.
iv. Kekuatan Politik:
Lingkungan pemasaran memiliki pendukung kerangka kerja politik di mana pemerintah bangsa bekerja. Pemerintahlah yang mengatur kegiatan bisnis karena merupakan penjaga negara.
Apa pun yang diputuskan oleh pemasar , ia harus memutuskan dan bertindak di hadapan kerangka hukum yang disediakan oleh partai politik yang memerintah negara. Padahal, apa yang akan diproduksi, berapa banyak, kualitas apa, untuk siapa, kapan dan dengan biaya berapa dan berapa harga ditentukan oleh kebijakan pemerintah.
Produsen dan pemasar harus bekerja dalam konsesi dan batasan yang ditetapkan oleh kekuatan politik. Biasanya, apa yang baik atau buruk bagi masyarakat dan karenanya bagi konsumen akhir ditentukan berdasarkan kebaikan sosial yang maksimal. Dengan demikian, kebijakan penetapan harga fiskal pemerintah dapat berupa perpajakan internal atau pungutan eksternal, kebijakan preferensial regional-semuanya harus dipelajari dan ditafsirkan sebelum memiliki kebijakan dan strategi individual dalam hal unit pemasaran.
v.Kekuatan Fisik:
Faktor fisik disini mengacu pada distribusi fisik barang dan jasa. Ini merujuk pada penciptaan utilitas tempat dan waktu. Sistem distribusi harus dirancang sedemikian rupa untuk mempertimbangkan lokasi dan proses produk-konsumen-waktu.
Ini menyiratkan studi mendalam tentang biaya dan kenyamanan yang terlibat dalam proses distribusi fisik produk dari produsen ke konsumen. Ini berurusan dengan logistik. Ini juga berarti kekuatan ekologis seperti langit, daratan, laut, gurun, badan air lainnya. Semua ini memberi kita input yang pasti untuk menghasilkan barang dan jasa.
vi. Pasukan Teknologi:
Ilmu pengetahuan dan teknologi selalu berubah. Perubahan wajah ilmu pengetahuan dan teknologi ini berdampak pada lingkungan pemasaran. Perubahan teknologi berarti perubahan dalam produksi dan kemungkinan produksi, proses pembuatannya, biaya dan kualitasnya.
Ini menjamin perubahan dalam upaya pemasaran juga. Ini mengubah struktur harga, persaingan dan konsumen. Pada gilirannya, hal itu mempengaruhi kebijakan pemerintah untuk mengembalikan keseimbangan yang terdistorsi.
Dengan demikian, pembajakan video hampir mengobrak-abrik bioskop teater karena setiap rumah adalah teater mini dengan kaset video. Fasilitas telepon STD telah mengubah pola pendapatan pemerintah.
Konsep televisi langit ini akan mengubah sistem yang ada. Dengan demikian, teknologi baru berarti gagasan baru, produk baru, dan upaya pemasaran baru. Hal ini membuat pemasar mengejar target bergerak daripada menembak target diam.
Singkatnya, seorang pemasar yang gesit tidak boleh melewatkan pengaruh kecil namun luas ini saat merancang dan menerapkan strategi pemasaran untuk kesuksesan dan kemakmuran masyarakat luas.
Itu karena perusahaan pemasaran adalah sistem adaptif terbuka yang bekerja di lingkungan; itu tidak ada terlepas dari lingkungan. Ini memiliki interaksi dan saling ketergantungan dengan kekuatan sosial, ekonomi, etika, politik, fisik dan teknologi.
Strategi pemasarannya berkisar pada empat P yaitu, Produk-harga-promosi dan Tempat. Keempat aspek ini diatur oleh kekuatan yang disebutkan di atas. Karena kekuatan ini terus berkembang dan berubah, mereka menentukan persyaratan yang berubah untuk rencana, strategi, dan kebijakan pemasaran yang efisien dan efektif.
Oleh karena itu, apa pun yang diputuskan oleh pemasar modern, dia harus melakukannya dengan latar belakang kekuatan yang berubah ini dan bertindak sesuai dengan itu. Posisinya selalu berubah; apa yang telah terjadi di masa lalu jangan dilanjutkan, karena apa yang kemarin belum menjadi hari ini dan apa yang hari ini tidak akan menjadi esok.
Dia memiliki kendali atas empat P dan bukan pada kekuatan eksternal ini, dan karenanya, dia menjadi semakin adaptif dan kreatif untuk bertahan dan bertahan dengan sukses.
