Proses pengambilan keputusan meskipun logis adalah tugas yang sulit. Semua keputusan dapat dikategorikan ke dalam tiga model dasar berikut.
(1) Model Rasional/Klasik.
(2) Model Rasionalitas Administrasi atau Batas.
(3) Model Pengambilan Keputusan Retrospektif.
Semua model bermanfaat untuk memahami sifat proses pengambilan keputusan di perusahaan atau organisasi. Semua model didasarkan pada asumsi tertentu di mana keputusan diambil.
1. Model Rasional/Klasik:
Model rasional adalah upaya pertama untuk mengetahui proses pengambilan keputusan. Ini dianggap oleh beberapa orang sebagai pendekatan klasik untuk memahami proses pengambilan keputusan. Model klasik memberikan berbagai langkah dalam proses pengambilan keputusan yang telah dibahas sebelumnya.
Fitur Model Klasik:
1 . Masalahnya jelas.
- Tujuan jelas.
- Orang menyepakati kriteria dan bobot.
- Semua alternatif diketahui.
- Semua akibat bisa diantisipasi.
- Pengambilan keputusan bersifat rasional.
i. Mereka tidak bias dalam mengenali masalah.
- Mereka mampu memproses semua informasi yang relevan
aku ii. Mereka mengantisipasi konsekuensi keputusan saat ini dan masa depan.
- Mereka mencari semua alternatif yang memaksimalkan hasil yang diinginkan.
2. Model Rasionalitas Terbatas atau Model Manusia Administratif:
Pengambilan keputusan melibatkan pencapaian suatu tujuan. Rasionalitas menuntut bahwa pembuat keputusan harus benar-benar memahami tindakan alternatif untuk mencapai tujuan.
Ia juga harus memiliki informasi yang lengkap dan kemampuan untuk menganalisis dengan tepat berbagai alternatif tindakan sehubungan dengan tujuan yang dicari. Harus ada juga keinginan untuk memilih solusi terbaik dengan memilih alternatif yang akan memuaskan pencapaian tujuan.
Herbert A. Simon mendefinisikan rasionalitas dalam hal tindakan objektif dan cerdas. Ini ditandai dengan hubungan perilaku antara tujuan dan sarana. Jika cara yang tepat dipilih untuk mencapai tujuan yang diinginkan keputusan itu rasional.
Model Bounded Rationality didasarkan pada konsep yang dikembangkan oleh Herbert Simon. Model ini tidak mengasumsikan rasionalitas individu dalam proses pengambilan keputusan.
Alih-alih, ini mengasumsikan bahwa orang, sementara mereka mungkin mencari solusi terbaik, biasanya menerima lebih sedikit, karena keputusan yang mereka hadapi biasanya menuntut informasi, waktu, kemampuan pemrosesan yang lebih besar daripada yang mereka miliki. Mereka puas dengan “rasionalitas terbatas atau rasionalitas terbatas dalam keputusan. Model ini didasarkan pada konsep dasar tertentu.
sebuah. Berurutan Perhatian terhadap solusi alternatif:
Biasanya orang cenderung memeriksa solusi yang mungkin satu per satu daripada mengidentifikasi semua solusi yang mungkin dan berhenti mencari setelah solusi yang dapat diterima (walaupun belum tentu yang terbaik) ditemukan.
b. Heuristis:
Ini adalah asumsi yang memandu pencarian alternatif ke area yang memiliki probabilitas tinggi untuk menghasilkan kesuksesan.
c. Memuaskan:
Herbert Simon menyebut ini “memuaskan” yang memilih tindakan yang memuaskan atau “cukup baik” dalam situasi tersebut. Ini adalah kecenderungan pembuat keputusan untuk menerima alternatif pertama yang memenuhi persyaratan minimal yang dapat diterima daripada mendorong mereka lebih jauh untuk alternatif yang menghasilkan hasil terbaik.
Memuaskan lebih disukai untuk keputusan dengan signifikansi kecil ketika waktu adalah kendala utama atau di mana sebagian besar alternatif pada dasarnya serupa.
Jadi, sementara model rasional atau klasik menunjukkan bagaimana keputusan harus dibuat (yaitu model ini berfungsi sebagai model preskriptif), model ini agak kurang mengenai bagaimana keputusan sebenarnya dibuat (yaitu sebagai model deskriptif).
3. Model keputusan retrospektif (model favorit implisit):
pengambilan keputusan ini berfokus pada bagaimana pembuat keputusan berusaha untuk merasionalisasi pilihan mereka setelah mereka dibuat dan mencoba untuk membenarkan keputusan mereka. Model ini telah dikembangkan oleh Per Soelberg. Dia melakukan pengamatan mengenai proses pemilihan pekerjaan lulusan bisnis mahasiswa dan mencatat bahwa, dalam banyak kasus, para siswa mengidentifikasi favorit implisit (yaitu alternatif yang mereka inginkan) sangat awal dalam proses perekrutan dan pemilihan. Namun, siswa terus mencari alternatif tambahan dan dengan cepat memilih alternatif terbaik.
