Enam langkah yang terlibat dalam proses riset pemasaran adalah sebagai berikut: 1. Menentukan masalah dan tujuan penelitian 2. Mengembangkan rencana penelitian 3. Mengumpulkan informasi 4. Menganalisis informasi 5. Mempresentasikan temuan 6. Tindak lanjut.
Menurut Kotler, riset pemasaran yang efektif melibatkan enam langkah, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.3.
1. Mendefinisikan masalah dan tujuan penelitian:
Riset pemasaran membantu dalam mengidentifikasi masalah dan peluang. Dengan demikian, manajemen pemasaran dimulai dengan mendefinisikan adanya masalah atau peluang. Pemasaran Gambar 1.3 Enam Langkah yang Terlibat dalam Riset Pemasaran Manajemen harus berhati-hati untuk tidak mendefinisikan masalah terlalu sempit atau terlalu luas.
Masalah yang terdefinisi dengan baik memberikan arahan dan mempertahankan keseragaman dalam pekerjaan penelitian. Ini juga membantu dalam mengembangkan alternatif dan menetapkan prioritas. Riset dilakukan oleh orang lain selain manajer pemasaran. Dengan demikian, manajer harus menyatakan tujuan penelitian yang pada umumnya adalah untuk memecahkan suatu masalah atau memahami suatu peluang.
2. Kembangkan rencana penelitian:
Sebuah rencana penelitian untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan ditorehkan pada tahap ini. Sebuah rencana penelitian membantu dalam memperkirakan waktu, biaya dan sumber daya manusia yang diperlukan untuk pekerjaan penelitian. Sebuah rencana penelitian menentukan lima aspek penting.
Mereka adalah sebagai berikut:
i. Sumber data:
Seorang peneliti dapat mengumpulkan data sekunder, data primer, atau keduanya. Data sekunder adalah data yang dikumpulkan untuk tujuan lain dan sudah ada dalam bentuk yang dipublikasikan. Data primer baru dikumpulkan untuk produk penelitian di tangan.
- Pendekatan penelitian:
Data primer dapat dikumpulkan melalui observasi, survey lapangan dan eksperimen. Data segar dapat dikumpulkan dengan mengamati orang, situasi, dan peristiwa yang relevan. Perusahaan juga dapat melakukan survei lapangan untuk mempelajari pengetahuan, keyakinan, preferensi, dan kepuasan masyarakat.
Penelitian yang paling valid secara ilmiah adalah penelitian eksperimental. Ini mempelajari hubungan sebab-akibat. Subyek untuk percobaan terkena perlakuan yang berbeda, dan variabel eksternal dikendalikan. Tanggapan diamati dan diubah menjadi solusi.
aku ii. Instrumen penelitian:
Peneliti pemasaran menggunakan tiga instrumen untuk mengumpulkan data primer:
sebuah. Daftar pertanyaan:
Ini adalah serangkaian pertanyaan yang diajukan kepada responden. Ini adalah instrumen yang paling populer.
- Pengukuran kualitatif:
Terkadang, respon konsumen tidak sesuai dengan jawaban mereka. Dengan demikian, teknik tidak terstruktur digunakan. Misalnya, perjalanan konsumen adalah teknik melacak semua interaksi konsumen dengan layanan atau ruang produk.
- Perangkat mekanis:
Perangkat elektronik telah menggantikan kuesioner dan metode pengisian buku harian . Misalnya, galvanometer dapat mengukur minat atau emosi seseorang saat melihat gambar atau iklan.
iv . Rencana pengambilan sampel:
Di sini, seorang peneliti harus merencanakan unit sampling, prosedur dan ukuran. Tidak mungkin mewawancarai setiap orang. Oleh karena itu, peneliti harus menentukan populasi sasaran dari mana sampel harus diambil. Peneliti harus memilih antara probabilitas dan non-probabilitas sampling. Pilihannya didasarkan pada keadaan yang dihadapi perusahaan dan pekerjaan penelitian. Prosedur pengambilan sampel yang baik dapat memberikan keandalan yang baik.
v.Metode kontak:
Seorang peneliti harus memutuskan bagaimana responden harus dihubungi. Metode kontak termasuk wawancara telepon, wawancara pribadi, wawancara online dan wawancara surat.
3. Kumpulkan informasi:
Ini adalah tahap penelitian yang paling mahal. Pengumpulan data primer dengan cara mewawancarai, mengamati, dan/atau bereksperimen dapat dilakukan oleh orang atau mesin. Sayangnya , langkah ini merupakan mata rantai terlemah dalam proses penelitian. Itu rentan terhadap kesalahan. Misalnya, beberapa responden mungkin tidak ada di rumah.
Mereka harus dihubungi lagi atau diganti. Orang lain mungkin tidak bekerja sama. Mereka memberikan jawaban yang bias atau tidak jujur. Sama sulitnya untuk memotivasi pengumpul data . Sebagian besar, mereka adalah pekerja paruh waktu yang melakukan pekerjaan monoton. Mereka membutuhkan pelatihan, insentif, dan pengawasan yang tepat. Mendapatkan data yang tepat sangat penting.
4. Menganalisis informasi:
Nilai penelitian ditentukan oleh hasilnya. Dengan demikian, data yang terkumpul harus dianalisis dan diinterpretasikan. Peneliti melakukan tabulasi data. Rata-rata dan ukuran dispersi dihitung untuk variabel utama. Teknik statistik lanjutan juga digunakan untuk menemukan temuan tambahan.
Saat ini, perangkat lunak tersedia untuk entri data, manajemen data, analisis, dan presentasi. Analisis data memberikan perkiraan umum, sedangkan interpretasi menarik kesimpulan yang spesifik dan tepat. Ini membantu dalam menyiapkan rekomendasi akhir kepada manajemen.
5. Presentasikan temuan:
Peneliti harus menyajikan temuan yang relevan dengan tujuan penelitian . Itu harus membantu manajemen dalam mengambil keputusan. Laporan penelitian merupakan alat yang efektif digunakan untuk mempresentasikan hasil penelitian. Ini mencerminkan keterampilan dan kualitas penelitian.
Ini bisa berupa presentasi tertulis atau lisan, atau keduanya. Alat bantu visual seperti diagram garis, diagram lingkaran, diagram batang, piktograf, dll. Dapat digunakan. Laporan yang disajikan dengan baik menunjukkan tingkat kepercayaan para peneliti dalam menyajikan strategi yang membantu dalam pengambilan keputusan manajerial.
6. Tindak lanjut:
Seorang peneliti harus menindaklanjuti studi mereka untuk menentukan apakah hasil dan rekomendasi mereka digunakan. Tanpa tindak lanjut, peneliti tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah penelitian tersebut telah memenuhi persyaratan manajemen. Jika telah jatuh pendek persyaratan manajerial , ini adalah langkah yang dapat membantu dalam meningkatkan proyek-proyek penelitian di masa depan.
