Berikut kami rincikan sepuluh faktor yang mempengaruhi pemikiran dan keputusan konsumen, yaitu (1) Psikologis, (2) Faktor Psikologis, (3) Demografi, (4) Segmentasi Geografis, (5) Budaya, (6) Agama , (7) Kelas Sosial, (8) Kelas Terbelakang, (9) Ekonomi, dan (10) Statistik.
1. Psikologi:
Studi psikologi konsumen adalah bagian terpenting dari penelitian perilaku konsumen, karena membantu mengetahui sikap konsumen, tingkat pembelajarannya, pengetahuan, persepsi, kepribadian, motivasinya membeli produk atau layanan tertentu.
Ini membantu untuk memahami psikologi berbagai jenis konsumen berdasarkan usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan pendidikan, latar belakang pedesaan atau perkotaan mereka. Misalnya, seseorang yang tinggal di Mumbai atau Delhi berpikir secara berbeda dari orang yang tinggal di daerah pedesaan terpencil di Orissa, Bihar, Jharkhand, atau Chhattisgarh, psikologi mereka berbeda, pemikiran mereka tentang produk dan jasa berbeda dan kebutuhan serta persepsi mereka berbeda dari elit perkotaan.
Studi tentang psikologi mereka membantu pemasar untuk mensegmentasi pasar dan memproduksi barang sesuai dengan kebutuhan mereka daripada menyodorkan produk yang sama pada semuanya. Misalnya psikologi, penduduk pedesaan atau generasi yang lebih tua hanya memakai dhoti, mereka tidak akan membeli celana apapun usaha yang dilakukan. Persentase yang sama besar dari mereka tidak memakai sepatu atau chappal.
Demikian pula mereka tidak menggunakan pasta gigi untuk membersihkan gigi mereka. Banyak dari mereka yang tidak membersihkan giginya sama sekali, sebagian lainnya sangat bergantung pada batang nimba atau babul (datun) untuk membersihkan gigi dan ada juga yang menggunakan bedak gigi. Mengapa mereka memiliki pemikiran dan praktik seperti yang mereka miliki dapat dipahami hanya dengan mempelajari psikologi mereka dan kemudian menyusun promosi penjualan atau strategi pemasaran yang sesuai. Jika hal ini tidak dilakukan maka usaha pemasaran akan sia-sia dan tidak akan memberikan hasil yang diharapkan dari iklan dan usaha promosi penjualan lainnya.
Studi tentang psikologi konsumen akan membuat kita memahami “bagaimana kita membuat pasar berfungsi lebih baik sehingga konsumen dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang apa yang akan dibeli” Jika untuk tujuan sosial India harus mengurangi konsumsi minuman keras, kita harus mencari tahu melalui penelitian mengapa orang minum.
Ketika di negara kita sejumlah negara bagian melarang minum dari waktu ke waktu, itu benar-benar gagal karena larangan itu diberlakukan tanpa mempelajari psikologi peminum. Namun , dalam kasus rokok ketika dikatakan bahwa merokok itu berbahaya bagi kesehatan dan dapat menyebabkan kanker, hal itu berdampak dan konsumsi rokok secara absolut sudah mulai menurun.
Jika larangan diterapkan setelah mempelajari seberapa sering dan masalah apa yang dihadapi dengan berhenti minum alkohol dan apa tanggapan mereka terhadap masalah mereka dan solusi mereka mungkin telah ditemukan, hasilnya akan lebih menggembirakan.
Anak-anak secara psikologis dipuja untuk iklan tertentu tetapi sebelum membuat iklan semacam itu, psikologi mereka harus dipelajari terlebih dahulu untuk memasarkan produk dan layanan yang dibutuhkan oleh mereka dan kedua oleh negara untuk melindungi mereka dari penyalahgunaan psikologi mereka. Menjaga kerentanan anak-anak mereka dilarang berdasarkan Undang-Undang Pabrik untuk bekerja di malam hari. Untuk melindungi mereka dari penggunaan merokok dan minum, penjualan beberapa produk ini dilarang untuk anak di bawah umur.
