Analisis pelanggan dirancang untuk memberikan ahli strategi pemahaman yang jelas tentang bagaimana dan mengapa pikiran Konsumen berperilaku seperti itu. Untuk membantu ini, dua set teknik telah dikembangkan.
sebuah. Riset konsumen, yang berkaitan dengan sikap dan pendapat terhadap produk yang sudah ada dan kemungkinan produk baru. Teknik yang digunakan meliputi wawancara terstruktur sederhana terhadap sampel besar konsumen dan diskusi panjang dengan kelompok kecil.
- Riset pasar, yang mengamati apa yang terjadi di pasar. Temuan tersebut kemudian diproyeksikan ke dalam perkiraan ukuran pasar total, tren, pangsa merek, dan seterusnya.
McDonald berpendapat bahwa perusahaan harus melakukan analisis terperinci untuk mengidentifikasi berbagai manfaat yang dapat mereka tawarkan kepada pelanggan sebagai pendahuluan untuk mengidentifikasi berbagai manfaat yang benar-benar diinginkan atau akan ditanggapi oleh pelanggan.
Manfaat biasanya jatuh ke dalam empat kategori:
sebuah. Manfaat standar, yang timbul dari perusahaan dan produknya
- Manfaat ganda, yang membawa manfaat bagi pelanggan dan selanjutnya, melalui peningkatan produk pelanggan, kepada pengguna akhir
- Manfaat perusahaan, yang muncul sebagai hasil dari hubungan yang berkembang karena telah membeli produk tertentu—contoh tipikal adalah dukungan layanan di seluruh dunia
- Manfaat diferensial, yang membedakan produk dari yang ditawarkan oleh pesaing
Namun demikian, ada beberapa faktor yang mempengaruhi yang muncul dari penelitian terbaru yang pantas dipertimbangkan. Ini termasuk:
sebuah. Atribut produk seperti harga, kinerja, kualitas, dan gaya
- Kepentingan relatif mereka bagi konsumen
- Persepsi konsumen terhadap citra masing-masing merek
- Fungsi utilitas konsumen untuk setiap atribut
