Ada banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Semua faktor ini bersama-sama membentuk perilaku konsumen. Karena dampak dari berbagai faktor, konsumen bereaksi atau menanggapi program pemasaran secara berbeda. Untuk produk, harga, promosi, dan distribusi yang sama, tanggapan mereka berbeda secara signifikan. Faktor-faktor tersebut tidak berpengaruh secara merata kepada semua pembeli; mereka memiliki efek yang berbeda pada perilaku mereka. Namun, beberapa faktor lebih efektif, sementara yang lain memiliki efek yang dapat diabaikan pada perilaku konsumen.
Gambar 2 menunjukkan garis besar faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen.
(A) Faktor Budaya:
Faktor budaya memiliki dampak yang paling luas dan mendalam pada perilaku konsumen. Kumpulan faktor ini terutama mencakup budaya luas, sub-budaya, dan budaya kelas sosial.
1. Budaya Luas:
Budaya adalah penentu yang kuat dan dominan dari kebutuhan dan keinginan pribadi. Budaya dapat didefinisikan secara luas sebagai: cara hidup, cara melakukan, dan cara beribadah. Budaya menentukan pola total kehidupan. Budaya memiliki efek yang luar biasa pada kebutuhan dan preferensi. Orang bereaksi sesuai dengan budaya tempat mereka berada.
Setiap budaya memiliki nilai, adat istiadat, tradisi, dan kepercayaan, yang menentukan kebutuhan, preferensi, dan perilaku secara keseluruhan. Anak memperoleh seperangkat nilai, persepsi, sikap, minat, preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga sosial utama lainnya yang mengontrol perilakunya. Setiap anggota terikat untuk mengikuti nilai-nilai budaya yang menjadi miliknya. Faktor budaya ini menentukan cara bereaksi terhadap produk dan strategi pemasaran.
Budaya tercermin dalam hal-hal berikut:
i. Kehidupan keluarga/sistem sosial
- Peran wanita
aku ii. Pendidikan wanita
- Pendekatan untuk bekerja dan bersantai
v.Pendekatan untuk hidup
- Etika dalam urusan ekonomi
- Pola tempat tinggal
viii. Faktor geografis
- Pengaruh budaya lain, dan sebagainya.
Semua faktor ini mempengaruhi apa, kapan, dimana, berapa banyak, dari siapa, dan berapa kali produk harus dibeli dan digunakan. Pemasar harus menyadari aspek budaya yang relevan, dan program pemasaran harus dirancang sesuai dengan itu.
2. Subkultur:
Setiap budaya terdiri dari subkultur yang lebih kecil. Setiap subkultur memberikan identifikasi yang lebih spesifik tentang anggota yang termasuk di dalamnya. Produk dan program pemasaran harus disiapkan berdasarkan subkultur untuk menyesuaikan kebutuhan mereka.
Subkultur meliputi:
i. Kebangsaan:
Setiap bangsa memiliki keunikan budayanya masing-masing yang membentuk dan mengatur perilaku warganya. Misalnya, budaya India, budaya Amerika, budaya Jepang, budaya Cina, budaya Afrika, dll. Konsumen dari negara yang berbeda memiliki perilaku yang berbeda terhadap produk dan strategi perusahaan. Perusahaan dapat berkonsentrasi pada satu atau lebih negara untuk dilayani.
- Agama:
Ini adalah penentu yang kuat dari kebutuhan dan keinginan konsumen. Setiap agama memiliki budayanya sendiri dalam hal aturan, nilai, ritual, dan tata cara yang berdampak pada pemeluknya. Umumnya, perilaku konsumen dipengaruhi langsung oleh agama dalam hal produk yang secara simbolis dan ritual terkait dengan perayaan berbagai acara keagamaan dan festival/hari raya.
Persyaratan atau praktik keagamaan, terkadang, memiliki makna yang diperluas di luar tujuan aslinya. Misalnya, umat Kristen, Hindu, Muslim, Budha, dll., memengaruhi preferensi makanan, pilihan pakaian, aspirasi karier, dan pola hidup secara keseluruhan.