Psikologi dibentuk melalui kombinasi wilayah, agama, jenis kelamin, pendidikan, budaya, struktur sosial, kepercayaan, kepercayaan, dll. Studi psikologi konsumen telah menjadi bagian terpenting dari studi perilaku konsumen dan bahkan satu studi kebutuhan, persepsi konsumen.
Oleh karena itu, ini adalah alat yang paling penting bagi peneliti dan jika seseorang tidak memiliki sumber daya untuk melakukan penelitian mendalam, studi psikologi konsumen dapat sangat membantu dalam mencapai kesimpulan yang cukup akurat tentang strategi pemasaran. Misalnya, psikologi masyarakat pedesaan di India adalah menyukai warna cerah khususnya merah, hitam dan kuning. Oleh karena itu, seseorang harus menyediakan kain dengan warna-warna ini dan menggunakan label warna-warna ini pada produk mereka. Di pedesaan India psikologi menyukai teh kental, maka di daerah ini teh kental harus dipasarkan.
Tetapi pada saat yang sama psikologi adalah mencoba produk yang diiklankan karena TV telah menjangkau ke pelosok negeri di pelosok desa juga. Tampaknya penduduk desa sama pedulinya dengan iklan seperti halnya penduduk perkotaan. Oleh karena itu, di India Utara banyak penjual susu yang membeli sepeda motor untuk penjual susu. Petani telah mengadopsi traktor, mesin pencacah untuk budidaya, ketika petani diberi tahu manfaat pestisida dan pupuk yang mereka adopsi saat itu tetapi pada umumnya mereka belum mengadopsi asuransi jiwa. Mengapa tidak pertanyaan psikologis untuk dipelajari oleh para peneliti dan pemasar asuransi.
Psikografi adalah disiplin lain yang harus digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen. Penelitian psikografis mempelajari gaya hidup konsumen untuk mengetahui pasar untuk produk tertentu seperti barang perawatan kesehatan pribadi, kosmetik, barang konsumsi keluarga seperti TV, mobil, furnitur ruang tamu. Dalam penelitian psikografis, konsumen diminta untuk menceritakan reaksi mereka dan rumah tangga mereka tentang produk atau layanan tertentu.
Penelitian psikografis mempelajari gaya hidup individu atau keluarga untuk mengetahui bagaimana dia membagi waktunya dalam bekerja, rekreasi, permainan, liburan. Itu juga mempelajari preferensi individu atau rumah tangga, prioritas dan preferensinya pada makanan, rumah, mode, jalan-jalan, rekreasi, permainan dan pendapatnya tentang berbagai masalah ekonomi, sosial, politik, budaya, pendidikan dan lainnya.
Untuk sampai pada kesimpulan melalui penelitian psikografis individu diminta reaksi mereka dan pertanyaan diajukan kepada mereka dan anggota keluarga mereka. Mereka diberi pernyataan yang diminta untuk dievaluasi sebagai sangat setuju, sangat tidak setuju, setuju, tidak setuju.
Mereka mungkin juga ditanyai tingkat kepentingan tentang suatu produk atau layanan seperti produk yang sangat penting, tidak penting, penting . Pertanyaan khusus juga ditanyakan apakah dia menyukai suatu produk atau layanan atau tidak. Terkadang pendapat dicari tentang masalah politik dan sosial seperti apakah setelah wahyu Tehelka pemerintah ini harus dilanjutkan atau tidak. Pendapat juga diminta untuk mengetahui partai mana yang ingin mereka pilih yang menjadi dasar jajak pendapat dan proyeksi hasil pemilu.
