Klasifikasi Layanan berdasarkan Lokasi adalah sebagai berikut: (a) Lokasi mungkin tidak relevan (b) Layanan dapat terkonsentrasi (c) Layanan dapat tersebar.
(a) Lokasi mungkin tidak relevan:
Lokasi mungkin tidak relevan untuk layanan seperti perbaikan rumah tangga, layanan kerusakan mobil, dan utilitas. Layanan ini dilakukan di mana pelanggan berada. Oleh karena itu, lokasi fasilitas layanan apa pun kurang penting daripada layanan yang dilakukan di lokasi tertentu. Apa yang penting tentang layanan tersebut, bagaimanapun ‘aksesibilitas’ mereka atau ‘ketersediaan’ untuk pelanggan ketika layanan diperlukan.
Dalam hal ini maka lokasi mengacu tidak hanya kedekatan fisik: meskipun ini mungkin penting untuk beberapa organisasi yang mengembangkan kantor cabang untuk lebih dekat dengan klien (misalnya biro iklan, arsitek). Elemen penting dalam desain layanan tersebut kemudian adalah sistem komunikasi yang harus mengizinkan respon cepat untuk panggilan pelanggan pada sistem. Dalam menetapkan dan mengoperasikan standar dalam organisasi layanan ini, keputusan diperlukan pada tingkat layanan yang disediakan.
(b) Jasa dapat Dikonsentrasikan:
Banyak layanan terkonsentrasi (misalnya Software Park). Di sini dua faktor-kondisi suplai dan tradisi – bertindak sebagai kekuatan pemusatan. Alasan yang mendorong konsentrasi tersebut termasuk status yang terkait dengan situs tertentu; intensitas permintaan yang rendah; kesediaan pelanggan untuk mobile; sejarah perkembangan layanan pelengkap yang dekat dengan layanan inti dan tidak pentingnya orientasi permintaan.
(c) Layanan dapat tersebar:
Jasa yang tersebar terletak pada potensi pasarnya. Sifat permintaan dan karakteristik jasa membutuhkan penyebaran ke pasar. Kadang-kadang lembaga mungkin terpusat (misalnya konsultan bisnis) tetapi operasi tersebar (misalnya konsultan mengunjungi pelanggan tertentu).
Berbagai pola lokasi pelayanan tersebut ditunjukkan pada Gambar 5.1. Pentingnya lokasi bervariasi menurut jenis layanan meskipun sejumlah pertanyaan umum harus dipertimbangkan oleh pemasar layanan dalam membuat keputusan lokasi.
Ini termasuk:
Gambar 5.1: pola lokasi layanan :
(a) Apa yang dibutuhkan pasar? Jika layanan tidak tersedia di lokasi yang nyaman, apakah pembelian layanan akan ditunda atau penggunaan ditunda? Apakah lokasi yang buruk akan mengarah pada keputusan yang dilakukan sendiri oleh pelanggan? Apakah aksesibilitas dan kenyamanan merupakan faktor kritis dalam pilihan layanan (misalnya pilihan bank)?
(b) Apa kecenderungan dalam sektor kegiatan jasa di mana organisasi jasa beroperasi? Apakah pesaing menjangkau pasar (misalnya pembelajaran jarak jauh dalam pendidikan)? Bisakah beberapa keunggulan kompetitif diperoleh dengan melawan norma-norma yang beroperasi di sub-sektor?
(c) Seberapa fleksibel layanan tersebut? Apakah berbasis teknologi atau berbasis manusia? Bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi fleksibilitas dalam keputusan lokasi dan relokasi?
(d) Apakah organisasi berkewajiban untuk menempatkan di lokasi yang nyaman (misalnya layanan publik seperti perawatan kesehatan)?
(e) Sistem, prosedur, proses dan teknologi baru apa yang dapat dimanfaatkan untuk mengatasi kelemahan keputusan lokasi sebelumnya (misalnya pertumbuhan perbankan melalui pos)?
(f) Seberapa penting layanan pelengkap untuk keputusan lokasi? Apakah pelanggan mencari sistem layanan atau cluster layanan? Apakah lokasi organisasi jasa lain memperkuat setiap keputusan lokasi yang diambil (misalnya jasa dapat memperkuat satu sama lain dalam menarik kebiasaan)?