Bahkan, dalam setiap agama terdapat beberapa sub-agama. Misalnya, Agama Hindu meliputi Vaishnav, Swaminarayan, Shivpanthi, Swadhiyai, dan sejenisnya; Agama Kristen termasuk Protestan dan Katolik; dan serupa halnya dengan Muslim dan Jain.
aku ii. Kelompok Ras:
Dalam setiap kebudayaan, kita menemukan berbagai kelompok ras; masing-masing cenderung berbeda dalam hal kebutuhan, peran, profesi, kebiasaan, preferensi, dan penggunaan produk. Setiap kelompok menanggapi penawaran pemasaran secara berbeda karena latar belakang budaya yang berbeda.
Misalnya, di negara kita, kita menemukan sejumlah kelompok ras seperti Ksatria, Banya, Patel, Brahmana, Kasta Terdaftar, Suku Terdaftar, Tergembala, dan sebagainya. Kelompok ras ini memiliki nilai budaya, norma, standar, kebiasaan, dll., yang mengatur tanggapan mereka secara keseluruhan terhadap produk perusahaan.
- Wilayah Geografis:
Setiap wilayah geografis mewakili budaya tertentu dan berbeda dalam hal kebutuhan, preferensi, kebiasaan, tingkat penggunaan, dan penggunaan produk. Pakaian, tempat tinggal, makanan, kendaraan, dll, ditentukan oleh iklim dan budaya daerah.
3. Budaya Kelas Sosial:
Philip Kotler mendefinisikan: “Kelas sosial adalah pembagian yang relatif homogen dan bertahan lama dalam masyarakat, yang tertata secara hierarkis dan yang anggotanya memiliki nilai, minat, dan perilaku yang sama.” Dalam banyak kasus, kelas sosial didasarkan pada sistem kasta. Anggota kasta yang berbeda memiliki budaya mereka dan, karenanya, mereka melakukan peran tertentu.
Kelas sosial mencerminkan perbedaan pendapatan, pekerjaan, pendidikan, peran mereka dalam masyarakat, dan sebagainya. Setiap kelas sosial memiliki budayanya sendiri yang mempengaruhi perilaku anggotanya. Kelas sosial berbeda dalam pakaian, pola bicara, preferensi rekreasi, status sosial, orientasi nilai, dll.
Mereka menunjukkan preferensi produk dan merek yang berbeda di banyak bidang seperti pakaian, furnitur rumah, pendidikan, aktivitas rekreasi, dan mobil. Kotler mengidentifikasi mengikuti kelas sosial, masing-masing berbeda secara signifikan dalam hal pendapatan, keterampilan, kebutuhan, kebiasaan, preferensi, orientasi karir, pendekatan terhadap kehidupan, dll.
i. Atas-atas
- Bawah atas
aku ii. Menengah ke atas
- Kelas menengah
v.Kelas pekerja
- Atas bawah
- Lebih rendah-lebih rendah
Biasanya, dengan mengacu pada India, berdasarkan tingkat pendapatan, atau status dalam masyarakat, kita dapat mengidentifikasi tiga kelas sosial seperti kelas atas, kelas menengah, dan kelas bawah. Di setiap masyarakat, persentase dari masing-masing kelas ini berbeda. Pemasar harus merancang program pemasarannya untuk memenuhi kebutuhan kelas sosial tertentu.
(B) Faktor Sosial:
Di sini, kami menguji pengaruh faktor sosial terhadap kebutuhan dan preferensi konsumen (perilaku). Faktor sosial mempengaruhi perilaku konsumen. Tanggapan konsumen terhadap produk, merek, dan perusahaan sangat dipengaruhi oleh sejumlah faktor sosial – keluarga, kelompok referensi, serta peran dan status. Pemasar perlu menganalisis faktor-faktor sosial dari target pasarnya untuk memenuhi kebutuhannya secara efektif.
Mari kita bahas secara singkat beberapa faktor sosial dominan yang memengaruhi perilaku konsumen:
1. Keluarga:
Keluarga adalah salah satu faktor sosial paling kuat yang mempengaruhi perilaku konsumen. Hal ini lebih signifikan di mana ada sistem keluarga bersama, di mana anak terbiasa tinggal bersama keluarga lebih lama. Nilai, tradisi, dan preferensi ditransmisikan dari orang tua kepada anak-anak secara inheren.