2. Faktor Fisiologis:
Faktor fisiologis berhubungan dengan pelayanan sifat dan fungsi makhluk hidup dalam kondisi normal. Jadi filolog mempelajari keadaan manusia dalam berbagai fase seperti bayi, anak-anak, dewasa dan lanjut usia, pria dan wanita. Ada kebutuhan khusus ibu hamil akan nutrisi dan setelah melahirkan untuk diri sendiri dan bayi baru lahir.
Ada juga penyandang cacat yang kekurangan pendengaran, penglihatan, tangan, kaki, tulang rusuk atau bagian tubuh lainnya. Kebutuhan manusia pada berbagai tahap kehidupan dan dalam kondisi yang berbeda berdampak besar pada perilaku konsumen. Oleh karena itu, mereka harus diteliti secara terpisah.
Kebutuhan bayi kecil untuk perawatan tubuh dan kesehatan berbeda dengan orang dewasa. Oleh karena itu, beberapa perusahaan seperti, Johnson telah memperkenalkan sabun bayi, bedak bayi, baby oil. Ada juga banyak perusahaan yang memproduksi makanan bayi meskipun dokter menganjurkan pemberian ASI.
Pabrikan telah menghasilkan banyak produk untuk kelas populasi ini. Ada juga praktisi medis terpisah untuk mereka yang berspesialisasi dalam perawatan anak-anak yang lembut. Ada produk khusus untuk penyandang cacat seperti alat bantu dengar untuk orang yang sulit mendengar, kacamata khusus untuk orang dengan penglihatan yang lemah. Bantuan khusus untuk orang-orang dengan cacat kaki atau tangan dibuat untuk memenuhi kebutuhan mereka untuk membantu mereka menjalani kehidupan yang kurang cacat.
Anak-anak sekolah membutuhkan produk yang berbeda seperti tas sekolah, baju sekolah, buku, buku catatan, pensil, kaus kaki dan banyak produk lainnya. Ini adalah segmen konsumen yang terpisah, kita harus mempelajari jumlah mereka dan kebutuhan konsumsi mereka yang lagi-lagi harus dibagi menurut kelompok umur dan pasar harus dikembangkan dan produk harus diproduksi.
Kebutuhan konsumsi orang dewasa sangat berbeda dengan bayi dan anak sekolah, tergantung pada sifat pekerjaan, perkembangan fisik, status sosial mereka; peneliti konsumen harus mempelajari segmen populasi ini secara terpisah untuk menilai kebutuhan mereka dan karenanya menghasilkan barang dan jasa.
Selanjutnya, setiap kelas harus dibagi lagi menjadi berbagai segmen tergantung pada budaya mereka, tingkat pendapatan, dll. Di negara-negara seperti India di mana terdapat perbedaan besar dalam budaya, status pendapatan, kebiasaan, dll. jumlah sub-segmen akan lebih besar daripada di Eropa, Amerika Serikat, Kanada, Jepang atau Australia.
Lalu ada orang lanjut usia yang memiliki permintaan khusus. Mereka harus dilindungi dari bahaya usia yang merugikan. Mereka harus dilindungi dari diri mereka sendiri dan dari pemangsa menurut berbagai penelitian di AS oleh Wodell, Phillips dan Stermithal, Schiffman dan banyak lagi.
Temuannya adalah bahwa mereka menggunakan lebih sedikit informasi, menghabiskan lebih banyak waktu menonton televisi, mengurangi diskriminasi terus-menerus dan cenderung lebih sedikit mengeluh tentang masalah konsumen. Namun, sejauh ini di India sangat sedikit penelitian yang telah dilakukan oleh pemasar atau pihak lain mengenai aspek fisiologis perilaku konsumen.
Di negara-negara maju, perhatian khusus diberikan untuk melindungi konsumen anak-anak, lanjut usia, dan wanita, tetapi di India belum ada undang-undang terpisah seperti itu, kecuali undang-undang ketenagakerjaan untuk pekerja anak dan wanita, dan pajak penghasilan, tiket kereta api untuk warga lanjut usia. diberikan kelonggaran dalam pajak penghasilan dan tarif kereta api.
