Model Pengambilan Keputusan: Model Rasional dan Perilaku!
Seorang manajer harus membuat keputusan dalam kondisi dan situasi yang berbeda. Saat mengambil keputusan bagaimana seorang manajer memandang hal-hal tersebut, bagaimana dia bereaksi dan bagaimana dia mencoba menyelesaikannya, semua ini adalah perilaku manusia. Dua model atau pendekatan menjelaskan perilaku pembuat keputusan.
1. Rasional atau ‘Model Manusia Ekonomi’:
Pendekatan klasik untuk pengambilan keputusan di bidang ekonomi telah menggunakan model ‘manusia ekonomi’ dalam kondisi kepastian. Manusia ekonomi sepenuhnya rasional. Ini menyatakan bagaimana seorang manajer harus berperilaku dalam proses pengambilan keputusan. Pendekatan ini, selain rasional, juga idealis karena tidak dapat sepenuhnya diterapkan pada situasi praktis. Pendekatan ini didukung oleh metode ilmiah dan logis.
Model orang ekonomi ini memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
(i) Pendekatannya logis dan penuh penalaran,
(ii) Manusia ekonomi selalu mengidentifikasi dengan jelas tujuan yang ingin dicapainya dan sarana yang tersedia untuk tujuan itu,
(iii) Manajer mengetahui berbagai alternatif yang tersedia dan akan berada dalam posisi untuk mengevaluasinya secara rasional,
(iv) Manajer seharusnya objektif, tidak membiarkan bias, preferensi, suka atau tidak suka dalam proses pengambilan keputusan,
(v) Manajer harus berusaha mencapai tujuan dengan sikap positif.
(vi) Seorang manajer harus memiliki pemahaman yang jelas tentang lingkungan yang ada. Model manusia ekonomi berlaku untuk keputusan rutin dan berulang yang diprogram. Aturan dan prosedur yang telah ditentukan sebelumnya diterapkan untuk mengambil keputusan rutin. Manusia ekonomi selalu mencari solusi opsional atau cara terbaik dalam melakukan sesuatu untuk memaksimalkan keuntungannya. Dia diatur oleh pertimbangan ekonomi dan menggunakan alat matematika dan statistik untuk memecahkan masalah.
2. Model Perilaku:
Rasionalitas Terikat, ‘ Manusia Administratif’. Pendekatan rasionalitas mungkin tidak selalu dapat diterapkan dalam situasi praktis. Pakar manajemen telah mengembangkan ‘pendekatan perilaku’ yang realistis sesuai tuntutan situasi. Pendekatan ini bersifat pragmatis dan berpandangan bahwa seorang manajer adalah manusia dan tidak dapat sepenuhnya rasional karena dihadapkan pada banyak kendala, masalah, keterbatasan dan kekurangan.
Mempertimbangkan berbagai faktor pengambilan keputusan di kehidupan nyata. Herbert Simon telah mengusulkan teori ‘Rasionalitas Terbatas’. Teori ini menyatakan bahwa pembuat keputusan kehidupan nyata harus mengatasi informasi yang tidak memadai tentang sifat masalah dan solusinya. Norma rasionalitas dibatasi oleh banyak batasan dan, oleh karena itu, konsepnya dikenal sebagai ‘rasionalitas terikat’.
Rasionalitas manajer dibatasi oleh batasan utama berikut:
(i) Seorang manajer mungkin tidak memiliki akses ke semua jenis informasi yang diperlukan atau informasi mungkin tidak tersedia,
(ii) Pengambilan keputusan yang rasional memerlukan pencarian dan analisis berbagai alternatif sebelum mencapai keputusan. Dalam situasi nyata, waktu yang tersedia bagi pembuat keputusan mungkin tidak cukup untuk menjalani proses rasional. Suatu keputusan mungkin harus segera diambil tanpa melalui berbagai formalitas,
(iii) Mungkin ada situasi di mana tujuan ganda dan bertentangan mungkin terlibat, proses kompromi dan penyesuaian diperlukan untuk mengambil keputusan daripada rasionalitas,
(iv) Keputusan dibuat untuk diterapkan di masa mendatang. Lingkungan masa depan penuh dengan kompleksitas dan ketidakpastian dan tidak dapat diprediksi dengan tingkat akurasi yang tinggi. Seorang manajer mungkin harus mengakomodasi situasi yang berubah dalam proses pengambilan keputusan,
(v) Masalah yang membutuhkan solusi mungkin kompleks dan tidak terstruktur, mungkin tidak dapat didefinisikan dengan rasionalitas. Dalam situasi seperti itu, seorang manajer mungkin mengandalkan intuisi daripada rasionalitas,
(vi) Variabel organisasi seperti filosofi, banyaknya tujuan, keberadaan tujuan informal, struktur kekuasaan dapat diperhitungkan saat mengambil keputusan. Seorang manajer mungkin harus melakukan penyesuaian tertentu saat mengambil keputusan, bahkan menentang norma rasionalitas.
Dalam situasi kehidupan nyata pengambilan keputusan adalah kegiatan sub-rasional, terfragmentasi dan pragmatis. Menurut Herberton Simol, norma ‘memuaskan’ mewakili dan menggambarkan perilaku pengambilan keputusan yang sebenarnya dari manajer dan melibatkan pemilihan tindakan yang memuaskan atau cukup baik dalam situasi tersebut.
