Riset pemasaran adalah proses sistematis mengumpulkan, menganalisis, dan merekam data yang relevan dengan masalah apa pun dalam pemasaran. Proses ini melibatkan langkah-langkah tertentu yang harus diikuti secara berurutan. Para ahli di lapangan telah menyarankan proses yang hampir serupa. Jenis dan jumlah langkah dalam proses riset pemasaran bergantung pada banyak faktor, seperti tujuan, jenis masalah, biaya, waktu, orang, dan sebagainya.
Namun, dalam praktik nyata, perusahaan menengah dan besar mengikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan riset pemasaran, lihat Gambar 3:
1. Spesifikasi Objektif:
Riset pemasaran dimulai dengan spesifikasi objektif. Jelas bahwa riset pemasaran dilakukan untuk tujuan/tujuan tertentu. Di sini, tujuan umum dan pemasaran harus ditentukan dengan jelas dan tepat. Tujuan menentukan ruang lingkup dan intensitas riset pemasaran.
Tujuan mungkin jangka pendek atau jangka panjang, mungkin spesifik atau umum, mungkin individu atau kelompok, dan mungkin terkait dengan keseluruhan organisasi atau bagiannya. Orang-orang yang terlibat dalam proyek penelitian harus menyadari tujuan ini.
Ada banyak tujuan riset pemasaran, seperti mempelajari masalah, memecahkan masalah, memuaskan pelanggan, memperoleh laba, merumuskan strategi yang tepat, atau untuk meningkatkan daya saing. Riset pemasaran ditujukan untuk satu atau lebih tujuan tersebut. Jadi, pada langkah pertama, tujuan riset pemasaran ditentukan.
2. Identifikasi Masalah:
Proses riset pemasaran sebenarnya dimulai dengan identifikasi masalah. Riset pemasaran dimaksudkan untuk memecahkan masalah pemasaran yang ada. Jika tidak ada masalah, tidak perlu melakukan penelitian apapun.
Masalah harus diidentifikasi, didefinisikan dengan benar, dan dipahami dalam perspektif yang benar. Dikatakan bahwa masalah yang didefinisikan dengan baik setengah terpecahkan. Untuk mendeteksi dan memahami masalah, seseorang harus melakukan diagnosis situasi dan analisis masalah. Diagnosis adalah istilah medis yang berkaitan dengan mengidentifikasi masalah berdasarkan tanda dan gejala, dan analisis berkaitan dengan studi rinci tentang masalah yang diidentifikasi.
Langkah ini membutuhkan masalah berikut:
i. Apa masalahnya?
- Dimana masalahnya?
aku ii. Berapa umur masalahnya?
- Seberapa serius masalahnya?
- Berapa banyak orang yang terlibat/dipengaruhi oleh masalah?
- Jika tidak diselesaikan, apa kemungkinan konsekuensi dari masalah?
- Bagaimana masalahnya bisa diselesaikan?
viii. Pertimbangan waktu, tenaga dan biaya, dll.
3. Penyusunan Rancangan Penelitian:
Setelah masalah diidentifikasi dan dipahami dengan baik, langkah selanjutnya adalah menyiapkan rencana/desain terperinci untuk menyelesaikannya. Ini adalah pola atau garis besar kerja proyek penelitian. Sama halnya dengan blue print karya arsitek. Umumnya berbentuk tulisan.
Proyek penelitian dilakukan sesuai dengan desain penelitian yang ditetapkan sebelumnya. Dengan kata lain, rencana induk (atau luas) atau kerangka kerja yang menyatakan pola total pelaksanaan proyek penelitian. Ini menentukan tujuan, pengumpulan data dan metode analisis, waktu, biaya, tanggung jawab, kemungkinan hasil dan tindakan.
Desain penelitian setidaknya melibatkan aspek-aspek berikut:
i. Jenis dan sifat masalah
- Jenis informasi yang dibutuhkan
aku ii. Siapa yang mengumpulkan data
- Sumber data
v.Alat pengumpulan data
- Pola analisis
- Pengambilan sampel keputusan
viii. Aspek waktu dan biaya
- Metode yang akan digunakan untuk pengumpulan dan analisis
4. Pengumpulan Data atau Kerja Lapangan:
Sekarang, untuk memecahkan masalah, data yang dibutuhkan dikumpulkan sesuai desain penelitian. Langkah ini melibatkan pengumpulan dan penyediaan data. Data adalah informasi mentah. Data dapat didefinisikan sebagai fakta, statistik, atau informasi baik sejarah atau diperoleh dengan perhitungan, atau eksperimen. Untuk memecahkan masalah pemasaran apa pun, diperlukan data yang memadai, andal, relevan, dan tepat waktu. Bagian utama dari anggaran, upaya, dan waktu dikhususkan untuk mengumpulkan data.
Empat masalah yang layak disebutkan dalam tahap ini:
i. Metode pengumpulan data
- Alat untuk pengumpulan data
aku ii. Sumber data
- Pekerjaan lapangan/pengumpulan data
Riset pemasaran menggunakan dua jenis data – data primer dan data sekunder. Kedua data tersebut memiliki kegunaan dan keterbatasannya. Juga, metode dan sumber yang berbeda digunakan untuk mengumpulkan kedua jenis data. Untuk mengumpulkan data sekunder, metode khusus tidak digunakan. Mereka adalah data yang dipublikasikan dan dapat dengan mudah dikumpulkan.