3. Demografi:
Demografi “mengacu pada statistik vital dan terukur dari suatu populasi” Ini berhubungan dengan total populasi suatu negara, negara bagian, wilayah, kota atau desa. Pembagian penduduk dilakukan menurut kelompok umur, jenis kelamin, status perkawinan, pendidikan, tingkat pendapatan, pekerjaan. Sebagian besar negara mengumpulkan informasi dalam sensus mereka.
Di India sensus dilakukan setiap sepuluh tahun, yang terakhir berkaitan dengan informasi pada tanggal 1 Maret 2001. Sensus India telah mengumpulkan informasi tentang semua aspek di atas. Data tersedia di semua aspek hingga tingkat desa. Ini adalah sumber penting, sangat berguna, efektif dan murah untuk mendapatkan informasi dari catatan yang diterbitkan dan dari kantor Komisi Sensus.
Sejauh ini diketahui bahwa penduduk India pada tanggal 1 Maret 2001 adalah 102,7 crores yang merupakan lebih dari 16% penduduk dunia. Jumlah ini 181 juta lebih banyak dari populasi Maret 1991. Namun tingkat pertumbuhan menurun sebesar 2,5%. Dimungkinkan untuk memproyeksikan permintaan makro dari data ini. Data struktur populasi juga tersedia sesuai dengan ukuran pasar di berbagai negara bagian yang dapat diukur dan strategi pemasaran dapat dibuat.
Rasio jenis kelamin berpihak pada laki-laki yaitu ada 933 perempuan untuk setiap 1000 laki-laki yang merupakan peningkatan selama satu dekade terakhir. Dengan rangkaian data yang panjang seseorang dapat memproyeksikan rasio laki-laki perempuan jangka panjang dan dapat memperkirakan permintaan dan konsumsi berbagai produk untuk laki-laki dan perempuan.
Karena data ini tersedia tidak hanya untuk negara bagian tetapi juga untuk kota dan desa, adalah mungkin untuk mengelompokkan populasi menurut jenis kelamin di setiap tingkat tidak hanya untuk memperkirakan permintaan tetapi juga untuk merumuskan strategi pemasaran.
Dalam perilaku konsumen melek huruf dan tingkat pendidikan memegang peranan penting, hal ini sangat berguna bagi para peneliti konsumen. Informasi ini juga tersedia hingga tingkat desa. Selama dekade terakhir persentase penduduk melek huruf telah meningkat dan untuk pertama kalinya sejak kemerdekaan jumlah absolut buta huruf telah menunjukkan penurunan yang signifikan.
Informasi ini tersedia berdasarkan kelompok usia pada tingkat terendah dan merupakan alat penting bagi peneliti konsumen untuk mengetahui permintaan produk oleh berbagai segmen populasi melek huruf. Data juga tersedia tentang tingkat pendidikan di bawah sekolah menengah atas, menengah atas, pascasarjana, pasca sarjana, teknik dll.
Semua ini adalah data yang sangat penting untuk studi dan penelitian perilaku konsumen. Siapa pun yang tertarik untuk melakukan penelitian harus berkonsultasi dengan semua data ini. Informasi demografis juga tersedia pada status perkawinan, tingkat pendapatan, perumahan, pekerjaan.
4. Segmentasi Geografis:
Di negara besar seperti India, China, USA dll. lokasi merupakan faktor yang sangat penting dalam menentukan konsumsi. Di negara-negara seperti India atau Amerika Serikat di mana iklim sangat berbeda dari satu lokasi ke lokasi lain, faktor ini menjadi sangat penting dalam menentukan kebutuhan, motivasi, dan perilaku konsumen.