Proses total dirancang untuk membenarkan, melalui kedok kekakuan ilmiah, keputusan yang telah dibuat secara intuitif. Dengan cara ini, individu menjadi yakin bahwa dia bertindak secara rasional dan mengambil keputusan yang logis dan beralasan pada suatu topik penting.
Beberapa Kesalahan Umum dalam Pengambilan Keputusan:
Karena pentingnya keputusan yang tepat tidak dapat dilebih-lebihkan karena kualitas keputusan dapat membuat perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. Oleh karena itu, sangat penting bahwa semua faktor yang mempengaruhi keputusan benar-benar diperhatikan dan diselidiki sepenuhnya.
Selain faktor teknis dan operasional yang dapat dikuantifikasi dan dianalisis, faktor lain seperti nilai pribadi, sifat kepribadian, penilaian psikologis, persepsi lingkungan, kemampuan intuisi dan penilaian serta gangguan emosional juga harus dipahami dan dihargai.
Beberapa peneliti telah menunjuk area tertentu di mana pemikiran manajerial perlu dinilai ulang dan di mana beberapa kesalahan umum dibuat. Ini mempengaruhi proses pengambilan keputusan serta efisiensi keputusan, dan harus dihindari.
Beberapa kesalahan kembali:
sebuah. Keragu-raguan:
Pengambilan keputusan penuh dengan tanggung jawab. Ketakutan akan hasilnya dapat membuat beberapa orang takut mengambil keputusan. Ketakutan ini dapat mengakibatkan memakan waktu lama untuk membuat keputusan dan kesempatan dapat hilang. Sifat ini merupakan ciri kepribadian dan harus diperhatikan secara serius. Manajer harus sangat cepat dalam memutuskan.
b. Menunda keputusan sampai saat terakhir:
Ini adalah fitur umum yang menghasilkan pengambilan keputusan di bawah tekanan waktu yang umumnya mengeliminasi kemungkinan analisis menyeluruh dari masalah yang memakan waktu serta penetapan dan perbandingan semua alternatif. Banyak siswa yang menunda belajar sampai mendekati ujian akhir biasanya tidak berhasil dalam ujian.
Meskipun beberapa manajer bekerja lebih baik di bawah tekanan, paling sering periode waktu yang memadai diperlukan untuk melihat masalah secara objektif dan membuat keputusan yang cerdas. Oleh karena itu, rencana keputusan harus dirumuskan; batas waktu harus ditetapkan untuk pengumpulan informasi, analisis dan pemilihan tindakan.
c. Kegagalan untuk mengisolasi akar penyebab masalah:
Ini adalah praktik umum untuk menyembuhkan gejala daripada penyebabnya. Misalnya, sakit kepala mungkin disebabkan oleh masalah emosi yang mengakar. Obat untuk sakit kepala tidak akan menyembuhkan masalah. Penting untuk memisahkan gejala dan penyebabnya.
d. Kegagalan untuk menilai keandalan sumber informasi:
Sangat sering, kami menerima begitu saja bahwa pendapat orang lain sangat andal dan dapat dipercaya dan kami tidak memeriksa sendiri keakuratan informasi tersebut.
Sering kali, pendapat orang lain diambil, sehingga jika keputusan gagal memberikan hasil yang diinginkan, kesalahan atas kegagalan tersebut dapat dialihkan kepada orang yang telah memberikan informasi tersebut. Namun, ini adalah cerminan yang buruk pada kemampuan dan integritas manajer dan manajer harus bertanggung jawab atas hasil keputusan tersebut.
e. Metode untuk menganalisis informasi mungkin bukan metode yang tepat:
Karena sebagian besar keputusan dan terutama yang tidak terprogram harus didasarkan pada banyak informasi dan faktor, prosedur untuk mengidentifikasi, mengisolasi, dan memilih informasi yang berguna harus masuk akal dan dapat diandalkan. Biasanya, secara operasional tidak layak untuk menganalisis secara objektif lebih dari lima atau enam informasi sekaligus.
Oleh karena itu, model harus dibangun yang menggabungkan dan menangani banyak variabel untuk membantu para pengambil keputusan. Juga, akan diinginkan untuk menentukan tujuan, kriteria dan kendala sedini mungkin dalam proses pengambilan keputusan.
Ini akan membantu membuat proses lebih formal sehingga tidak ada kondisi atau alternatif yang terlewatkan. Mengikuti prosedur yang ditetapkan akan menghilangkan upaya emosi yang dapat mengaburkan proses dan rasionalitas.
f. Terapkan keputusan dan tindak lanjuti:
Membuat keputusan bukanlah akhir dari proses, melainkan awal. Pelaksanaan keputusan dan hasil yang diperoleh merupakan barometer sesungguhnya dari kualitas keputusan tersebut. Tugas harus ditetapkan, tenggat waktu harus ditetapkan, proses evaluasi harus ditetapkan dan rencana darurat harus disiapkan terlebih dahulu. Keputusan harus dilaksanakan dengan sepenuh hati untuk mendapatkan hasil yang terbaik.
