Lima bentuk potensial untuk mengukur dan mengelola kapasitas pemasaran jasa adalah sebagai berikut: 1. Fasilitas fisik yang dirancang untuk menampung pelanggan 2. Fasilitas fisik yang dirancang untuk menyimpan atau memproses barang 3. Peralatan fisik yang digunakan untuk memproses orang, harta atau informasi 4. Tenaga kerja 5. Infrastruktur.
Apa yang dimaksud dengan kapasitas produktif? Istilah ini mengacu pada sumber daya atau aset yang dapat digunakan perusahaan untuk menciptakan barang dan jasa. Dalam konteks layanan, kapasitas produktif dapat mengambil setidaknya lima bentuk potensial.
1. Fasilitas fisik yang dirancang untuk menampung pelanggan:
Fasilitas fisik yang dirancang untuk menampung pelanggan dan digunakan untuk memberikan layanan pemrosesan orang atau layanan pemrosesan stimulus mental. Contohnya termasuk klinik rumah sakit, hotel, pesawat pas senger, bus, restoran, kolam renang, bioskop, ruang konser dan ruang kelas perguruan tinggi. Dalam situasi ini, kendala kapasitas utama kemungkinan akan didefinisikan dalam hal perabot seperti tempat tidur, kamar, kursi, meja atau meja tulis. Dalam beberapa kasus, peraturan setempat dapat menetapkan batas atas jumlah orang yang diizinkan demi kesehatan atau keselamatan kebakaran.
2. Fasilitas fisik yang dirancang untuk menyimpan atau memproses barang:
Fasilitas fisik yang dirancang untuk menyimpan atau memproses barang-barang milik pelanggan atau ditawarkan kepada mereka untuk dijual. Contohnya termasuk rak supermarket, saluran pipa, gudang , tempat parkir mobil, peti kemas barang atau gerbong barang kereta api.
3. Peralatan fisik yang digunakan untuk memproses orang, harta atau informasi:
Peralatan fisik yang digunakan untuk memproses orang, harta benda, atau informasi dapat mencakup sejumlah besar item dan sangat spesifik untuk situasi tertentu – mesin, telepon, pengering rambut, komputer, peralatan diagnostik, detektor keamanan bandara, gerbang tol di jalan dan jembatan, oven memasak , ATM bank, alat perbaikan, dan mesin kasir adalah di antara banyak item yang tidak ada dalam jumlah yang cukup untuk tingkat permintaan tertentu dapat membuat layanan merangkak (atau berhenti sama sekali).
4. Buruh:
Tenaga kerja, elemen kunci dari kapasitas produktif di semua layanan kontak tinggi dan banyak layanan kontak rendah, dapat digunakan baik untuk pekerjaan fisik maupun mental. Tingkat kepegawaian untuk personel, mulai dari pramusaji dan pramusaji restoran hingga perawat hingga operator telepon, harus cukup untuk memenuhi permintaan yang diantisipasi – jika tidak, pelanggan akan terus menunggu atau layanan diburu-buru. Layanan profesional sangat tergantung pada staf yang sangat terampil untuk menciptakan keluaran berbasis informasi yang bernilai tambah tinggi. Abraham Lincoln menangkapnya dengan baik ketika dia berkomentar bahwa “Waktu dan keahlian seorang pengacara adalah persediaannya dalam perdagangan”.
5. Infrastruktur:
Banyak organisasi bergantung pada akses ke kapasitas yang memadai pada infrastruktur publik atau swasta untuk dapat memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan mereka sendiri. Masalah kapasitas seperti ini mungkin termasuk sirkuit telepon yang sibuk, kegagalan daya listrik (atau pemadaman listrik yang disebabkan oleh tegangan yang berkurang) kemacetan jalur udara yang menyebabkan pembatasan lalu lintas udara, dan kemacetan lalu lintas di jalan utama.
