Infografik Skill Leadership!
Berbagai keterampilan yang dibutuhkan oleh seorang pemimpin digambarkan pada Gambar 21.4. Kepemimpinan harus fokus pada layanan pelanggan serta membangun kompetensi karyawan. Pemimpin harus mendorong karyawan untuk mengambil inisiatif dan menyelesaikan keluhan dengan cepat.
Dia harus mendorong asimilasi pengetahuan bisnis dan keterampilan memecahkan masalah. Membangun tim dan nilai asosiatif harus dipupuk. Komunikasi dua arah harus difasilitasi dan karyawan harus diberdayakan untuk mengambil keputusan penting yang sesuai dengan situasi yang dihadapi.
Konsep pemasaran internal harus rajin dipromosikan untuk menciptakan kualitas kepemimpinan. Perubahan, berdasarkan umpan balik, harus diterapkan dan penolakan terhadap perubahan harus ditangani dengan cekatan. Pelatihan dan pengembangan yang memadai serta konseling pribadi akan sangat membantu dalam membuat karyawan memahami visi manajemen.
