1. Pemasaran hubungan pelanggan:
Dari berfokus pada transaksi, perusahaan menekankan pada membangun hubungan pelanggan jangka panjang yang menguntungkan. Perusahaan berfokus pada pelanggan, produk, dan saluran mereka yang paling menguntungkan.
2. Nilai seumur hidup pelanggan:
Dari menghasilkan keuntungan pada setiap penjualan hingga menghasilkan keuntungan dengan mengelola penjualan seumur hidup adalah dorongan di sini. Beberapa perusahaan menawarkan untuk mengirimkan produk yang selalu dibutuhkan secara teratur dengan harga per unit yang lebih rendah karena mereka akan menangkap bisnis pelanggan untuk jangka waktu yang lebih lama.
3. Pangsa pelanggan:
Dari fokus untuk mendapatkan pangsa pasar pemasar kemudian fokus untuk membangun pangsa pelanggan. Sebuah bank bertujuan untuk meningkatkan bagiannya dari dompet pelanggan; supermarket bertujuan untuk menangkap bagian yang lebih besar dari perut pelanggan. Complies membangun pangsa pelanggan dengan menawarkan variasi barang yang lebih besar kepada pelanggan yang sudah ada.
Mereka melatih karyawan mereka dalam cross-selling dan up-selling. Baru-baru ini, publikasi grup Gambar bersama dengan grup riset penandaan ACNielsen membuat laporan berjudul Potret Dompet dan Brand Share. Temuan studi mendalam tentang pola konsumsi Konsumen Premium India.
Studi ini mencakup pandangan mikro dari bagian pengeluaran orang dewasa (25-50 tahun) dan remaja (16-24 tahun) di antara 2,3 persen teratas rumah tangga perkotaan India yang berjumlah 14,71 lakh orang di 14 kota melalui 5.000 plus interaksi kelompok fokus.
4. Target pemasaran:
Dari menjual ke semua perusahaan berdamai untuk menjadi perusahaan terbaik yang melayani target pasar yang ditentukan sendiri. Target pemasaran difasilitasi oleh proliferasi majalah minat khusus, saluran TV, dan newsgroup Internet.
5. Kustomisasi:
Dari menjual penawaran yang sama dengan cara yang sama kepada semua orang di pasar sasaran hingga mengindividualisasikan dan menyesuaikan pesan dan penawaran. Kustomisasi database dimulai dari mengumpulkan data penjualan hingga membangun gudang data yang kaya informasi tentang pembelian, preferensi, demografis, dan profitabilitas masing-masing pelanggan. Perusahaan kemudian dapat menerapkan teknik penambangan data untuk menemukan segmen dan tren baru yang tersembunyi di dalam data.
6. Komunikasi pemasaran terpadu:
Dari ketergantungan yang tinggi pada satu alat komunikasi seperti iklan atau tenaga penjualan hingga memadukan beberapa alat untuk menyampaikan citra merek yang konsisten kepada pelanggan di setiap kontak merek.
7. Saluran sebagai mitra:
Dari memikirkan perantara sebagai pelanggan hingga memperlakukan mereka sebagai mitra dalam menyampaikan nilai kepada pelanggan akhir.
8. Setiap karyawan sebagai pemasar:
Dari berpikir bahwa pemasaran hanya dilakukan oleh staf pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan hingga menyadari bahwa setiap karyawan harus berfokus pada pelanggan.
9. Pengambilan keputusan berbasis model:
Dari mendasarkan keputusan pada intuisi atau data tipis hingga mendasarkan keputusan pada model dan fakta tentang cara kerja pasar. Lihatlah kisah perusahaan pusat perbelanjaan storrz.com baru-baru ini. Ini adalah pusat perbelanjaan online lokal pertama di India yang menjual banyak hal mulai dari bahan makanan, buah-buahan, dan sayuran hingga kerajinan tangan dan makanan anjing. Itu sudah terikat dengan pengecer besar seperti segar Namdhari, MTR, dan sebagainya.
Setiap merek memiliki toko mereknya sendiri di pusat perbelanjaan storrz.com. Menurut CEO-nya Chandan Maruthi, perusahaan senang dengan perlindungannya dan 40 persen penjualannya berasal dari pelanggan tetap. Keberhasilannya terletak pada opsi pembayarannya seperti bayar dengan kartu di rumah dan lewat Sodex Ho. Selanjutnya, Layanan Prioritas Domestik Blue Dart memastikan pengiriman dalam waktu 24 jam, meskipun barang yang mudah rusak hanya dikirim di dalam kota Bangalore. Toko tersebut menawarkan hampir 3000 produk di segmen bahan makanan saja!
