Setelah memahami arti TQM, kini muncul dua pertanyaan di benak:
- Mengapa TQM dibutuhkan di perusahaan skala kecil?
- Apakah benar bisa diterapkan dan berhasil di perusahaan skala kecil?
- Sangat mudah untuk memulai usaha kecil tetapi sulit untuk mempertahankannya. Terlebih lagi dalam konteks persaingan yang semakin meningkat dalam bisnis yang dibawa oleh liberalisasi, privatisasi dan globalisasi (LPG) ekonomi India. Hanya perusahaan-perusahaan yang dapat bertahan hidup yang memiliki kekuatan untuk menghadapi persaingan yang ketat dan kompleks.
Selanjutnya, usaha kecil merasa lebih sulit untuk menghadapi persaingan karena ukurannya yang kecil dalam segala hal baik keuangan, teknologi, kompetensi manajerial, dll. Kemudian, pertanyaan yang muncul adalah bagaimana mengembangkan kekuatan kompetitif di antara usaha kecil untuk menghadapi persaingan secara efektif.
Jawaban atas pertanyaan ini adalah ‘kualitas’. Kualitas adalah kesesuaian dengan persyaratan. Menurut David Kearns, mantan CEO Xerox, kualitas dianggap begitu penting sehingga telah menjadi medan perang tahun sembilan puluhan; hanya yang terkuat yang akan bertahan setelah tahun 2000.
Kualitas berfungsi sebagai keunggulan kompetitif dan memungkinkan usaha kecil untuk bertahan dari serangan lingkungan yang kompetitif. Karena persaingan selalu berubah menjadi semakin kompleks, maka diperlukan peningkatan kualitas secara terus menerus untuk menghadapi persaingan yang semakin kompleks tersebut secara efektif.
Ini adalah TQM, yang mengantarkan perbaikan berkelanjutan dalam kinerja organisasi. TQM, dengan demikian, memperkuat kekuatan kompetitif perusahaan skala kecil agar sesuai dengan perubahan kebutuhan bisnis. Hal yang sama menggarisbawahi perlunya TQM di perusahaan skala kecil.
Secara keseluruhan, TQM menawarkan berbagai keuntungan untuk perusahaan skala kecil tetapi tidak terbatas pada hal berikut saja:
sebuah. Meningkatkan efisiensi dalam proses.
- Memberikan lebih banyak waktu untuk inovasi dan kreativitas.
- Menaikkan moral karyawan.
- Membawa peningkatan kualitas produk dan layanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengantongi pangsa pasar yang lebih besar untuk produk tersebut.
- Menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi.
- Memungkinkan untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan.
- Mengenai pertanyaan kedua, TQM dapat diterapkan di perusahaan skala kecil.
