Inovasi dalam Metode Mendistribusikan Layanan!
A. Pertumbuhan Layanan Persewaan:
Di pasar Industri sekarang dimungkinkan untuk menyewa atau menyewakan barang-barang seperti mobil, truk, pabrik dan peralatan, pesawat terbang, kontainer, peralatan kantor dari segala jenis, seragam, overall, handuk, dan sebagainya. Di pasar konsumen juga flat, rumah, furnitur dan TV, barang olahraga, tenda, perkakas, lukisan, film, video, dan pendamping sosial adalah beberapa item yang tersedia untuk disewa.
Sejumlah organisasi yang secara tradisional terlibat dalam produksi barang telah mengembangkan cabang layanan untuk operasi mereka melalui penyewaan dan penyewaan peralatan mereka dan bank serta rumah pembiayaan memainkan peran penting di pasar ini sebagai pihak ketiga dalam banyak perjanjian sewa dan sewa.
Beberapa produk tidak dapat disewa, terutama barang-barang yang dapat dikonsumsi seperti makanan, obat-obatan, dan minyak. Juga dalam banyak situasi lebih menguntungkan untuk memiliki produk – karena lebih nyaman untuk melakukannya atau karena secara finansial biaya sewa lebih tinggi terutama ketika nilai sisa aset diperhitungkan.
Namun ada sejumlah keuntungan dalam menyewa untuk kedua penyewa dan penyewa. Kepentingan dan keunggulannya akan bervariasi sesuai dengan sifat pasar (misalnya konsumen atau industri).
Untuk penyewa beberapa keuntungan adalah:
(a) Penghasilan yang diperoleh setelah biaya perbaikan dan biaya pemeliharaan dan layanan mungkin lebih tinggi daripada yang dapat diperoleh dengan menjual produk;
(b) Menyewa dapat memungkinkan penyewa untuk membuka pasar yang tidak dapat dicapai dengan cara lain karena melibatkan biaya modal;
(c) Penyewaan peralatan dapat memberikan pengaruh kepada penyewa dalam penjualan produk yang terkait dengannya (misalnya mesin fotokopi dan kertas);
(d) Pengaturan sewa dapat membantu peluncuran dan distribusi produk baru dan pengaturan pelengkap berdasarkan pembelian dan kepemilikan oleh pelanggan.
Untuk penyewa beberapa keuntungan dari pengaturan sewa meliputi:
(a) Modal tidak terikat pada aset. Modal tersebut dapat digunakan untuk pembelian lainnya.
(b) Di pasar industri mungkin ada keuntungan pajak untuk menyewa atau menyewa daripada memiliki barang.
(c) Pengeluaran modal yang lebih sedikit diperlukan untuk memasuki bisnis atau pasar di mana barang dapat disewa daripada diperoleh melalui pembelian.
(d) Desain baru dapat tersedia bagi mereka yang menyewa sehingga menghindari risiko pembelian keusangan dan perubahan gaya.
(e) Dalam situasi di mana permintaan musiman atau penggunaan produk secara sporadis hanya dilakukan (misalnya pemanenan), maka menyewa peralatan mungkin merupakan strategi yang lebih masuk akal dan ekonomis daripada kepemilikan.
(f) Masalah pelayanan – pemeliharaan, perbaikan, dan kerusakan – biasanya menjadi tanggung jawab pihak lain di bawah banyak pengaturan persewaan.
(g) Menyewa menghilangkan risiko pemilihan produk yang salah dan kecemasan yang mungkin terjadi setelah pembelian.
(h) Bagi banyak orang, menyewa atau leasing adalah mekanisme yang memungkinkan konsumsi dan penggunaan yang tidak mungkin dilakukan (misalnya karena biaya atau masalah praktis pengawasan dan pemeliharaan seperti pada rumah liburan).
Konsumsi tanpa kepemilikan memiliki kemungkinan besar untuk ekspansi di pasar konsumen.
Beberapa implikasi tren yang lebih mungkin dalam hal dampaknya terhadap pemasaran dan bisnis adalah:
(a) Peningkatan investasi dalam persediaan untuk penyewaan dan penyewaan tersebut. Hal ini akan dibarengi dengan tingkat perputaran stok yang lebih rendah, permintaan penyimpanan yang lebih besar dan fasilitas untuk pemeliharaan, perbaikan, renovasi dan pengemasan ulang stok.
(b) Jumlah persediaan yang lebih besar pada gilirannya membutuhkan pengaturan pembiayaan yang berbeda. Hal ini menyebabkan lembaga keuangan sendiri mengasumsikan fungsi kepemilikan dalam saluran distribusi. Ditambah dengan ini adalah bahwa persyaratan kredit konsumen dapat dikurangi karena kepemilikan dialihkan ke tempat lain di saluran tersebut.
(c) Konsep inventori baru diperlukan dalam kondisi leasing dan sewa (misalnya perhatian yang lebih besar pada ‘tingkat hunian’ dan ‘penggunaan kapasitas’ daripada perputaran persediaan).