Anggota keluarga merupakan kelompok acuan utama yang paling berpengaruh. Dari keluarga, anggotanya memperoleh orientasi terhadap agama, politik, ambisi, harga diri, cinta, rasa hormat, dan sebagainya. Kebutuhan, preferensi, kebiasaan membeli, tingkat konsumsi, dan banyak aspek lain yang ditentukan oleh keluarga mempengaruhi perilaku seseorang.
Di setiap keluarga, orang tua, suami-istri, anggota lain, dan anak-anak memiliki tingkat pengaruh yang berbeda-beda terhadap keputusan pembelian, yang merupakan hal yang menarik bagi penanda untuk menarik mereka. Beberapa produk didominasi oleh anak-anak; beberapa produk dominan suami; beberapa produk dominan istri; sementara beberapa produk sama dominannya.
2. Grup Referensi:
Philip Kotler menyatakan: “Kelompok referensi seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.” Kelompok yang memiliki pengaruh langsung pada orang tersebut disebut kelompok keanggotaan.
Biasanya, kelompok referensi berikut memengaruhi perilaku anggotanya:
i. Grup Referensi Utama:
Mereka adalah kelompok informal seperti anggota keluarga, teman, tetangga, kerabat, dan rekan kerja dengan siapa orang tersebut berinteraksi secara terus menerus. Kebiasaan, gaya hidup, dan pendapat dari kelompok-kelompok ini berdampak langsung pada orang tersebut.
- Grup Referensi Sekunder:
Mereka cenderung menjadi kelompok yang lebih formal seperti kelompok agama, kelompok profesional, serikat pekerja atau asosiasi, dll, yang mempengaruhi keputusan pembelian pembeli individu.
aku ii. Grup Aspirasi (Aspired):
Seseorang bukan anggota kelompok tersebut. Tapi, dia suka menjadi bagian dari kelompok itu. Dia meniru kebiasaan, preferensi dan pola pembelian kelompok tersebut. Misalnya, mahasiswa meniru/suka menjadi anggota bintang film, olahragawan, atau kelompok profesional.
- Grup Disosiatif (Tidak Disukai):
Kelompok referensi ini mencakup kelompok yang nilai atau perilakunya ditolak atau tidak disukai seseorang. Ia cenderung berperilaku berbeda dari kelompok-kelompok itu. Seorang pemasar harus mengidentifikasi kelompok referensi dari target pasarnya dan harus mencoba mempengaruhi kelompok tersebut. Dalam hal televisi, mobil, pakaian, perabot rumah tangga, buku dan majalah, rokok, dll., kelompok referensi memiliki dampak langsung yang lebih besar terhadap keputusan pembelian pembeli.
3. Peran dan Status:
Seseorang memainkan berbagai peran dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya. Dia harus memainkan peran yang berbeda dalam keluarga, klub, kantor, atau organisasi sosial. Peran terdiri dari kegiatan-kegiatan yang diharapkan dilakukan oleh seseorang. Misalnya, seseorang menjadi ayah bagi anaknya, suami bagi istrinya, anak bagi orang tuanya, sahabat bagi temannya, bos bagi departemennya, dan anggota organisasi sosial.
Setiap peran membawa status. Misalnya, manajer penjualan memiliki status lebih dari petugas penjualan. Orang memilih produk yang mengkomunikasikan atau mewakili peran dan status mereka dalam masyarakat. Oleh karena itu, pemasar harus menyadari potensi simbol status produk dan merek. Pemasar juga harus mencoba mengasosiasikan produk dan merek dengan peran dan status tertentu.
4. Kebiasaan dan Tradisi Sosial:
Kebiasaan sosial, kepercayaan atau tradisi dapat dikaitkan dengan aspek agama, kasta, atau ekonomi. Kebiasaan tersebut menentukan kebutuhan dan preferensi produk dalam kesempatan yang berbeda dan, karenanya, mempengaruhi perilaku konsumen.
5. Tingkat Pendapatan:
Pendapatan mempengaruhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Preferensi konsumen kaya dan konsumen miskin sangat berbeda. Dalam hal kualitas, citra merek, kebaruan, dan biaya, ada perbedaan besar antara pembeli kaya dan miskin. Pemasar harus menyadari ekspektasi kelompok pendapatan yang berbeda dari target pasarnya.