Misalnya, di India terdapat daerah perbukitan di Jammu dan Kashmir, Himachal Pradesh, Negara Bagian Timur Laut, Ladakh yang suhunya jauh lebih rendah daripada negara bagian India Selatan seperti Kerala, Karnataka, Tamil Nadu, dan Andhra Pradesh. Sementara di negara bagian utara wol tebal dibutuhkan di musim dingin dan wol ringan di bagian akhir tahun ini di negara bagian Selatan hanya pakaian katun ringan yang dibutuhkan sepanjang tahun.
Ada daerah dengan curah hujan yang sangat lebat di tempat-tempat seperti Cheerapunji, yang tertinggi di dunia dan curah hujan yang sangat rendah di gurun Rajasthan. Perubahan iklim ini telah membuat perbedaan regional yang besar dalam pola konsumsi. Tanaman vegetasi juga bergantung pada iklim sehingga kebiasaan makan juga berbeda.
Di negara bagian seperti Benggala Barat, Orissa, dan negara bagian Selatan di mana beras adalah tanaman utama, populasi pada dasarnya adalah pemakan beras dibandingkan dengan Negara Bagian Punjab, Haryana, Rajasthan, Madhya Pradesh, Uttar Pradesh di mana gandum adalah makanan pokok utama. Di negara bagian seperti Gujarat, Maharashtra, dan Rajasthan di mana kacang tanah diproduksi dalam jumlah besar, minyak utama yang digunakan adalah minyak kacang tanah.
Di Kerala, Tamil Nadu dan Karnataka dan Andhra Pradesh di mana kelapa diproduksi dengan banyak minyak kelapa adalah media memasak utama. Di UP, Punjab, Haryana, dan minyak mustard Benggala Barat lebih disukai karena ketersediaannya.
Perbedaan konsumsi tidak hanya karena iklim tetapi juga karena perbedaan bahasa yang luas. Padahal sesuai Pasal 343 konstitusi India, bahasa resmi India adalah bahasa Hindi dalam Aksara Devnagari. Tapi selain bahasa Hindi dan Inggris, ada 17 bahasa lain di Jadwal Kedelapan yang digunakan di satu atau lebih negara bagian. Selain bahasa resmi ada dialek lokal.
Semua perbedaan bahasa ini berdampak pada produsen dan pengiklan. Misalnya, pasar buku telah dibatasi menurut bahasa yang digunakan di sekolah, perguruan tinggi, kantor pemerintah, dan pengadilan. Karena buku bahasa Bengali atau Marathi atau bahasa lain memiliki pasar di negara bagian di mana bahasa itu digunakan dan perilaku konsumen tidak seragam untuk banyak hal dan aspek ini harus diperhatikan oleh pemasar.
Iklan dan pelabelan kemasan harus disesuaikan dengan bahasa daerah. Pemilihan kata juga memerlukan kehati-hatian karena terkadang kata dalam satu bahasa memiliki arti yang sangat berbeda dengan bahasa lain dan dalam kasus kata-kata tertentu maknanya sangat berbeda sehingga dapat menimbulkan bencana; ini telah terjadi dalam banyak kasus dan karena penggunaan kata yang salah dari satu bahasa kadang-kadang sangat berbeda ofensif dalam bahasa lain. Akibatnya, seseorang dapat kehilangan seluruh pasar.
5. Budaya:
Budaya daerah yang berbeda berbeda. Budaya Bengali sangat berbeda dengan budaya Punjabi atau India Selatan. Ada perbedaan tidak hanya dalam ucapan tetapi juga dalam pakaian, mode, pemikiran, harapan dan perilaku berdasarkan wilayah. Banyak orang Bengali memakai dhotis, pada festival Durga, Kali atau Saraswati dan para wanita lebih suka memakai saree katun dan bersikap konservatif dalam sikap mereka terhadap anak perempuan mereka.