Namun, data primer sebagai input dasar membutuhkan kerja lapangan yang intensif. Mereka harus dikumpulkan dengan sengaja dan ketat. Metode utama yang digunakan untuk pengumpulan data primer meliputi metode komunikasi (termasuk wawancara pribadi, wawancara telepon, dan survei surat), metode observasi, metode eksperimen, dan metode panel.
Bergantung pada kesesuaian keseluruhan, metode dan alat yang sesuai (seperti kuesioner, formulir cetak, tape recorder, kamera, kamera film, dan perangkat elektronik lainnya) dari pengumpulan data digunakan. Metode ini digunakan untuk mengumpulkan data dari satu atau lebih sumber.
Petugas lapangan berusaha mengumpulkan data yang memadai. Dia harus mengatasi situasi yang berbeda, seperti tidak ada tanggapan, tanggapan yang tidak memadai, tidak adanya responden dan pemilihan pengganti, duplikasi, dll. Pada langkah ini, waktu, biaya, keandalan, jumlah data, dll., merupakan masalah penting.
5. Analisis Data:
Analisis data memberikan beberapa hasil atau hasil. Ini menghasilkan informasi yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan. Ketika data yang dikumpulkan dianggap memadai dan dapat diandalkan, langkah selanjutnya adalah menganalisis data. Analisis memungkinkan untuk membangun keterkaitan antara variabel yang terlibat. Jelas bahwa data mentah, jika tidak dianalisis, tidak menyampaikan apa-apa, untuk menarik beberapa kesimpulan yang bermakna, data harus dianalisis dengan menggunakan teknik/alat statistik atau matematika yang sesuai.
Ada beberapa teknik analisis data. Penggunaan salah satu teknik ini bergantung pada jenis data yang dikumpulkan, waktu, dan biaya, keandalan teknik, serta kemampuan dan keahlian analis data. Kadang-kadang, untuk tujuan analisis, ahli dari luar diberi tugas secara profesional. Saat ini, perangkat lunak (atau paket) berbasis komputer tersedia dengan harga terjangkau untuk analisis data yang cepat, tidak bias, dan akurat.
Bergantung pada jenis data, analisis mungkin univariat (dalam kasus satu variabel), mungkin bivariat (dalam kasus dua variabel), atau mungkin multivariat (dalam kasus lebih dari dua variabel).
Alat statistik yang paling umum dipraktikkan untuk analisis data telah tercantum di bawah ini:
(A) Teknik Analisis Univariat:
(i) Uji-Z
(ii) Standar deviasi
(iii) Modus
(iv) Rata-rata
(v) Median
(vi) Uji chi-kuadrat, dll.
(B) Teknik Analisis Bivariat:
(i) Deret waktu
(ii) Korelasi
(iii) Analisis input-output
(iv) ANOVA-Analisis Varians
(v) Regresi, dll.
(C) Teknik Analisis Multivariat:
(i) Analisis regresi berganda
(ii) Analisis diskriminan berganda
(iii) Analisis berganda varians-ANOVA MuIti
(iv) Analisis kanonik
(v) Analisis faktor, dll.
6. Interpretasi:
(Catatan: Terkadang, interpretasi dianggap sebagai bagian dari analisis. Artinya, analisis dan interpretasi diambil bersama-sama. Di sini, untuk memudahkan pemahaman, kami menganggap interpretasi sebagai langkah terpisah. Siswa dan guru dapat mengambil langkah sebagai bagian dari langkah nomor lima).
Ketika tugas analisis selesai, berdasarkan hasil akhir, kesimpulan atau kesimpulan tertentu yang bermakna ditarik, yang dikenal sebagai interpretasi (hasil). Untuk menentukan situasi, asumsi tertentu juga dibuat. Interpretasi melibatkan menjelaskan hasil dan menarik kesimpulan.
Jadi, ini adalah proses menjelaskan hubungan antar variabel, mengklarifikasi situasi, mengidentifikasi penyebab, dan membuat rekomendasi. Interpretasi dapat digunakan secara langsung untuk pengambilan keputusan pemasaran atau merumuskan strategi. Bagan, tabel, diagram, dll., Dapat digunakan untuk tujuan tersebut.
7. Penyusunan Laporan Penelitian:
Ini adalah langkah terakhir dan paling kritis dalam proses riset pemasaran. Peneliti sering diminta untuk membuat presentasi lisan dan tertulis. Namun, presentasi tertulis lebih penting. Penerimaan proyek penelitian tidak tergantung pada kualitas saja, tetapi cara itu dikomunikasikan dengan audiens yang relevan, cara kerja penelitian disajikan.
Karya penelitian yang disajikan dalam bentuk tertulis disebut sebagai laporan penelitian. Laporan penelitian dapat didefinisikan sebagai penyajian hasil penelitian secara sistematis, artikulatif, dan teratur dalam bentuk tertulis. Eksekutif pemasaran tidak tertarik dengan metodologi yang digunakan untuk melakukan penelitian; mereka ingin hasil disajikan secara sistematis.
Hasil akhir dan interpretasi harus disajikan sedemikian rupa sehingga orang-orang sasaran dapat diyakinkan. Saat menyiapkan laporan penelitian, seseorang harus mempertimbangkan tujuan, biaya, pengguna, waktu, dan faktor relevan lainnya.