(C) Faktor Pribadi:
Selain faktor budaya dan sosial, faktor personal juga mempengaruhi keputusan pembelian seseorang. Faktor personal berkaitan dengan pembeli itu sendiri. Faktor-faktor ini terutama meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri. Mari kita secara singkat menguji pengaruh faktor pribadi pada perilaku konsumen.
i. Usia dan Tahapan dalam Siklus Hidup:
Manusia melewati berbagai tahapan siklus hidupnya, seperti bayi, anak-anak, remaja, muda, dewasa, dan tua. Kebutuhan dan preferensi bervariasi ketika seseorang melewati tahapan siklus hidup yang berbeda. Misalnya, anak dan orang dewasa sangat berbeda dalam hal kebutuhan dan preferensi. Pemasar dapat berkonsentrasi pada satu atau lebih tahap siklus hidup konsumen sasarannya. Penggunaan produk yang berbeda tergantung pada usia dan tahap siklus hidup pembeli.
ii. Pekerjaan:
Pola pembelian dan penggunaan konsumen sebagian besar dipengaruhi oleh pekerjaan seseorang. Misalnya, industrialis, guru, artis, ilmuwan, manajer, dokter, pengawas, pekerja, pedagang, dll., berbeda secara signifikan dalam hal kebutuhan, preferensi, dan pola pembelian secara keseluruhan. Perusahaan dapat mengkhususkan produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan kelompok profesional khusus.
aku ii. Keadaan Ekonomi:
Preferensi produk, frekuensi pembelian, kualitas, dan kuantitas sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi konsumen. Keadaan ekonomi terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan, stabilitas pendapatan, tingkat tabungan, aset, hutang, kekuatan meminjam, dan sikap terhadap tabungan versus pengeluaran. Orang membeli produk mengingat keadaan ekonomi ini.
iv. Gaya Hidup:
Orang dengan budaya, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama mungkin berbeda dalam gaya hidup mereka. Pengetahuan tentang gaya hidup pasar sasaran sangat penting bagi pemasar untuk merancang program pemasaran yang lebih relevan. Kotler mendefinisikan: “Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan pendapat orang tersebut.”
Gaya hidup menggambarkan “manusia seutuhnya” yang berinteraksi dengan lingkungannya. Hal ini umumnya tercermin dalam kegiatan, minat, pola pakaian, kesadaran status, pengeluaran dan tabungan, membantu orang lain, prestasi, gaya kerja, dll. Setiap produk memiliki potensi yang sesuai dengan gaya hidup yang berbeda.
v.Kepribadian:
Kepribadian adalah seperangkat karakteristik fisik dan psikotik yang mengarah pada respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan seseorang. Karakteristik kepribadian, seperti individualisme, perbedaan, kepercayaan diri, keberanian, ketegasan, keramahan, keseimbangan mental, kesabaran, dll, memiliki pengaruh yang kuat terhadap kebutuhan dan preferensi. Setiap orang membeli produk yang sesuai dengan kepribadiannya. Dalam hal pakaian, mobil, sepatu, parfum, dll., produk dipengaruhi oleh karakteristik kepribadian pengguna.
vi. Konsep diri:
Ini juga disebut sebagai citra diri. Itu adalah apa yang orang percaya tentang dia. Bisa ada konsep diri yang sebenarnya, bagaimana dia memandang dirinya sendiri; konsep diri yang ideal, bagaimana dia ingin memandang dirinya sendiri; dan konsep diri orang lain, bagaimana menurutnya orang lain melihatnya. Seseorang membeli produk yang sesuai dengan citra dirinya. Marker harus mengidentifikasi konsep diri pembeli sasarannya dan harus mencoba mencocokkan produk dengan mereka.
vi. Jenis kelamin:
Jenis kelamin atau jenis kelamin mempengaruhi perilaku pembelian. Beberapa produk didominasi laki-laki sementara beberapa produk didominasi perempuan. Pelanggan pria bereaksi terhadap produk-produk yang sangat sesuai dengan kebutuhan dan gaya mereka. Produk kosmetik lebih erat kaitannya dengan pelanggan wanita dibandingkan pria. Pemasar harus menyadari efek gender pada perilaku pembelian pasar.
viii. Pendidikan:
Pendidikan membuat perbedaan. Berpendidikan tinggi, berpendidikan sedang, kurang berpendidikan, dan buta huruf sangat berbeda dalam hal kebutuhan dan preferensi mereka. Dengan cara yang sama, tingkat pendidikan (seperti sekolah dasar, menengah, perguruan tinggi, dll.) mempengaruhi perilaku pembeli.