Kesukaan terhadap musik juga jauh berbeda dengan di Selatan atau Utara. Festival Kerala, Tamil Nadu, dan negara bagian lain tidak sama, begitu pula preferensi makanan mereka. Karena perbedaan bahasa, film harus diproduksi dan ditampilkan dalam bahasa lokal. Selera orang juga sangat berbeda dari satu daerah ke daerah lain. Punjabi menyukai pakaian mencolok berwarna cerah, susu dan lassie, roti jagung, sarso ka sag, dan paratha.
Selatan lebih suka teh dan kopi, idli, dosa dan bara. Sebenarnya di India ada begitu banyak budaya, kebiasaan, preferensi yang tanpa mempelajarinya secara mendalam seseorang tidak dapat mengoptimalkan penjualan. Oleh karena itu, studi mendalam tentang perbedaan regional sangat penting untuk penelitian tentang perilaku konsumen, di dalam negara juga seringkali diperlukan untuk menjelaskan perbedaan dalam perilaku mereka.
6. Agama:
Di negara sebesar India yang berbeda agama perilakunya berbeda-beda menurut keyakinan dan agamanya. Di India agama besar adalah Hindu, Muslim, Kristen, Sikh, Buddha dan Jain selain sub agama di banyak kasta. Jika umat Hindu tidak makan daging sapi, umat Islam tidak makan daging babi. Sebagian besar laki-laki Sikh memakai sorban tetapi tidak wajib dalam agama lain.
Dalam Jainisme, makanan non-vegetarian dilarang keras, tetapi orang Kristen dan Muslim tidak memiliki larangan. Di Hindu ada keduanya sayuran. dan non-sayuran. populasi. Jain khususnya orang tua tidak makan banyak sayuran khususnya yang diproduksi di bawah tanah. Pakaian untuk beribadah dan barang-barang yang digunakan untuk beribadah telah ditentukan dalam Jainisme dan Hindu, tetapi orang Kristen dan Sikh tidak menetapkan pakaian untuk beribadah, tetapi di sebagian besar agama kepala harus ditutup saat beribadah dengan sorban, dhoti, topi atau saputangan, dupatta. .
Ibadah pada hari raya juga memiliki perbedaan pada saat hari raya yang mempengaruhi konsumsi dan menciptakan permintaan produk tertentu pada hari raya. Sebagai contoh , pada hari-hari raya tertentu permintaan buah dan sayur meningkat karena pada masa ini banyak peminat tidak memakan biji-bijian.
Demikian pula pada saat sebagian besar festival permintaan permen naik. Semua faktor ini berdampak pada perilaku konsumen dan segera permintaan berbagai produk.
7. Kelas Sosial:
Kelas sosial di India didasarkan pada dua kriteria yang berbeda dan ada dua jenis kelas sosial. Pertama berdasarkan tingkat pendapatan dan yang lainnya berdasarkan kasta, agama dan wilayah dll. Di India berdasarkan pendapatan ada empat kelas. Pertama di bawah Garis Kemiskinan (BPL) yang tidak mampu mengkonsumsi kebutuhan minimum sehingga tidak mampu membeli sebagian besar barang. Kedua, kelompok berpenghasilan rendah yang berada di atas garis kemiskinan namun mampu memenuhi kebutuhan minimalnya.
Ketiga adalah golongan menengah yang selain kebutuhan pokok juga dapat mengkonsumsi produk-produk tertentu lainnya seperti televisi, pendingin, lemari es dan perabot biasa. Yang terakhir adalah kelompok berpenghasilan tinggi. Dalam kelompok ini ada pembagian lebih lanjut dari kelompok berpenghasilan sangat tinggi yang jumlahnya hampir sepuluh persen dari populasi negara dan mampu mengkonsumsi apapun yang mereka inginkan. Perusahaan yang memproduksi atau menyediakan jasa harus memahami kebutuhan, aspirasi dan harapan mereka dan harus melakukan segmentasi pasar.
