Pengecer: Fungsi dan Layanan yang Disediakan oleh Pengecer!
Fungsi yang dilakukan oleh pengecer:
(1) Membeli dan Merakit:
Seorang pengecer berurusan dengan berbagai jenis barang yang dia beli dari grosir yang berbeda untuk dijual kepada konsumen.
Ia mencoba mencari sumber pasokan barang yang terbaik dan ekonomis.
(2) Pergudangan atau Penyimpanan:
Setelah perakitan barang dari pemasok yang berbeda, pengecer menyimpannya di toko-toko dan memasok barang-barang ini ke konsumen jika diperlukan oleh mereka. Barang disimpan sebagai stok cadangan untuk memastikan pasokan yang tidak terputus ke konsumen.
(3) Menjual:
Tujuan akhir pengecer adalah menjual barang kepada konsumen. Dia melakukan berbagai cara untuk menjual barang ke konsumen akhir.
(4) Fasilitas Kredit:
Dia melayani kebutuhan pelanggan bahkan dengan memasok barang secara kredit. Dia menanggung risiko piutang tak tertagih karena jumlah yang tidak terbayar oleh pelanggan.
(5) Penanggungan Risiko:
Pengecer harus menanggung berbagai jenis risiko sehubungan dengan barang. Saat berada di toko, barang terpapar berbagai risiko seperti penurunan kualitas, pembusukan dan daya rusak, dll. Produk dihadapkan pada risiko alami yaitu; kebakaran, banjir, gempa bumi dan bencana alam lainnya. Jenis risiko lain seperti perubahan selera pelanggan juga berdampak buruk pada penjualan.
(6) Penilaian dan Pengepakan:
Pengecer menilai barang-barang yang dibiarkan tidak dinilai oleh produsen dan grosir. Dia mengemas barang dalam paket dan wadah kecil untuk kenyamanan pelanggan.
(7) Pengumpulan dan Penyediaan Informasi Pasar:
Para pengecer berhubungan langsung dengan konsumen. Mereka mengumpulkan informasi yang tak ternilai sehubungan dengan suka, tidak suka, selera dan permintaan konsumen dan menyampaikan informasi ini kepada grosir dan produsen yang sangat membantu mereka.
(8) Membantu Memperkenalkan Produk Baru:
Tanpa jasa pengecer, produk baru tidak dapat diperkenalkan dengan baik di pasar. Hal ini terjadi karena pengecer memiliki hubungan langsung dengan konsumen. Dia bisa menjelaskan dengan baik tentang utilitas dan karakteristik produk baru kepada pelanggan.
(9) Tampilan Jendela dan Periklanan:
Pengecer menampilkan produk di jendela pertunjukan untuk menarik pelanggan. Ini mengarah pada publisitas yang sangat besar untuk produk tersebut.
Layanan yang Dilakukan Oleh Pengecer:
Pengecer menyediakan layanan penting untuk grosir dan konsumen.
Ini dapat dijelaskan seperti di bawah ini:
(I) Layanan Kepada Pedagang Besar:
(a) Mereka memberikan informasi yang tak ternilai sehubungan dengan selera, preferensi, mode dan permintaan pelanggan kepada grosir yang pada gilirannya mengirimkan hal yang sama kepada produsen yang sangat bermanfaat bagi mereka.
(b) Dengan mengambil alih fungsi pengecer dari grosir dan produsen, pengecer menghidupkan kembali penjualan barang dalam jumlah kecil kepada konsumen.
(c) Banyak pengecer biasanya melakukan pemesanan terlebih dahulu dengan grosir yang sangat membantu dalam merencanakan pembelian grosir.
(d) Terkadang pengecer melakukan pembayaran di muka untuk barang yang akan diterima dari grosir. Dengan cara ini, mereka membantu membiayai perdagangan grosir.
(e) Tanpa layanan pengecer, suatu produk baru tidak dapat diperkenalkan di pasar yang dipasok kepadanya oleh pedagang grosir.
(II) Layanan kepada Konsumen:
(a) Pengecer mengumpulkan variasi untuk diproduksi dari grosir dan menempatkannya di depan pintu konsumen dan memberi mereka kenyamanan pilihan.
(b) Mereka memberikan fasilitas kredit kepada konsumen sehingga membantu mereka pada saat kesulitan.
(c) Mereka memperluas layanan yang dipersonalisasi kepada konsumen dan berusaha memberi mereka kepuasan maksimal.
(d) Mereka memperkenalkan produk baru kepada konsumen dan juga membimbing mereka untuk penggunaannya.
(e) Mereka memberikan pengiriman gratis ke rumah dan layanan purna jual kepada konsumen.
(f) Mereka mengizinkan diskon tunai kepada konsumen atas produk yang dijual.
(g) Mereka membeli dan menyimpan produk yang paling cocok untuk konsumen.
(h) Mereka memberikan saran yang berharga mengenai penggunaan dan pemeliharaan produk yang dikirimkan oleh mereka.
(i) Mereka memenuhi kebutuhan setiap jenis konsumen dengan tetap memperhatikan kemampuan membayar mereka.
(j) Mereka memasok produk segar ke konsumen.
(k) Mereka biasanya mengambil kembali barang yang tidak sesuai dengan konsumen dan menggantinya.
