Formulir Lengkap SLA

Formulir Lengkap SLA – Perjanjian Tingkat Layanan

Bentuk lengkap SLA adalah singkatan dari Service Level Agreement. Ini mengacu pada kesepakatan mendasar antara klien / pelanggan dan penyedia layanan. SLA meliputi:

Batas layanan yang diberikan
Kualitas
Syarat-syarat lain yang harus dipenuhi oleh kedua belah pihak dalam suatu perjanjian.

Komponen

Komponen di sini merujuk pada hal-hal yang termasuk secara sah dalam Service Level Agreement oleh kedua belah pihak:

Layanan yang akan diberikan dan kualitasnya
Tingkat kinerja layanan dan akuntabilitas penyedia
Pelaporan dan Pemantauan layanan
Teknik penyelesaian masalah dan kerangka waktu
Kontinjensi untuk tidak memenuhi harapan layanan
Hukuman untuk pelanggaran kontrak dan siapa yang harus memenuhi denda tersebut.

Anda bebas menggunakan gambar ini di situs web Anda, templat, dll., Harap berikan kami tautan atribusiBagaimana Memberikan Atribusi? Tautan Artikel menjadi Hyperlink
Misalnya: Sumber: SLA Bentuk Lengkap (wallstreetmojo.com)

Jenis

Ada tiga jenis. Kami telah menjelaskan hal ini di bawah ini.

#1 – Tingkat Pelanggan

Tipe ini disusun berdasarkan kebutuhan dan harapan setiap pelanggan.
Misalnya, penyedia DTH memiliki paket saluran yang berbeda berdasarkan kebutuhan dan biaya pelanggan.

#2 – Tingkat Layanan

Ini berurusan dengan jenis layanan yang sama atau terbatas untuk pelanggannya.
Misalnya, Perusahaan kendaraan roda dua hanya menyediakan dua layanan gratis untuk tahun pertama terlepas dari pelanggannya atau apa yang mereka beli.

#3 – Multi-Level

Jenis ini berurusan dengan semua jenis di atas dalam satu Perjanjian. Ini berkaitan dengan tingkat layanan, tingkat perusahaan, atau tingkat pelanggan di bawah satu atau satu kontrak.
Misalnya, Perusahaan penyedia taksi dapat menangani satu pelanggan korporat, tetapi harus menyediakan fasilitas taksi untuk seluruh shift di perusahaan dan karyawan yang berbeda.

Mengapa SLA Penting?

SLA penting bagi pelanggan dan penyedia layanan.

Sisi Pelanggan:

Poin-poin ini menunjukkan pentingnya SLA sesuai sisi pelanggan.

Satu dapat mengukur jenis layanan dan tingkatnya.
Kualitas layanan dan metrik untuk mengukur atau membandingkannya dengan penyedia layanan lainnya.
Masalah apa yang mungkin muncul atau ditutupi, dan bagian penyelesaiannya?
Juga menyebutkan bagian pelanggan dan tanggung jawab mereka dalam SLA.

Sisi Penyedia:

Sesuai penyedia, SLA harus mencakup poin-poin ini.

Detail pelanggan dan layanan apa yang mereka sepakati?
Tingkat, biaya layanan, dan waktu perjanjian layanan
Masalah apa yang dicakup, dan apa kerangka waktu untuk menanganinya kembali?
Peran dan tanggung jawab sebagai penyedia layanan
Bagian yang tidak menjadi tanggung jawabnya.

Siapa yang Membutuhkan SLA?

Setiap penyedia layanan standar atau perusahaan membutuhkan SLA untuk bernegosiasi dengan pelanggan. Banyak pelanggan membutuhkan SLA untuk membandingkan dengan vendor dan meminta layanan yang lebih baik. Pelanggan dan penyedia membutuhkan Perjanjian Tingkat Layanan untuk memahami bagian mereka dengan lebih baik.

Bagaimana Cara Menetapkan Metrik?

Di sini kita akan melihat cara mengatur metrik di Service Level Agreement.

Metrik

Metrik di sini mengacu pada standar untuk mengukur kinerja penyedia layanan. Satu dapat mengatur beberapa metrik dasar dan tambahan berdasarkan layanan yang disediakan.
Metrik harus sederhana sehingga orang awam pun dapat memahaminya. Seharusnya tidak menyesatkan pelanggan tentang layanan. Jika mereka tidak dapat memahami bagaimana mengukur layanan, hal itu menyebabkan kebingungan di kedua sisi. Berikut ini adalah metrik dasar yang harus dipertimbangkan saat menetapkan bagian metrik dalam SLA.

Metrik Dasar

Ketersediaan/waktu Periode dan Biaya Layanan: Jika seseorang dapat menyediakan layanan di tempat klien dan berapa lama mereka akan menyediakannya.
Error Log : Cara mengatasi kegagalan atau kesalahan pada layanan yang diberikan.
Teknologi yang Digunakan: Jika ini adalah layanan berbasis teknologi, teknologi yang mereka gunakan harus disebutkan.
Keamanan dan Tindakan Pencegahan Lainnya: Seberapa jauh informasi klien akan dirahasiakan, dan tindakan pencegahan apa yang tersedia?
Hasil Bisnis Sebelumnya: Seberapa baik kinerja mereka di layanan sebelumnya?

Ini adalah poin umum yang harus dipertimbangkan sebelum menetapkan metrik SLA, karena metrik ini mengarahkan layanan ke jalur yang benar dan menghilangkan biaya tambahan.

Contoh

Anggap saja kami adalah penyedia layanan manajemen acara. Berdasarkan jenis layanan pelanggan, SLA akan multi-level karena mereka menangani kumpulan pelanggan yang berbeda.

Jika ada acara untuk pelanggan korporat, itu akan diatur secara berbeda. Jika ada pelanggan individu yang ingin merayakan ulang tahunnya, temanya akan sesuai dengan kebutuhannya. Demikian pula, penyedia layanan itu sendiri akan mengatur pertunjukan. Oleh karena itu, layanan berbeda per pelanggan. Mereka juga akan menyiapkan Service Level Agreement sesuai kebutuhan.

SLA dari perusahaan manajemen acara akan mencakup:

Tentang perusahaan dan pekerjaan masa lalunya
Berbagai acara yang mereka selenggarakan
Jenis layanan yang mereka atur dan detail pelanggan
Pelanggan membutuhkan tema, warna, dll.
Biaya keseluruhan acara
Tanggung jawab sisi pelanggan dan rincian pembayaran
Diskon, jika ada, jika ada kegagalan untuk memenuhi salah satu kebutuhan pelanggan yang telah mereka sepakati.

Kesimpulan

Perjanjian Tingkat Layanan adalah bagian penting dari jenis layanan, karena memberi pelanggan gambaran yang jelas tentang layanan dan tanggung jawab penyedia. Jika tidak ada SLA, pelanggan bisa berharap terlalu banyak. Jika tidak diberikan, ia dapat menolak untuk membayar. Pada saat yang sama, penyedia dapat menyangkal bahwa beberapa layanan tidak tercakup.

Artikel yang Direkomendasikan

Artikel ini memandu SLA Bentuk Lengkap dan definisinya. Di sini, kita mempelajari komponen, jenis, dan contoh SLA serta kepentingan dan kebutuhannya. Anda dapat merujuk ke artikel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang keuangan: –