Kelas sosial kedua berdasarkan komunitas, kasta, agama dll. Pengelompokan ini tidak hanya di tempat asalnya tetapi juga di tempat mereka pindah. Orang India Selatan atau Bengali di kota metropolitan Kolkata, Delhi atau Mumbai suka mengonsumsi makanan yang sama seperti biasanya. Bahkan ketika mereka pergi ke luar negeri dan menjadi NRI mereka menginginkan makanan yang mereka sukai.
Akibatnya ada ekspor produk makanan Guajarati, Punjabi dan India Selatan ke tempat-tempat konsentrasi mereka di luar negeri. Kebiasaan makan sangat jarang mati dan oleh karena itu kelas-kelas ini harus dilayani di mana pun mereka menetap atau berkelompok. Kelas-kelas tertentu juga didasarkan pada komunitas dan mereka menyukai produk atau layanan tertentu.
Kebiasaan makan orang Sikh, Muslim, Jain, Hindu sudah mapan dan untuk tujuan ini mereka adalah kelas sosial. Tidak hanya kebiasaan makanan tetapi jenis pakaian yang dibutuhkan juga berbeda khususnya pada acara pernikahan, festival, acara keagamaan. Beberapa kelas sosial juga didasarkan pada basis pedesaan-perkotaan. Orang-orang pedesaan bahkan di daerah yang sama dan agama yang sama memiliki tuntutan yang berbeda dari saudara-saudara mereka di kota. Kecuali aspek-aspek ini dipelajari, penelitian tentang perilaku konsumen tidak lengkap dan pasar tidak dapat dimanfaatkan sepenuhnya.
8. Kelas Mundur:
Di India tidak hanya ada kelas yang terbelakang secara ekonomi tetapi juga ada kelas yang terbelakang secara sosial dan kelas terjadwal, kelas kesukuan yang tidak diberikan status yang sama oleh kelas lain yang menganggap diri mereka kelas atas. Di bawah konstitusi semua warga negara telah diberikan hak yang sama berdasarkan Pasal 15 konstitusi.
Semua warga negara memiliki akses yang sama ke pertokoan, restoran umum, hotel dan tempat hiburan umum, dalam penggunaan sumur, tangki, pemandian Ghats, jalan dan tempat peristirahatan umum yang dipelihara seluruhnya atau sebagian dari dana negara atau didedikasikan untuk penggunaan umum. publik. Tetapi meskipun ketentuan dalam undang-undang tersebut begitu jelas bahkan setelah 55 tahun kemerdekaan, diskriminasi masih dipraktikkan khususnya di daerah pedesaan terbelakang.
Oleh karena itu, untuk golongan masyarakat tersebut terdapat reservasi tempat duduk di lembaga pendidikan dan dinas pemerintah. Ada juga berbagai ketentuan untuk membantu kelas terjadwal dan terbelakang untuk keluar dari keterbelakangannya.
Kelas orang ini memiliki kebutuhan, harapan, inspirasi dan preferensi yang berbeda yang harus dipelajari dengan baik oleh produsen barang dan jasa sehingga permintaan mereka dapat dipenuhi dan keuntungan penuh diambil dari situasi pasar.
Sebagaimana dinyatakan dalam Survei Ekonomi 2000-2001, kelompok yang kurang beruntung secara sosial seperti Kasta Terjadwal (SC), suku terjadwal (ST), kelas terbelakang lainnya (OBC) dan minoritas telah mendapat perhatian khusus selama bertahun-tahun. Mengingat kebutuhan dan masalah khusus mereka, pemerintah telah menyusun berbagai program yang membangkitkan kesadaran dan permintaan baru yang harus dipenuhi oleh pemasar untuk keuntungan mereka.
Terkadang penggunaan berdasarkan segmentasi menjadi perlu untuk memahami konsumen. Ada non-pengguna, pengguna ringan, pengguna sedang, pengguna berat, dan pengguna sangat berat dari produk tertentu seperti rokok, pan masala, gutka, dan alkohol, kosmetik, dan lain-lain. Persyaratan pengguna yang berbeda ini tidak serupa dan sangat bervariasi.