Faktor pendidikan tampaknya lebih relevan untuk lembaga akademik, penerbit buku, majalah, dan surat kabar. Pendidikan mempengaruhi pola pikir seseorang. Pilihan warna pembeli, orientasi kualitas, layanan, dan aspek lainnya kurang lebih memiliki makna pendidikan.
(D) Faktor Psikologis:
Perilaku membeli dipengaruhi oleh beberapa faktor psikologis. Dominan diantaranya meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan sikap. Sulit untuk mengukur dampak faktor psikologis karena bersifat internal, tetapi sangat kuat untuk mengendalikan pilihan pembelian seseorang. Manajer harus mencoba memahami peran yang mungkin dimainkan oleh faktor-faktor tersebut dalam membuat keputusan pembelian.
i. Motivasi:
Ini memiliki dampak yang signifikan pada perilaku konsumen. Motivasi sangat erat kaitannya dengan kebutuhan manusia. Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersifat biogenik atau fisiologis yang timbul dari keadaan fisiologis ketegangan, seperti lapar, haus, atau ketidaknyamanan.
Kebutuhan lain bersifat psikogenik atau psikologis yang timbul dari keadaan ketegangan psikologis, seperti pengakuan, penghargaan, atau kepemilikan. Motivasi berasal dari motif; motif adalah ekspresi kebutuhan; atau kebutuhan yang diintensifkan menjadi motif. Jadi, motif adalah kebutuhan yang cukup mendesak untuk mendorong seseorang bertindak. Memuaskan kebutuhan mengurangi ketegangan yang dirasakan.
Orang memiliki satu atau lebih motif berikut untuk membeli:
i. Untuk memenuhi kebutuhan dasar seperti lapar, haus, atau cinta
- Untuk melindungi dari bahaya ekonomi, fisik atau mental
aku ii. Untuk mendapatkan status sosial
- Untuk diakui atau dihargai
v.Untuk dihormati
- Untuk mengaktualisasikan diri
- Untuk menghindari stres fisik atau mental
Motivasi adalah, dengan demikian, kekuatan pendorong yang membuat individu bertindak untuk melepaskan ketegangan yang timbul dari kebutuhan yang tidak terpenuhi. Orang yang termotivasi siap untuk bertindak / bereaksi. Pemasar harus mengidentifikasi mengapa orang membeli produk. Apa motif membeli produk? Jika produk dikaitkan dengan motif mereka, mereka pasti merespons secara positif.
Padahal, produk merupakan sumber pemuas kebutuhan yang tidak terpenuhi. Jadi, produk dihadirkan sebagai solusi dari ketegangan akibat kebutuhan yang tidak terpenuhi. Beberapa teori tersedia untuk memahami aspek motivasi.
Teori yang paling populer termasuk Maslow Need Hierarchy, Herzberg’s Two-Factor Theory, Stacy Adam’s Equity Theory, Vroom’s Expectancy Theory, Porter-Lawler Theory, McClelland’s Achievement Theory, dll. produk yang berbeda.
ii. Persepsi:
Motivasi seseorang untuk bertindak tergantung pada persepsinya terhadap situasi. Ini adalah salah satu faktor terkuat yang mempengaruhi perilaku. Rangsangan – produk, daya tarik iklan, insentif, atau apapun – dirasakan berbeda oleh orang yang berbeda karena perbedaan persepsi. Pemasar harus tahu bagaimana orang memandang penawaran pemasaran.
Bernard dan Gary mendefinisikan:
“Persepsi adalah proses dimana individu memilih, mengatur, dan menginterpretasikan input informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti.” Persepsi tergantung pada rangsangan fisik dan hubungan rangsangan dengan bidang sekitarnya juga. Orang merasakan stimulus yang sama secara berbeda karena perhatian selektif, distorsi selektif, dan retensi selektif. Jadi, semua konsumen mungkin tidak melihat produk atau pesan dengan cara yang diinginkan pemasar.