(d) Produk yang disewa dan disewakan mungkin perlu memiliki kualitas yang lebih baik. Ketahanan dan kemudahan pemeliharaan dan perbaikan merupakan karakteristik penting di mana penggunaan berat dan berulang dapat terjadi.
(e) Selain itu, disarankan bahwa penyewaan dan penyewaan di pasar konsumen memberi peluang bagi penjual untuk menjadi ‘konsultan konsumsi’ dengan peran penasihat yang lebih besar. Juga ada peluang untuk praktik penetapan harga yang lebih ‘fleksibel’ dalam situasi di mana barang disewa daripada dimiliki, terutama selama umur barang dalam pelayanan.
B. Pertumbuhan Waralaba:
Waralaba adalah fenomena yang berkembang di industri jasa di mana standarisasi layanan dimungkinkan. Pada tingkat umum: ‘waralaba adalah di mana satu orang memberikan hak kepada orang lain untuk mengeksploitasi hak kekayaan intelektual yang mungkin melibatkan nama dagang, produk, merek dagang, distribusi peralatan’.
Daftar ilustrasi dari beberapa jenis operasi waralaba bisnis saat ini ditunjukkan pada Tabel 5.2.
Ini mungkin menjadi lebih penting dalam pemasaran jasa karena manfaat yang diberikannya.
Keuntungan franchiser:
(a) Kemungkinan ekspansi terlepas dari keterbatasan modal atau tenaga kerja;
(b) Memotivasi para manajer dalam operasi multi-lokasi karena mereka merupakan bagian dari pemilik bisnis;
(c) Sarana pengendalian atas penetapan harga, promosi, distribusi dan konsistensi penawaran produk jasa;
(d) Sumber pendapatan.
Keuntungan franchisee:
sebuah. Kesempatan untuk menjalankan bisnis sendiri, biasanya dengan konsep produk layanan yang teruji;
- dukungan daya beli massal;
- Dukungan dukungan promosi;
- Manfaat dari manajemen terpusat.
Keuntungan pelanggan:
(a) Beberapa penjaminan kualitas produk jasa khususnya di mana operasi didirikan secara nasional.
C. Pertumbuhan Integrasi Layanan:
Pertumbuhan waralaba yang diuraikan pada bagian sebelumnya merupakan manifestasi dari fenomena lain di sektor jasa – integrasi. Sistem korporasi yang terintegrasi dan sistem kontrak yang terintegrasi berkembang dan mulai mendominasi di bidang-bidang tertentu.
Dalam perjalanan dan pariwisata, sistem layanan menghubungkan dua atau lebih industri jasa seperti maskapai penerbangan, hotel, motel, persewaan mobil, bus wisata, restoran, agen pemesanan kursi, tempat rekreasi dan rekreasi, resor ski, jalur pelayaran, dan sebagainya. Beberapa organisasi jasa besar sekarang mengontrol ‘paket’ lengkap yang ditawarkan kepada turis atau pembuat liburan melalui kontrol atas sistem saluran layanan horizontal dan vertikal. Integrasi yang sering dianggap hanya dalam sistem manufaktur juga merupakan fitur penting dari banyak sistem layanan modern.
D. Kuasi-ritel:
Outlet kuasi-ritel menjual layanan daripada barang.
Mereka termasuk:
- Penata rambut
- Agen perumahan
- Arena hiburan
- Pengurus
- Membangun masyarakat
- Binatu
- Agen perjalanan
- Agen tenaga kerja
- Hotel
- Agen tiket
- Agen Penyewaan Mobil
- Restoran
- Bank
- Sekolah Mengemudi
Mengingat bahwa otoritas lokal memiliki kewajiban untuk memadukan campuran gerai ritel di pusat komersial, pertanyaan pasti muncul tentang jumlah, jenis, dan lokasi gerai layanan yang ‘tepat’ di pusat perbelanjaan. Ada sedikit bukti tentang dampak outlet kuasi-ritel pada sifat pusat secara keseluruhan.
Beberapa argumen yang menentang jumlah outlet yang terlalu banyak di sebuah pusat adalah sebagai berikut:
(a) Mereka dapat mendongkrak nilai properti;
(b) Mereka dapat menciptakan bagian depan yang mati yang mencegah window shopping;
(c) Beberapa gerai layanan mungkin tutup pada hari-hari belanja puncak (misalnya bank pada hari Minggu);
(d) Beberapa outlet layanan adalah tetangga yang buruk (misalnya toko makanan yang dibawa pulang, arena hiburan);
(e) Terlalu banyak gerai kuasi-eceran di suatu pusat dapat mengurangi jangkauan pilihan toko eceran konvensional.
Di sisi lain, argumen untuk mendorong perkembangan outlet kuasi-ritel meliputi hal-hal berikut:
(a) Banyak pelengkap bisnis ritel lainnya (misalnya pengguna fasilitas seperti bank dan bangunan masyarakat dapat menggunakan toko yang menjual barang pada perjalanan belanja yang sama);
(b) Outlet layanan dapat memiliki etalase imajinatif untuk mendorong window shopping.