Ekspektasi juga berbeda sesuai dengan tujuan pembelian. Jika suatu produk untuk penggunaan pribadi, ekspektasi dan preferensi berbeda dengan untuk pemberian hadiah. Selanjutnya, itu tergantung kepada siapa itu akan dihadiahkan / disajikan seperti kerabat, teman, bos, pacar. Kualitas barang yang dibutuhkan akan berbeda menurut orang dan kepada siapa suatu produk akan dihibahkan/disajikan.
Selanjutnya harus dicari tahu apakah untuk konsumsi di rumah, di kantor atau pesta. Seseorang mungkin menggunakan produk yang lebih rendah atau lebih murah di rumah tetapi ingin menggunakan produk yang lebih baik di kantor dan pesta di mana ada sudut prestise. Semua aspek ini perlu dipelajari dan diperhatikan dalam perencanaan perilaku konsumen.
9. Ekonomi:
Sebelum konsep perilaku konsumen modern dikembangkan oleh pemasar, itu adalah bagian dari teori ekonomi Prinsip permintaan / harga didasarkan pada perilaku konsumen yaitu semakin banyak kuantitas yang ditawarkan, harga akan turun, utilitas unit tambahan akan lebih kecil daripada sebelumnya dan oleh karena itu tingkat kenaikan permintaan akan turun dengan terpenuhinya permintaan.
Teori ekonomi selanjutnya menyatakan bahwa dengan turunnya harga, permintaan akan naik dan dengan kenaikan harga, permintaan akan turun. Namun, pemasar merasa bahwa perubahan perilaku konsumen tidak selalu benar. Jika suatu produk untuk pamer, gengsi banyak orang akan membeli barang dengan harga tinggi.
Jika suatu produk murah, itu dianggap berkualitas buruk dan mungkin tidak diminati. Bahkan di negara seperti India, permintaan sepeda motor yang harganya dua kali lipat dari skuter, meningkat lebih cepat daripada skuter karena perubahan preferensi konsumen. Menurut teori ekonomi dengan kenaikan pendapatan, kuantitas yang diminta harus naik tetapi pemasar dapat mengubah preferensi yang mendukung barang dengan harga lebih tinggi dan permintaan keseluruhan mungkin tidak naik.
Studi perilaku konsumen dengan mengubah preferensi konsumen dapat memodifikasi teori ekonomi tetapi prinsip dasar ekonomi keinginan, permintaan, harga, persediaan, harus dipelajari oleh pemasar karena memiliki pengaruh penting pada perilaku konsumen dan dengan demikian mereka saling bergantung. satu sama lain. Karena ekonomi memiliki pengaruh besar pada sikap konsumen, perilaku, persepsi, studi ekonomi adalah suatu keharusan bagi peneliti perilaku konsumen.
10. Statistik / Ekonometrika:
Untuk mempelajari perilaku konsumen dalam berbagai aspek, penggunaan statistik dan ekonometri diperlukan untuk menggambar sampel, melakukan survei, memproses data, dan interpretasinya. Statistik dan ekonometrik tingkat tinggi harus digunakan untuk sampai pada kesimpulan, membuat model untuk proyeksi, dll.
Jadi untuk mempelajari perilaku konsumen seseorang diharuskan menggunakan banyak ilmu yang harus saling bergantung untuk sampai pada kesimpulan yang berarti. Jika mereka dipelajari secara terpisah satu sama lain, satu sama lain mungkin sampai pada kesimpulan yang menyesatkan.
Itu karena perilaku manusia tidak independen, itu adalah campuran dari berbagai faktor yang dijelaskan di atas dan oleh karena itu semua ilmu sama pentingnya dan esensial untuk dipelajari. Jadi mereka saling bergantung dan penelitian yang sebenarnya membutuhkan tim dengan pengetahuan tentang semua aspek kehidupan.