Pemasar harus mengambil proses persepsi ini dengan hati-hati saat merancang program pemasaran. Penting bahwa produk atau penawaran pemasaran harus dirasakan dengan cara yang diinginkan pasar. Pemasar juga dituntut untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi masyarakat. Wawancara atau kuesioner yang bijaksana dapat membantu mengukur persepsi kelompok sasaran.
aku ii. Sedang belajar:
Sebagian besar perilaku manusia dipelajari. Belajar pada dasarnya berkaitan dengan pengalaman seseorang. Belajar dapat didefinisikan sebagai: Perubahan yang relatif permanen yang timbul dari pengalaman. Jika seseorang memiliki pengalaman yang memuaskan dalam membeli dan menggunakan produk, dia lebih cenderung berbicara dengan baik atau mengulangi hal yang sama.
Sebagian besar keputusan pembelian bergantung pada pengalaman diri atau pengalaman orang lain, yang pendapatnya membawa nilai dalam keputusan pembelian. Pembelajaran dihasilkan melalui interaksi dorongan, rangsangan, isyarat, tanggapan, dan penguatan. Teori pembelajaran membantu pemasar untuk membangun permintaan akan produk dengan mengasosiasikannya dengan dorongan yang kuat, menggunakan isyarat yang memotivasi, dan memberikan penguatan positif.
Perusahaan baru dapat memasuki pasar dengan menggunakan dorongan, isyarat, dan penguatan kompetisi. Pengetahuan yang cukup tentang pembelajaran merupakan input penting bagi pemasar untuk merancang program pemasaran yang bermakna.
iv. Keyakinan:
Orang memegang keyakinan tentang perusahaan, barang atau jasa perusahaan, dan mereka bertindak sesuai dengan itu. Keyakinan pembeli mempengaruhi citra produk dan merek. Kita dapat mendefinisikan istilah tersebut sebagai: Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dipegang seseorang tentang sesuatu. Keyakinan mungkin didasarkan pada pengetahuan, pendapat, atau iman.
Perhatikan bahwa keyakinan tidak ada hubungannya dengan fakta atau kenyataan. Orang mungkin memiliki keyakinan yang salah terhadap produk unggulan, atau mereka memiliki keyakinan positif terhadap produk inferior. Keyakinan positif dan negatif berdampak pada keputusan pembelian. Pemasar dapat menciptakan keyakinan positif dengan mengasosiasikan aspek-aspek kuat terkait produk dan merek, atau dapat memperbaiki keyakinan yang salah dengan kampanye yang tepat.
Jelas bahwa orang membeli hanya jika mereka percaya itu bermanfaat untuk dibeli. Jadi, keyakinan memainkan peran yang menentukan dalam keputusan pembelian. Pemasar harus mencoba mengetahui jenis keyakinan apa yang dipegang orang tentang perusahaan, produk, dan merek. Pengetahuan tersebut harus digabungkan dalam menyiapkan program pemasaran yang efektif.
v.Sikap:
Sikap adalah evaluasi yang disukai atau tidak disukai, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan seseorang terhadap beberapa objek atau gagasan. Perasaan emosional ini biasanya bersifat evaluatif. Orang memegang sikap terhadap hampir semua hal, seperti agama, politik, pakaian, musik, makanan, produk, perusahaan, dan sebagainya.
Sikap menentukan suka atau tidak suka terhadap suatu objek. Orang dapat menilai baik atau buruk, cantik atau jelek, kaya atau miskin, atau diinginkan atau tidak diinginkan tentang suatu objek, produk, atau seseorang. Sikap memainkan peran penting dalam menerima atau menolak, menghargai atau mengkritik produk atau merek. Orang tidak bereaksi terhadap setiap objek dengan cara yang segar. Obyek dievaluasi oleh sikap.
Jadi, sangat penting bagi pemasar untuk mengetahui jenis sikap apa yang dipegang orang tentang perusahaan, produk, dan merek. Sikap dapat dipelajari atau dikembangkan. Belajar memainkan peran penting dalam mengembangkan sikap. Bahkan sikap yang tidak disukai pun dapat diubah menjadi sikap yang disukai melalui kampanye yang sistematis. Sebagian besar, keyakinan dan sikap diambil secara bersamaan.
